Intune 앱 설치 문제 해결
이 문서는 Microsoft Intune 관리 앱에 대해 앱 설치가 실패하는 경우에 대한 문제 해결 지침을 제공합니다. Intune 문제 해결 창은 관리 앱에 대한 세부 정보를 포함한 오류 세부 정보를 제공하여 사용자 도움말 요청을 해결하는 데 도움이 됩니다. 자세한 내용은 문제 해결 포털을 사용하여 회사의 사용자를 지원을 참조하세요. 관리 앱 창에서 각 개별 디바이스에 대한 앱의 종단 간 수명 주기에 대한 정보를 찾을 수 있습니다. 앱을 만들고 수정하며 대상으로 지정하고 디바이스에 제공하는 경우와 같은 설치 문제를 볼 수 있습니다.
참고 항목
특정 앱 설치 오류 코드 정보는 Intune 앱 설치 오류 참조를 참조하세요.
자가 진단 실행
관리자가 Microsoft Intune을 성공적으로 사용할 수 있도록 Microsoft는 상위 지원 항목과 관리자가 구성에 대한 도움을 요청하는 일반적인 작업을 다루는 진단 시나리오를 개발했습니다. 이러한 진단은 테넌트를 변경할 수 없지만 알려진 문제 및 지침에 대한 인사이트를 제공하여 신속하게 해결할 수 있다는 점에 유의해야 합니다.
참고 항목
이러한 진단은 GCC High 및 DoD 환경 또는 21Vianet에서 운영하는 Microsoft 365에서 사용할 수 없습니다.
진단 실행
관리자는 Microsoft 365 관리 센터 이동합니다. 탐색 창에서 모든>지원 도움말>및 지원 표시를 선택합니다. 또는 페이지의 오른쪽 아래에서 도움말 및 지원을 선택합니다. 문제를 간략하게 설명한 후(예: "앱 배포에 도움이 필요함" ) 시스템은 진단 시나리오가 문제와 일치하는지 여부를 결정합니다.
디바이스에서 앱 배포에 문제가 있는 사용자의 경우 전자 메일 주소를 입력한 다음 테스트 실행을 선택합니다. 진단 검사가 완료되고 구성 문제가 발견되면 시스템에서 문제를 해결하는 단계를 제공합니다.
참고 항목
진단에서 문제를 감지하고 결과에 따라 수정을 구현하는 경우 진단을 다시 실행하여 문제가 완전히 해결되었는지 확인하는 것이 좋습니다.
진단에서 다루는 시나리오
참고 항목
관리자 권한으로 진단을 실행해야 합니다.
앱 배포 문제에 대해 현재 사용할 수 있는 진단은 다음과 같습니다.
| 진단 | 설명 | 링크 |
|---|---|---|
| Intune 앱 배포 | 이 진단은 다양한 오류로 인해 사용자의 애플리케이션 배포가 완료되지 않는 문제의 원인을 식별하는 데 도움이 됩니다. | 테스트 실행: Intune 앱 배포 |
앱 문제 해결 세부 정보 가져오기
Intune은 특정 사용자의 디바이스에 설치된 앱을 기반으로 앱 문제 해결 세부 정보를 제공합니다.
Microsoft Intune 관리 센터에 로그인합니다.
문제 해결 및 지원을 선택합니다.
사용자 선택을 클릭하여 사용자 선택 창으로 이동합니다.
문제를 해결할 사용자의 이름 또는 전자 메일 주소를 입력한 다음 창 아래쪽에서 선택을 클릭합니다. 사용자에 대한 문제 해결 정보가 문제 해결 창에 표시됩니다.
디바이스 목록에서 문제를 해결할 디바이스를 선택합니다.
선택한 디바이스 창에서 관리 앱을 선택합니다. 관리 앱 목록이 표시됩니다.
설치 상태가 실패를 나타내는 목록에서 앱을 선택합니다.
참고 항목
동일한 앱을 여러 그룹에 할당할 수 있지만 앱에 대해 의도된 동작(의도)이 다릅니다. 예를 들어 앱 할당 중에 앱이 사용자에 대해 제외된 경우 앱에 대해 확인된 의도는 제외로 표시됩니다. 자세한 내용은 앱 의도 간 충돌을 해결하는 방법을 참조합니다.
필요한 앱에 설치 오류가 발생하는 경우 사용자 또는 지원 센터에서 디바이스를 동기화하고 앱 설치를 다시 시도할 수 있습니다.
앱 설치 오류 세부 정보는 문제를 나타냅니다. 이러한 세부 정보를 사용하여 문제를 해결하기 위해 취할 최선의 조치를 결정할 수 있습니다. 앱 설치 문제 해결에 대한 자세한 내용은 Android 앱 설치 오류 및 iOS 앱 설치 오류를 참조하세요.
참고 항목
다음 URLhttps://aka.ms/intunetroubleshooting을 사용하여 브라우저에서 직접 문제 해결에 액세스할 수도 있습니다.
사용자 그룹 대상 앱 설치가 디바이스에 도달하지 않음
앱 설치에 문제가 있는 경우 다음 작업을 고려합니다.
- 앱이 회사 포털에 표시되지 않는 경우 앱이 사용 가능 의도로 배포되고 사용자가 앱에서 지원하는 디바이스 유형으로 회사 포털에 액세스하고 있는지 확인합니다.
- Windows BYOD 디바이스의 경우 사용자는 디바이스에 회사 계정을 추가해야 합니다.
- 사용자가 Microsoft Entra 디바이스 제한을 초과했는지 확인합니다.
- iOS/iPadOS ADE 디바이스의 경우 Intune 디바이스 개요 창에서 사용자가 등록한 사용자로 나열되어 있는지 확인합니다. NA가 표시되면 Intune 회사 포털에 대한 구성 정책을 배포합니다. 자세한 내용은 회사 포털 앱 구성을 참조하세요.
ARM64 디바이스에서 지원되는 앱 유형
ARM64 디바이스에서 지원되는 앱 유형은 다음과 같습니다.
- 관리 브라우저를 열 필요가 없는 웹앱.
- 다음 조합
TargetDeviceFamily과ProcessorArchitectures요소를 사용하여 앱 또는 Windows 유니버설 LOB 앱(.appx)을 비즈니스용 Microsoft Store.TargetDeviceFamily에는 데스크톱 앱, 범용 앱 및 Windows8x 앱이 포함됩니다. Windows8x 앱은 비즈니스용 온라인 Microsoft Store 앱으로만 적용됩니다.ProcessorArchitecture은(는) x86 앱, ARM 앱, ARM64 앱 및 중립 앱을 포함합니다.
- Windows 스토어 응용 프로그램
- 모바일 MSI LOB 앱
- 요구 사항 규칙이 32비트인 Win32 앱
- 32비트 또는 x86 아키텍처가 선택된 경우 Windows Office 간편 실행 앱.
참고 항목
회사 포털에서 ARM64 앱을 더 잘 인식하려면 ARM64 앱의 이름에 ARM64를 추가하는 것이 좋습니다.