Dynamics 365 Field Service의 중복 검사 응답

검사 기능 및 오프라인 기능의 현재 디자인으로 인해 일부 시나리오는 Microsoft Dynamics 365 Field Service에서 중복 검사 응답을 만들 수 있습니다.

증상

관련 검사가 있는 작업 순서 서비스 작업이 처음으로 열리면 검사 응답 레코드가 자동으로 생성됩니다. 경우에 따라 시스템에서 중복 검사 응답을 만들 수 있습니다. 사용자는 검사 질문에 대한 답변이 지워진 것을 보고할 수 있습니다. 이는 새 검사 응답이 이전 응답을 대체하기 때문입니다.

해결

관리자는 작업 주문 서비스 작업의 감사 로그를 검토하여 관련 검사 응답이 두 번 생성되었는지 확인할 수 있습니다.

오프라인 시나리오에서

기본 오프라인 프로필에는 모든 작업 순서 서비스 작업 및 검사 응답을 다운로드하는 필터가 있습니다. 사용자가 오프라인 프로필의 필터를 변경하는 경우 일부 작업을 다운로드하지 못할 수 있습니다. 따라서 디바이스가 오프라인 상태일 때 작업 순서 서비스 작업 레코드를 열면 관련 검사 응답을 찾을 수 없습니다. 시스템은 검사 응답이 존재하지 않는다고 가정하고 새 응답을 만듭니다.

이 문제를 해결하려면 사용자 지정 오프라인 프로필의 필터를 검토하여 필요한 모든 레코드를 다운로드합니다. 자세한 내용은 오프라인 기능 구성을 참조 하세요.

사용자 지정 보안 역할 및 권한 사용

미리 정의된 보안 역할 Field Service - 리소스 에는 검사 응답 및 작업 순서 서비스 작업을 업데이트할 수 있는 권한이 있습니다.

관리자가 사용자 지정 보안 역할을 만들고 사용자에게 두 레코드 유형에 모두 액세스할 수 있는 권한을 부여하지 않는 경우 사용자는 작업 순서 서비스 작업에 대한 관련 검사 응답을 읽을 수 없을 수 있습니다. 그러면 사용자가 작업 순서 서비스 작업을 열 때 시스템이 새 검사 응답을 만듭니다.

이 문제를 해결하려면 사용자에게 검사 응답 및 작업 순서 서비스 작업에 액세스할 수 있는 권한이 있는지 확인합니다.

여러 디바이스 사용

일부 시나리오에서는 사용자에게 오프라인 모드에서 실행할 수 있는 두 개의 디바이스가 있으며 두 디바이스 모두 오프라인 데이터를 다운로드했습니다. 사용자가 한 디바이스에서 작업 순서 서비스 작업을 열고 나중에 다른 디바이스에서 동일한 작업 순서 서비스 작업을 열면 시스템은 각 디바이스에 검사 응답 레코드를 만듭니다. 디바이스가 온라인 상태에서 서비스와 동기화되면 검사 응답이 중복됩니다.

사용자가 웹 및 오프라인 디바이스에서 동일한 작업 순서 서비스 작업을 여는 경우에도 비슷한 문제가 발생할 수 있습니다. 두 작업 모두 중복된 레코드로 이어지는 검사 응답을 만듭니다.