진단 메시지를 사용하여 음성 통화 문제 해결
에이전트가 음성 통화 중일 때 통신 패널에 경고 또는 오류 메시지가 표시될 수 있습니다. 이러한 메시지는 통화 환경에 영향을 주는 문제를 이해하는 데 도움이 됩니다. 에이전트는 메시지의 정보를 사용하여 문제를 직접 진단하고 해결할 수 있습니다. 예를 들어 마이크가 음소거될 때 에이전트가 말하는 경우 마이크 음소거를 고려할 수 있도록 "음소거됨" 메시지가 발생합니다.
네트워크 문제 해결
다음 표에서는 에이전트가 음성 통화에 네트워크 문제가 있을 때 나타나는 경고 메시지를 나열합니다. 이러한 메시지는 에이전트가 문제를 진단하고 해결하는 데 도움이 됩니다. 네트워크 값을 사용하여 Azure Communication Services에 설명된 원인 및 완화 단계에 대한 자세한 정보를 찾을 수 있습니다.
| 메시지 | 설명 | 네트워크 값 |
|---|---|---|
| 네트워크로 인해 통화 품질이 저하되고 있습니다. 더 나은 네트워크로 전환하거나 Wi-Fi 액세스 지점에 더 가깝게 이동해 보세요. | 네트워크 연결이 끊어지고 시스템이 네트워크에 다시 연결하려고 하면 나타납니다. | networkReconnect |
| 네트워크로 인해 통화 품질이 저하되고 있습니다. 더 나은 네트워크로 전환하거나 Wi-Fi 액세스 지점에 더 가깝게 이동해 보세요. | 들어오는 스트리밍 품질이 좋지 않은 경우 나타납니다. | networkReceiveQuality |
| 네트워크로 인해 통화 품질이 저하되고 있습니다. 더 나은 네트워크로 전환하거나 Wi-Fi 액세스 지점에 더 가깝게 이동해 보세요. | 나가는 스트리밍 품질이 좋지 않은 경우 나타납니다. | networkSendQuality |
| 네트워크에 연결하는 데 문제가 있습니다. 방화벽 규칙이 올바르게 설정되었는지 확인합니다. | 네트워크에 문제가 있을 때 나타납니다. | networkRelaysNotReachable |
디바이스 문제 해결
다음 표에서는 에이전트가 음성 통화에서 오디오 디바이스에 문제가 있을 때 나타나는 메시지를 나열합니다. 에이전트는 정보를 사용하여 작업을 수행하고 문제를 해결할 수 있습니다. 오디오 값을 사용하여 Azure Communication Services에 설명된 원인 및 완화 단계에 대한 자세한 정보를 찾을 수 있습니다.
| 메시지 | 설명 | 오디오 값 |
|---|---|---|
| 스피커가 검색되지 않았습니다. 통화 오디오를 받으려면 연결해 보세요. | 사용자의 시스템에서 오디오 출력 장치 또는 스피커가 검색되지 않으면 나타납니다. | noSpeakerDevicesEnumerated |
| 음소거됩니다. | 음소거되는 동안 에이전트가 말하는 동안 나타납니다. | speakingWhileMicrophoneIsMuted |
| 마이크가 검색되지 않았습니다. 다른 사용자가 사용자의 의견을 들을 수 있도록 연결해 보세요. | 에이전트 시스템에서 마이크가 검색되지 않으면 나타납니다. | noMicrophoneDevicesEnumerated |
| 마이크가 작동하지 않습니다. 통신 패널에서 기타 -> 디바이스 설정을 선택하여 다른 디바이스에 연결하거나 이 디바이스를 다시 연결해 봅니다. | 마이크가 예기치 않게 음소거되거나 작동하지 않을 때 나타납니다. | microphoneMuteUnexpectedly microphoneNotFunctioning |
들어오는 통화 알림 문제 해결
사용자 지정 알림 템플릿을 사용하고 카운트다운을 40초 이상으로 설정한 경우 에이전트는 너무 오랫동안 통화 알림을 받고 이러한 호출을 수락할 때 오류가 발생할 수 있습니다. 오류를 방지하려면 음성 작업 스트림에 연결된 사용자 지정 알림 템플릿에서 카운트다운(초) 값을 40초 이하로 설정합니다.
