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시작 메뉴 문제 해결 지침

  • 아티클

적용 대상: Windows 10

시작 실패는 다음 범주로 구성할 수 있습니다.

  • 배포/설치 문제 - 식별하기가 가장 쉽지만 복구하기 어렵습니다. 이 오류는 일관되고 일반적으로 영구적입니다. 복구하려면 다시 설정, 백업에서 복원 또는 롤백합니다.
  • 성능 문제 - 오래된 하드웨어, 저전력 컴퓨터에서 더 일반적입니다. 증상으로는 높은 CPU 사용률, 디스크 경합, 메모리 리소스 등이 있습니다. 이렇게 하면 시작 응답 속도가 느려집니다. 동작은 사용 가능한 리소스에 따라 간헐적으로 진행됩니다.
  • 충돌 - 식별하기도 쉽습니다. 셸 환경 호스트 또는 관련 충돌은 시스템 또는 애플리케이션 이벤트 로그에서 찾을 수 있습니다. 이는 코드 결함 또는 프로그램 또는 잘못된 보안 강화 구성에 의한 파일 또는 레지스트리 키에 대한 누락되거나 변경된 권한과 관련이 있을 수 있습니다. 권한 문제를 결정하는 데는 시간이 오래 걸릴 수 있지만 Procmon이라는 SysInternals 도구에 액세스 거부가 표시됩니다. 다른 옵션은 작동이 중단될 때 프로세스 덤프를 가져와서 편안함 수준에 따라 디버거에서 덤프를 검토하거나 지원에서 데이터를 검토하도록 하는 것입니다.
  • 중단 - 셸 환경 호스트 또는 관련. 이러한 문제는 기록된 이벤트가 거의 없기 때문에 식별하기 가장 어려운 문제이지만 동작은 일반적으로 일시적이거나 재부팅을 통해 복구됩니다. 백그라운드 애플리케이션 또는 서비스가 중단되면 시작 시 응답할 리소스가 없습니다. 클린 부팅은 문제가 추가 소프트웨어와 관련된지 확인하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이 시나리오에서는 프로시먼도 유용합니다.
  • 기타 문제 - 사용자 지정, 도메인 정책, 배포 문제.

기본 문제 해결

기본 시작 문제(그리고 대부분의 경우 다른 모든 Windows 앱)를 해결할 때 예상대로 작동하지 않는지 확인해야 하는 몇 가지 사항이 있습니다. 시작 메뉴 또는 하위 구성이 작동하지 않는 문제의 경우 몇 가지 빠른 테스트를 수행하여 문제가 있을 수 있는 위치를 좁힐 수 있습니다.

OS 및 업데이트 버전 확인

  • 시스템에서 최신 기능 및 누적 월별 업데이트를 실행하고 있나요?
  • 업데이트 직후에 문제가 시작했나요? 확인하는 방법:
    • PowerShell:[System.Environment]::OSVersion.Version
    • WinVer from CMD.exe

시작이 설치되어 있는지 확인

  • 기능 업데이트 직후 시작이 실패하면 앱 패키지가 성공적으로 설치되지 않은지 확인할 수 있습니다.

  • 시작이 작동 중이고 간헐적으로 실패하는 경우 시작이 올바르게 설치되었지만 문제가 다운스트림에서 발생할 수 있습니다. 이 문제를 확인하는 방법은 다음 두 PowerShell 명령에서 출력을 찾는 것입니다.

    • get-AppXPackage -Name Microsoft.Windows.ShellExperienceHost

    • get-AppXPackage -Name Microsoft.Windows.Cortana

      cmdlet 출력 예제의 스크레샷입니다.

      설치되지 않은 경우 오류 메시지가 표시됩니다.

  • 시작이 설치되지 않은 경우 가장 빠른 해결 방법은 알려진 양호한 구성으로 되돌리는 것입니다. 업데이트를 롤백하거나, PC를 기본값으로 다시 설정하거나(사용자 데이터를 삭제하기 위해 저장할 수 있는 위치) 백업에서 복원할 수 있습니다. 시작 Appx 파일을 설치하는 방법은 지원되지 않습니다. 결과는 종종 문제가 있고 신뢰할 수 없습니다.

시작이 실행 중인지 확인

두 구성 요소 중 하나가 부팅 시 시작되지 않으면 이벤트 로그에서 오류 또는 부팅 중 크래시를 검토하면 문제가 고정되어 있을 수 있습니다. MSCONFIG를 사용하여 부팅하고 선택적 또는 진단 시작 옵션을 사용하면 추가 애플리케이션에서 발생할 수 있는 간섭을 제거 및/또는 식별할 수 있습니다.

