대화를 통해 행동 수행 추진 - Viva People Science

직원 피드백이 조직의 성공을 촉진할 가능성은 해당 피드백에 따라 수행된 작업에 달려 있습니다. 많은 회사들이 "여러분의 의견을 듣고 싶습니다!" 및 "피드백에 감사드립니다!"라는 설문 조사를 진행하는 데 흥분과 에너지를 쌓고 있습니다. 그러나 "피드백에 대해 우리가 할 일은 다음과 같습니다!" 와 문제를 해결하고 긍정적인 증분 변경을 수행하기 위해 실제로 수행되는 작업 사이의 모멘텀은 종종 느려집니다.

강력한 데이터 요소는 조치를 취하는 것이 중요한 이유를 보여줍니다.

• 행동이 취해질 것이라고 믿지 않는 사람들은 행동을 취한다고 믿는 사람들보다 7배 더 많이 해체될 가능성이 높습니다.

• 관리자가 Glint 플랫폼에서 작업 계획을 사용하는 팀은 평균 점수가 7% 증가한 것으로 나타났습니다.

• 행동 계획에서 높은 점수를 기록한 팀은 리더십 팀에 대한 자신감을 가지고 있다고 말할 가능성이 더 높습니다. 그들은 회사의 미래 전망에 대해 흥분 할 가능성이 높습니다.

• 한 분기는 조치를 취할 때 다양한 팀에서 점수가 증가하는 것을 볼 수 있는 충분한 시간입니다.

• 어떤 조치가 취하든 리더십에 대한 신뢰도가 높아질 가능성이 높으며, 이러한 감정은 참여 & 성과에 간접적으로 영향을 미칩니다.

왜 오늘날 행동을 취하지 않는가?

작업의 소유권이 불분명합니다.

모든 사람은 피드백에 따라 행동하는 것이 중요하다는 데 동의합니다. 그러나 누가 조치를 취해야 하는지 또는 필요한 조치가 불평등하게 분배되는지는 불분명합니다.

일부 조직에서는 참여 결과에 대한 조치를 취하는 것이 HR의 책임으로 간주됩니다. Glint 데이터에 따르면 직원들은 일반적으로 HR 및 리더십이 설문 조사 결과로 인한 작업을 소유하기를 기대합니다. 이러한 결과는 많은 조직에서처럼 예상치 못한 일이 아니며, 최전방 관리자는 팀에 대한 결과를 받지 못합니다. 결과를 받으면 몇 주 또는 몇 달 후에 결과를 받게 됩니다. 이것은 종종 결과를 합성하고 응답을 준비하는 리더십 시간의 각 수준을 제공하기 때문에 좋은 관행으로 간주됩니다. 실수로, 그것은 참여 데이터가 소유하고 개선하기 위해 자신의 아니라는 것을 관리자에게 신호.

그 결과, 관리자는 종종 행동하고 행동을 리더십과 HR에 전달하는 책임을 옮기는 경우가 많습니다. 이로 인해 HR 팀은 모든 피드백을 처리할 책임이 있으며 이미 늘어나고 있는 팀에게는 부담이 될 수 있습니다.

그리고 중요한 것은 고위 경영진과 직원 간의 상호 작용이 제한적이라는 것은 직원들이 수행되는 작업에 대한 가시성이 낮다는 것을 의미합니다.

소유권이 일선 관리자로 이동하는 조직에서도 문제가 존재합니다. 관리자는 종종 행동 수행의 모든 책임을 지고 결과에 나타난 모든 기회에 응답해야 한다고 믿습니다. 이렇게 하면 관리자에게 결과를 빗질하는 데 소요된 작업 시간과 해결해야 할 수많은 문제를 해결할 수 있습니다. 힘을 느끼는 대신, 그들은 수축된 느낌을 줍니다.

지원 및 사용이 제한됩니다.

관리자는 조직 내에서 참여와 학습을 촉진하는 데 중요한 역할을 하지만 많은 사람들이 팀 성과 및 개발에 효과적으로 기여하는 데 필요한 도구와 지원이 부족합니다. 일선의 첫 번째 관리자는 인력의 거의 3분의 2를 관리합니다. 이러한 관리자의 절반 이상이 적절한 교육을 받지 못합니다.

복잡한 작업 계획은 지속 불가능합니다.

많은 작업 수행 프로세스는 실행 대신 계획에 대해 오버싱합니다. Agile 선언문 작성자는 계획을 따르는 것보다 변화에 대응하는 것이 더 중요하다는 것을 알고 있습니다. 행동 수행 노력의 80 %가 길고 상세한 행동 계획을 개발하는 데 초점을 맞춘 경우 프로세스는 번거롭습니다. 번거로운 프로세스는 다른 비즈니스 요구 사항이 발생할 때 우선 순위를 쉽게 해제할 수 있습니다. 이 감정은 설문 조사가 매년 또는 격년마다 한 번만 발생하는 경우에 특히 그렇습니다. 관리자가 개선해야 할 12개월 이상이 있다고 생각되면 오버플랜하고 과도하게 커밋할 가능성이 더 높습니다. 그리고 그들이 실제로 지속 가능한 조치를 취하기 시작하기 전에 기세를 잃을 가능성이 높습니다! 사일로에 내장된 결론적인 긴 작업 계획은 조치를 취하는 데 몇 달이 걸릴 수 있습니다. 사람들이 지속 가능한 행동을 하는 것에 대해 좋은 간단한 습관을 쌓을 수 없다면 증기가 부족할 가능성이 높습니다.

