Customer Service용 Omnichannel이 프로비전된 후 에이전트 대시보드에서 인증 오류가 발생합니다.
이 문서에서는 Customer Service용 Omnichannel을 프로비전한 후 에이전트 대시보드에 인증 오류가 표시되는 문제에 대한 해결을 제공합니다.
증상
고객 서비스에 대한 Omnichannel을 프로비전한 후 에이전트 대시보드에 다음 오류 메시지가 표시됩니다.
인증하는 동안 문제가 발생했습니다. 나중에 다시 시도하십시오. 이것이 계속되면 관리자가 클라이언트 세션 ID로 Microsoft 지원에 문의하도록 하십시오.
원인
이 문제는 조직 URL의 이름을 바꾸지만 Customer Service용 Omnichannel을 프로비전한 후 채널 URL을 업데이트하지 않을 때 발생합니다.
해결
이 문제를 해결하려면
Power Apps으로 이동합니다.
왼쪽 창에서 앱을 선택한 다음 애플리케이션 목록에서 Customer Service용 Omnichannel을 선택합니다.
줄임표(...) 단추를 선택하고, 목록을 아래로 스크롤하고, 앱 프로필 관리자를 선택합니다.
고객 서비스 관리 센터와 같은 관리 앱을 선택한 다음 채널 공급자를 선택합니다. 활성 채널 공급자 목록이 표시됩니다.
다음 단계를 수행합니다.
Omnichannel 채널 공급자 레코드가 나열되고 활성 상태인지 확인합니다. 옴니채널 레코드가 활성화되지 않은 경우 레코드를 선택한 다음 메뉴 모음에서 활성화를 선택합니다.
Omnichannel 레코드의 일반 탭에서 채널 URL 필드에 다음 예와 같이 조직 정보가 포함되어 있는지 확인합니다.
https://oc-cdn-ocprod.azureedge.net/convcontrol/ChatControl.htm?uci=true&clientName=zfp&cloudType=Public&env=prod&ocBaseUrl=https://org749544d7-crm.omnichannelengagementhub.com&ucilib=https:// <org>.crm.dynamics.com/webresources/Widget/msdyn_ciLibrary.js