  • get-process -name shellexperiencehost

  • get-process -name searchui

설치되었지만 실행되지 않는 경우 안전 모드로 부팅을 테스트하거나 MSCONFIG를 사용하여 타사 또는 추가 드라이버 및 애플리케이션을 제거합니다.

시스템에 클린 설치 또는 업그레이드가 있는지 확인합니다.

  • 이 시스템이 업그레이드 또는 클린 설치인가요?
    • test-path "$env:windir\panther\miglog.xml"을 실행합니다.
    • 해당 파일이 없으면 시스템이 새로 설치됩니다.
  • 업그레이드 문제는 실행하여 찾을 수 있습니다. test-path "$env:windir\panther\miglog.xml"

시작이 등록 또는 활성화되었는지 확인

  • 다음 이벤트 로그를 CSV로 내보내고 텍스트 편집기 또는 스프레드시트에서 키워드 검색을 수행합니다.
    • Microsoft.Windows-TWinUI/Operational for Microsoft.Windows.ShellExperienceHost 또는 Microsoft.Windows.Cortana
      • "패키지를 찾을 수 없습니다."
      • "레지스트리에 잘못된 값"
      • "요소를 찾을 수 없음"
      • "패키지를 등록할 수 없습니다."

이러한 이벤트가 발견되면 시작이 올바르게 활성화되지 않습니다. 각 이벤트는 설명에 더 자세히 설명되며 추가로 조사해야 합니다. 이벤트 메시지는 다를 수 있습니다.

기타 고려할 사항

문제가 언제 시작되었나요?

  • 시작 메뉴 오류에 대한 주요 문제가 트리거됩니다.
    • 업데이트 후
    • 애플리케이션 설치 후
    • 도메인에 가입하거나 도메인 정책을 적용한 후
  • 이러한 문제 중 상당수는 다음과 같습니다.
    • 레지스트리 키 또는 폴더에 대한 권한 변경
    • 시작 또는 관련 구성 요소가 충돌하거나 중단됩니다.
    • 사용자 지정 실패

문제를 더 좁히려면 다음 사항에 유의하는 것이 좋습니다.

  • 설치 배경이란?

    • 이 배포, 미디어에서 설치, 기타
    • 사용자 지정을 사용하시겠습니까?
      • DISM
      • 그룹 정책 또는 MDM
      • copyprofile
      • Sysprep
      • 기타

  • 도메인 가입

    • 폴더 또는 레지스트리 키에 대한 액세스 또는 권한을 제한하는 그룹 정책 설정으로 인해 시작 성능에 문제가 발생할 수 있습니다.
    • Windows 7 이상용 그룹 정책 중 일부는 시작과 관련된 문제를 일으키는 것으로 알려져 있습니다.
    • 테스트되지 않은 시작 메뉴 사용자 지정은 일반적으로 시작 실패를 완료하지 않아 예기치 않은 동작을 일으킬 수 있습니다.

  • 환경이 가상화되어 있나요?

    • VMware
    • Citrix
    • 기타

시작 문제를 기록하는 이벤트 로그를 확인합니다.

  • 시스템 이벤트 로그

  • 애플리케이션 이벤트 로그

  • Microsoft/Windows/Shell-Core*

  • Microsoft/Windows/Apps/

  • Microsoft-Windows-TWinUI*

  • Microsoft/Windows/AppReadiness*

  • Microsoft/Windows/AppXDeployment*

  • Microsoft-Windows-PushNotification-Platform/Operational

  • Microsoft-Windows-CoreApplication/Operational

  • Microsoft-Windows-ShellCommon-StartLayoutPopulation*

  • Microsoft-Windows-CloudStore*

  • 시작(explorer.exe, 작업 표시줄 등)과 관련될 수 있는 충돌 확인

    • 애플리케이션 로그 이벤트 1000, 1001
    • WER 보고서 확인
      • C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\ReportArchive\
      • C:\ProgramData\Micrt\Windowsosof\WER\ReportQueue\

지속적으로 충돌하는 Start 구성 요소가 있는 경우 Microsoft 지원 검토할 수 있는 덤프를 캡처합니다.

일반적인 오류 및 완화

다음 목록에서는 시작 메뉴에서 발생할 수 있는 일반적인 오류에 대한 정보와 이를 완화하는 데 도움이 되는 단계를 제공합니다.