피드백은 행동하기가 어려울 수 있습니다.

피드백을 제공하든 받든, 사람들은 특히 심리적 안전이 부족할 수 있는 팀에서 불편함을 느끼기 때문에 직접적인 것을 부끄러워합니다. 부정적인 것으로 인식되는 피드백이 항상 개선되는 것은 아닙니다. 대부분의 사람들이 이를 피하고 싶어하기 때문입니다. 피드백은 관리자가 자신의 능력을 반영하는 것으로 볼 때 개인적인 공격처럼 느껴질 수 있습니다. 어떤 사람들은 모든 문제를 해결하는 것이 자신의 책임이라고 가정하는 반면, 다른 사람들은 문제가 자신의 통제하에 있지 않다고 느끼고 책임을 연기할 수 있습니다. 팀과 함께 변화를 할 수 있는 힘을 느끼는 대신, 결국 수축되거나 무력감을 느끼게 됩니다.

민첩한 접근 방식을 사용하여 작업 수행

피드백에 대한 작업이 효과적이려면 작업 방식의 흐름의 일부가 되어야 합니다. 이 작업을 참여에 대한 "민첩한 접근 방식"이라고 합니다. 오늘날의 변화하는 요구 사항을 충족하기 위해 참여(또는 HR 프로그램)를 발전시키는 세 가지 주요 구성 요소가 있습니다.

• 변화를 지원하기 위해 올바른 사고방식, 기술 및 행동을 가진 사람.
• 간단하고 유쾌한 방법으로 사람들의 손끝에 올바른 정보를 넣는 기술.
• 비즈니스에서 작업의 우선 순위 및 흐름에 부합하는 전략입니다.

이러한 각 구성 요소의 압축을 풀겠습니다.

사용자

이는 조직을 일하기 좋은 곳으로 만드는 데 있어 모든 사람이 수행하는 역할에 대한 인식과 교육에서 시작됩니다. 모든 사람이 설문 조사 결과에 대한 생산적인 대화에 참여하고 행동에 대한 소유권을 느낄 수 있음을 보여 줍니다. 먼저 가능한 한 빨리 모든 관리자에게 결과를 공개합니다. 모든 관리자가 이 프로세스의 일부이므로 투명하고 포용적인 느낌을 주는 것이 중요합니다. 모든 사용자에 대한 명확한 기대치를 간략하게 설명하고, 간단한 단계를 정의하며, HR 팀이 관리자와 리더에게 올바른 행동을 모델링할 수 있도록 준비합니다. 어느 누구도 참여도가 높고 성과가 좋은 직장을 만들 책임이 없습니다.

기술

Glint 플랫폼은 팀이 행동으로 전환할 수 있도록 관리자의 손에 의미 있는 인사이트를 제공하도록 설계되었습니다. 이 프로세스는 최신 OD 과학을 기반으로 하는 주요 인사이트를 표시하는 직관적인 인터페이스로 시작합니다. Viva Glint를 사용하면 포커스 영역을 쉽게 식별하고 다음을 통해 수행할 사항에 대한 지침을 제공할 수 있습니다.

• 기회 & 강점: 관리자가 잘하는 일과 성장 기회에 대한 간단하고 실행 가능한 요약입니다.

• 내러티브 인텔리전스: 수상 경력에 빛나는 NLP(자연어 처리) 엔진으로, 직원 피드백을 더 잘 이해할 수 있도록 댓글 데이터의 주요 테마와 관련 감정을 표시합니다.

• 작업 항목: 특정 포커스 영역에서 개선하는 방법에 대한 광범위한 리소스 라이브러리뿐만 아니라 수행할 수 있는 작업에 대한 큐레이팅된 권장 사항입니다.

• 관리자 컨시어지: 단계별 지침을 제공하는 플랫폼 내 코치입니다. 이 지침은 관리자가 수행한 작업을 고려하여 팀의 성공을 돕기 위해 다음에 수행할 작업에 대한 지능형 권장 사항을 만들어야 합니다.

전략

일방통행에서 올바른 습관을 중심으로 한 조직에서 효과적인 행동으로 전환하려면 지속 가능하고 간단한 전략이 필요합니다. 시간을 투자하는 방법을 재고하십시오. 듣기 전략을 개선하는 대신 포커스를 전환하고 대화 전략을 개발합니다. 조직에서 양질의 피드백 대화를 습관화할 수 있도록 도와주세요. 품질 대화는 관리자와 팀이 데이터를 사용하여 작업을 촉진하고 행동을 변경하는 데 도움이 됩니다. 다음은 작업을 수행하는 간단하고 민첩한 전략의 몇 가지 주요 요소입니다.