증상: Office 간편 실행이 설치된 Office API를 사용하는 앱은 시작 메뉴 및 기타 셸 구성 요소가 실패할 수 있습니다.

Office 간편 실행을 실행하는 장치에서 Office API를 사용하는 일부 타사 응용 프로그램과 함께 Windows Shell과 관련된 다양한 문제가 발생할 수 있습니다.

  • 이벤트 1000은 애플리케이션 이벤트 로그에 기록됩니다. 이벤트 로그는 애플리케이션이 오류 코드 0xc000027b/-1073741189 있는 StartMenuExperienceHost.exe, ShellExperienceHost.exe, SearchUI.exe 대해 충돌한다고 보고합니다.

  • 다양한 패키지 이름으로 다음 오류를 언급하는 Microsoft-Windows-AppModel-State 이벤트 로그의 오류:

    패키지에 대해 SettingsInitialize 작업이 오류 -2147024891 Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy 때문에 상태 위치 복구가 트리거되었습니다.

  • Windows 시작 메뉴는 마우스 클릭 또는 Windows 키에 응답하지 않습니다.

  • Windows Search는 검색 단추 또는 Windows+S 키를 누를 때 마우스 클릭에 응답하지 않습니다.

원인

영향을 받는 장치에는 Windows, Microsoft Office, Microsoft Outlook 또는 Outlook 일정 통합하기 위해 Microsoft Office API를 사용하는 앱에 영향을 줄 수 있는 레지스트리 키 또는 데이터가 손상되었을 수 있습니다. 애플리케이션 패키지 권한이 다음 레지스트리 경로에서 제거되는 경우에 발생할 수 있습니다.

HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\User Shell Folders

해결 방법

참고 항목

Barco는 앱 버전 4.27.2를 시작하는 이 문제를 해결했다고 보고했습니다. 그러나 영향을 받는 디바이스는 해결 방법 섹션에서 설명한 단계를 따라야 할 수 있습니다.

자세한 내용은 ClickShare 앱 일정 통합과 관련된 응답하지 않는 Windows 작업 표시줄 또는 사용자 셸 폴더 권한 문제를 참조하세요.

문제를 해결하려면 다음 단계를 수행합니다.

  1. 스크립트에서 문제가 다시 발생하지 않도록 방지할 수는 없지만 스크립트를 다운로드하여 문제가 발생할 때 문제를 해결합니다.

  2. 영향을 받는 사용자 ID에서 Powershell 프롬프트를 열고 실행합니다.

.\FixUserShellFolderPermissions.ps1

  • 레지스트리 권한이 초기화되어 스크립트가 레지스트리 키에 액세스할 수 없는 경우 관리자 권한 Powershell 프롬프트를 열고 다음 명령을 실행합니다.

    • FixUserShellFolderPermissions.ps1 -allprofiles

  • 애플리케이션이 작동하지 않는 경우 영향을 받는 사용자 명령에서 실행하여 셸 패키지를 등록해야 할 수 있습니다.

    • FixUserShellFolderPermissions.ps1 -register

문제가 다시 발생하지 않도록 방지

  • ClickShare 앱이 버전 4.27.2 이상으로 업데이트되었는지 확인합니다.
  • 일정 통합이 사용하지 않도록 설정되어 있는지 확인합니다(버전 4.27.2를 기준으로 기본값 사용 안 함).
  • 시작 시 애플리케이션이 실행되지 않도록 하거나 요청 시 시작하도록 애플리케이션을 구성합니다.

상태

Microsoft는 이 문제를 인식하고 있으며 향후 Office 업데이트에서 이를 해결하기 위해 노력하고 있습니다. 이 문서를 사용할 수 있게 되면 더 많은 정보를 게시할 예정입니다.

증상: 시작 메뉴가 Windows 2012 R2, Windows 10 또는 Windows 2016에서 응답하지 않음

원인

백그라운드 작업 인프라 서비스(BrokerInfrastructure) 서비스가 시작되지 않습니다.

해결

백그라운드 작업 인프라 서비스가 Services MMC에서 자동 시작으로 설정되어 있는지 확인합니다.

백그라운드 작업 인프라 서비스를 시작하지 못하는 경우 PDC(Power Dependency Coordinator Driver) 드라이버 및 레지스트리 키가 비활성화되거나 삭제되지 않는지 확인합니다. 누락된 경우 백업 또는 설치 미디어에서 복원합니다.

PDC 서비스를 확인하려면 명령 프롬프트에서 실행 C:\>sc query pdc 합니다. 결과는 다음과 유사합니다.

SERVICE_NAME: pdc
TYPE          : 1 KERNEL_DRIVER
STATE          : 4 RUNNING
  (STOPPABLE, NOT_PAUSABLE, IGNORES_SHUTDOWN)
WIN32_EXIT_CODE     : 0 (0x0)
SERVICE_EXIT_CODE    : 0 (0x0)
CHECKPOINT       : 0x0
WAIT_HINT        : 0x0

PDC 서비스는 %WinDir%\system32\drivers에 있는 pdc.sys 사용합니다.

PDC 레지스트리 키는 다음과 같습니다. HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\pdc Description="@%SystemRoot%\system32\drivers\pdc.sys,-101" DisplayName="@%SystemRoot%\system32\drivers\pdc.sys,-100" ErrorControl=dword:00000003 Group="Boot Bus Extender" ImagePath=hex(2 ):73,00,79,00,73,00,74,00,65,00,6d,00,33,00,32,00,5c,00,64,00,
72,00,69,00,76,00,65,00,72,00,73,5c,00,70,00,64,00,63,00,2e,00,73,00,79,
00,73,00,00,00
Start=dword:00000000
Type=dword:00000001

서비스에 대해 나열된 종속성 외에도 백그라운드 작업 인프라 서비스를 사용하려면 Power Dependency Coordinator 드라이버를 로드해야 합니다. PDC가 부팅 시 로드되지 않으면 백그라운드 작업 인프라 서비스가 실패하고 시작 메뉴에 영향을 줍니다.

PDC 및 백그라운드 작업 인프라 서비스에 대한 이벤트는 이벤트 로그에 기록됩니다. PDC를 사용하지 않도록 설정하거나 삭제하면 안 됩니다. BrokerInfrastructure는 자동 서비스입니다. 이 서비스는 안정적인 시작 메뉴를 갖기 위해 실행 중인 모든 운영 체제에 필요합니다.

참고 항목

컴퓨터가 실행 중일 때 이 자동 서비스를 중지할 수 없습니다(C:\windows\system32\svchost.exe -k DcomLaunch -p).

증상: 1511에서 1607 버전의 Windows로 업그레이드한 후 그룹 정책 "시작 메뉴에서 모든 프로그램 목록 제거"가 작동하지 않을 수 있습니다.

원인

Windows 10 버전 1511과 1607 사이에 모든 앱 목록이 변경되었습니다. 이러한 변경은 원래 그룹 정책과 해당 레지스트리 키가 더 이상 적용되지 않음을 의미합니다.

해결

이 문제는 2017년 6월 업데이트에서 해결되었습니다. Windows 10 버전 1607을 최신 누적 또는 기능 업데이트로 업데이트합니다.

참고 항목

그룹 정책을 사용하도록 설정하면 원하는 동작도 선택해야 합니다. 기본적으로 None으로 설정됩니다.

증상: 알람, 계산기 및 Edge와 같은 애플리케이션 타일이 시작 메뉴 누락되고 로컬 사용자 프로필이 삭제되면 Windows 10 버전 1709에서 설정 앱이 열리지 않습니다.

앱 타일의 다운로드 아이콘과 누락된 앱 타일을 보여 주는 스크린샷.

원인

이 문제는 알려져 있습니다. 처음 로그인 환경은 검색되지 않으며 일부 앱의 설치를 트리거하지 않습니다.

해결

이 문제는 2018년 3월 22일( KB4089848(OS 빌드 16299.334) 4089848 KB의 Windows 10 버전 1709에 대해 해결되었습니다.

증상: 시작 메뉴 레이아웃을 사용자 지정하려고 하면 사용자 지정이 적용되지 않거나 결과가 예상되지 않습니다.

원인

이 문제에는 두 가지 주요 이유가 있습니다.

  • 잘못된 형식: 추가 공간 또는 공백을 추가하거나, 잘못된 문자를 입력하거나, 잘못된 형식으로 저장하여 xml 파일을 잘못 편집합니다.

    • 형식이 잘못된지 확인하려면 "Applications and Services\Microsoft\Windows\ShellCommon-StartLayoutPopulation\Operational" 로그에서 "이벤트 ID: 22"를 확인합니다.
    • 이벤트 ID 22는 xml의 형식이 잘못되었을 때 기록됩니다. 즉, 지정된 파일이 유효한 xml이 아닙니다.
    • xml 파일을 편집할 때는 UTF-8 형식으로 저장해야 합니다.