• 피드백을 더 자주 공유합니다. 적시에 관련 데이터는 중요한 비즈니스 의사 결정 및 우선 순위를 알리고 관리자가 반복을 통해 습관을 구축할 수 있도록 합니다. 사람들이 일년에 한 번만 피드백을 받는 경우 12개월마다 해석 및 대화 기술을 다시 배워야 합니다.

• 피드백과 작업 사이의 시간을 줄입니다. 팀이 작업을 시작할 수 있도록 가능한 한 빨리 데이터를 가져옵니다.

• 한 번에 하나의 영향력 있는 시프트에 레이저 포커스를 갖습니다. 긴 작업 계획을 만드는 데 팀의 에너지를 집중하지 마세요.

• 조정하고 함께 배우십시오. 무엇이 작동하고 무엇이 아닌지 평가합니다. 길을 따라 올바른 과정.

• 간단한 체크 인 프로세스를 만듭니다. 팀이 공동 작업하고 서로 책임을 지도록 도와주세요. 이 프로세스는 초기 결과에서 30분 체크 인한 다음, 월간 주간 팀 회의 의제에서 10분 동안 진행하여 활성 상태로 유지할 수 있습니다. 핵심은 설문 조사 결과가 나올 때 조치를 논의하는 것만이 아닙니다.

대화가 중요하다는 것을 이해합니다.

노력을 취하는 가장 좋은 조치조차도 설문 조사 결과가 발표 된 후 몇 주 후에 모멘텀을 잃는 경우가 많습니다. 새로운 정보와 함께 제공되는 초기 열정 이후에는 다른 우선 순위가 인계됩니다. 팀이 진행 상황에 대한 책임을 지는 간단한 메커니즘이 없기 때문에 강력한 작업 계획이 거의 진전을 보지 못하는 것은 드문 일이 아닙니다. 피드백에 대한 조치를 취하는 데 지속 가능한 초점을 만드는 데 필요한 누락된 성분은 분명하고 종종 간과됩니다 . 대화.

대화가 중요한 이유는 무엇인가요?

연구에 따르면 직장에서 체크인하고 대화를 나누는 것은 생산성과 복지에 매우 중요합니다. 아쉽게도 의미 있고 발전된 대화를 하는 기술을 완전히 파악하는 조직은 거의 없습니다.

대화의 문제는 무엇인가요?

사람들은 중요한 대화를 피하는 데 많은 이유가 있습니다. 좋은 대화를 촉진하는 방법이 항상 명확하지 않으므로 값이 불분명합니다. 피드백에 대한 대화는 어색하거나 위협적일 수 있습니다.

Viva People Science가 ACT 대화를 개발한 이유입니다.

ACT 대화 가이드는 의미 있는 연결과 지속적인 개선을 촉진하는 생산적인 대화를 위한 간단한 프레임워크 역할을 합니다. 대화 프레임워크를 사용하면 관리자와 팀이 양질의 피드백 대화의 중요한 단계를 연습하고 습관으로 만들 수 있습니다.

ACT가 작동하는 이유

ACT 대화 가이드는 행동 과학과 조직 내에서 변화하는 연료에 대한 실용적인 전문 지식의 조합을 기반으로 합니다.

• cknowledge
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• Take 한 단계 앞으로

결과 및 대화에 대한 관리자 빠른 가이드

관리자와 이 가이드를 공유하여 Glint 플랫폼을 탐색하고 설문 조사 결과를 해석하고 사용할 수 있도록 도와주세요.

Viva Glint ACT 대화를 사용하는 관리자)

VIva People Science의 이 문서를 참조하여 ACT 대화와 관리자가 사용할 수 있는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

• ACT 대화는 팀에 대한 신뢰를 만듭니다.
• ACT 대화는 직원들이 서로를 감사하고 긍정적인 것을 강화하는 데 도움이 됩니다.
• ACT 대화는 포커스를 유도합니다.
• ACT 대화는 진행을 돕거나 방해하는 동작의 루트에 도착합니다.
• ACT 대화는 개별 약정을 식별합니다.
• ACT 대화는 지속적인 학습 환경을 조성합니다.
• 민첩하고 지속적인 개선 사고방식 만들기
• ACT 대화는 우리가 해야 할 한 가지 더입니까?
• 작업 계획이 별도의 모임이어야 하나요?
• 주요 비즈니스 활동과 관련이 없거나 쉽게 영향을 줄 수 없는 문제 해결
• 관리자의 역할은 무엇인가요?
• 조직을 위해 ACT를 작동하기 위한 팁

요약

연결과 집중을 유도하는 의미 있는 대화를 하는 것은 어렵습니다. ACT 대화에는 기술이 필요합니다. 올바른 습관을 반복하는 데 초점을 맞춘 간단한 프레임워크를 제공함으로써 기술을 학습합니다. 관리자가 피드백과 연결을 이해하면 대화는 습관이 되어 행동과 지속적인 개선을 추진합니다. 그리고 이러한 습관은 HR에 의존하지 않습니다. 이 문화가 조직에 포함되면 사람들은 듣고 소중히 여기며 번창할 수 있습니다.