  • 예기치 않은 정보: 예기치 않거나 문서화되지 않은 메서드를 통해 타일을 추가하려고 할 때 발생합니다.

    • xml이 유효하지만 예기치 않은 값이 있는 경우 "이벤트 ID: 64"가 기록됩니다.
    • 예를 들어 레이아웃 xml 파일을 구문 분석하는 동안 다음 오류가 발생했습니다.

      '{http://schemas.microsoft.com/Start/2014/LayoutModification}DefaultLayoutOverride' 요소의 'LayoutCustomizationRestrictiontype' 특성이 DTD/스키마에 정의되어 있지 않습니다.

XML 파일은 그룹 정책에 의해 배포 또는 애플리케이션을 배포하기 전에 Hyper-V 또는 다른 가상 머신에서 로컬로 테스트할 수 있고 테스트해야 합니다.

증상: 시작할 때 F12를 사용하여 PC를 새로 고친 후 시작 메뉴 더 이상 작동하지 않습니다.

설명

사용자가 PC에 문제가 있는 경우 새로 고치거나 다시 설정하거나 복원할 수 있습니다. PC를 새로 고치는 것은 개인 파일 및 설정을 유지 관리하므로 유용합니다. 사용자가 PC를 시작하는 데 문제가 있는 경우 설정에서 "PC 설정 변경"에 액세스할 수 없습니다. 따라서 시스템 새로 고침에 액세스하기 위해 사용자는 시작할 때 F12 키를 사용할 수 있습니다. PC 새로 고침이 완료되었지만 시작 메뉴에 액세스할 수 없습니다.

원인

이 문제는 알려져 있으며 2018년 8월 30일 릴리스된 누적 업데이트에서 해결되었습니다.

해결

수정 업데이트를 설치합니다. 수정 사항은 2018년 9월 11일 KB4457142 릴리스에 포함되어 있습니다.

증상: 모든 앱 목록이 시작 메뉴

원인

"시작 메뉴 모든 프로그램 목록 제거" 그룹 정책이 사용됩니다.

해결

"시작 메뉴 모든 프로그램 목록 제거" 그룹 정책을 사용하지 않도록 설정합니다.

증상: Windows 10 버전 1703 이상, Windows Server 2016 및 로밍 사용자 프로필을 시작 레이아웃으로 사용할 때 시작 메뉴에서 타일이 누락됨

설명

Windows 10에는 두 가지 시작 메뉴 문제가 있습니다.

  • 시작 레이아웃에서 관리자가 구성한 타일을 로밍하지 못합니다.
  • 사용자가 시작한 시작 레이아웃 변경 내용은 로밍되지 않습니다.

특히 동작에는 다음이 포함됩니다.

  • 시작 메뉴에 고정된 애플리케이션(앱 또는 아이콘)이 없습니다.
  • 전체 타일 창이 사라집니다.
  • 시작 단추가 응답하지 않습니다.
  • 새 로밍 사용자를 만들면 첫 번째 로그인이 정상적으로 표시되지만 후속 로그인 시 타일이 누락됩니다.

작업 레이아웃의 예제 스크린샷

새 로밍 사용자 프로필의 첫 번째 로그인에 대한 작업 레이아웃

실패한 레이아웃의 예제 스크린샷.

후속 로그인에서 실패한 레이아웃

원인

로밍 사용자 프로필에서 데이터를 로컬로 끌어오기 전에 시작 메뉴가 준비되는 타이밍 문제가 있습니다. 코드 경로가 다르고 느리기 때문에 새 로밍 사용자의 첫 번째 로그온 시 문제가 발생하지 않습니다.

해결

이 문제는 2017년 3월 현재 Windows 10 버전 1703 및 1607 누적 업데이트에서 해결되었습니다.

증상: Windows 10 버전 1703으로 업그레이드한 후 시작 메뉴 레이아웃 사용자 지정이 손실됨

설명

업그레이드 전:

사용자 지정이 적용된 시작 화면의 예제 스크린샷

참고 항목

스크린샷 에서 회사 애플리케이션 및 유틸리티 는 그룹 정책을 제어하며 이러한 항목 아래의 타일은 사용자 고정됩니다.

업그레이드 후 사용자 고정 타일이 누락됩니다.

이전에 고정된 타일이 누락된 시작 화면의 예제 스크린샷

또한 네트워크 연결 없이 로그인을 시도한 경우 사용자에게 빈 타일이 표시될 수 있습니다.

빈 타일의 예제 스크린샷

해결

이 문제는 2017년 10월 업데이트에서 해결되었습니다.

증상: Windows 10 버전 1607에서 버전 1709로 업그레이드한 후 RUP(로밍 사용자 프로필)이 사용하도록 설정되고 관리되는 시작 메뉴 레이아웃이 부분 잠금 상태인 타일이 없습니다.

해결

사용자가 로그온하기 전에 Windows 10 버전 1709에 2018년 4월 LCU를 적용해야 합니다.

증상: Sysprep 중에 CopyProfile 옵션이 응답 파일에 사용되는 경우 시작 메뉴 및/또는 작업 표시줄 레이아웃 사용자 지정이 적용되지 않습니다.

해결

Layoutmodification.xml 사용하여 시작 메뉴 또는 작업 표시줄을 사용자 지정하려고 할 때 CopyProfile이 더 이상 지원되지 않습니다.

증상: 타일 데이터 계층 손상과 관련된 시작 메뉴 문제

원인

Windows 10 버전 1507부터 버전 1607 버전까지 타일 이미지 정보에 데이터베이스를 사용합니다. 이를 타일 데이터 계층 데이터베이스라고 합니다. (이 기능은 더 이상 사용되지 않습니다. Windows 10 1703.)

해결

아이콘을 수정하기 위해 수행할 수 있는 단계가 있습니다. 먼저 해결해야 하는 문제인지 확인하는 것입니다.

  1. 타일을 선택하면 앱 또는 앱이 제대로 작동합니다.
  2. 타일이 비어 있고, 일반 자리 표시자 아이콘이 있고, 잘못되었거나 이상한 제목 정보가 있습니다.
  3. 앱이 누락되었지만 PowerShell을 통해 설치된 것으로 나열되며 URI를 통해 시작하는 경우 작동합니다.
    • 예: windows-feedback://
  4. 경우에 따라 시작은 비어 있을 수 있으며 알림 센터와 Cortana는 시작되지 않습니다.

참고 항목

손상 복구는 시작에서 수동 핀을 제거합니다. 앱은 계속 표시되어야 하지만 보조 타일을 다시 고정하거나 앱 타일을 기본 시작 보기에 고정해야 합니다. 그러나 "모든 앱"에서 완전히 누락된 설치한 Aps는 예기치 않은 것입니다. 즉, 다시 등록이 작동하지 않았음을 의미합니다.

명령 프롬프트를 열고 다음 명령을 실행합니다.

C:\Windows\System32\tdlrecover.exe -reregister -resetlayout -resetcache

다시 부팅이 필요하지는 않지만 명령을 실행한 후 잔여 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다.

증상: Symantec Endpoint Protection이 설치된 경우 Windows 10 버전 1809로 업그레이드한 후 시작 메뉴 및 앱을 시작할 수 없습니다.

설명

Symantec Endpoint Protection이 설치된 Windows 7을 실행하는 컴퓨터를 Windows 10 버전 1809로 업그레이드하면 시작 메뉴, 검색 및 앱이 시작되지 않습니다.

원인

이 문제는 sysfer.dll 로드하지 못하여 발생합니다. 업그레이드하는 동안 설치 프로세스는 sysfer.dll 및 기타 Symantec 모듈에서 권한 그룹 "모든 애플리케이션 패키지"를 설정하지 않습니다.

해결

이 문제는 2018년 12월 5일(OS 빌드 17763.168)KB4469342 릴리스된 Windows 누적 업데이트에서 해결되었습니다.

이 문제가 이미 발생한 경우 다음 두 가지 옵션 중 하나를 사용하여 문제를 해결합니다.

옵션 1: system32 폴더에서 sysfer.dll 제거하고 다시 복사합니다. Windows는 자동으로 권한을 설정합니다.

옵션 2:

  1. 디렉터리 C:\Windows\system32를 찾습니다.
  2. sysfer.dll 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 속성을 선택합니다.
  3. 보안 탭으로 전환합니다.
  4. 모든 애플리케이션 패키지 그룹이 누락되어 있는지 확인합니다 .
  5. 편집을 선택한 다음 추가를 선택하여 그룹을 추가합니다.
  6. 시작 및 기타 앱을 테스트합니다.

타사 정보 고지 사항

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