Microsoft 문제 해결 콘텐츠를 찾기 위한 고급 검색 팁

아티클
07/12/2024

원래 제품 버전: Azure
원래 KB 번호: 4550049

요약

Microsoft는 문제 해결에 도움을 구하는 IT 전문가를 위한 수천 개의 유용한 문서를 게시합니다. 웹에서 유용한 문서 하나를 검색하는 것은 어려운 작업일 수 있습니다. 대답은 아마 거기 밖으로, 하지만 우리는 어떻게 Microsoft에 의해 게시 된 지원 문서의 수천 중 그것을 찾을 수 있습니까?

이 문서에서는 웹 검색을 사용하여 올바른 자가 진단 콘텐츠를 찾을 확률을 높이는 몇 가지 고급 검색 팁과 요령을 다룹니다.

브라우저 팁

검색 기록 및 기본 설정이 검색에 영향을 주지 않도록 합니다. 브라우저 에서 InPrivate(Bing) 또는 Incognito(Chrome) 모드를 사용합니다.

로그 파일 수집 및 검토

시스템, 애플리케이션 및 운영 이벤트 로그에서 문제와 관련된 항목을 확인하고 오류 메시지를 사용하여 검색합니다. MSI 설치 오류 또는 사용 권한 오류(오류 5)와 같은 일부 오류는 로그로 돌아가서 일반 오류 전에 보다 구체적인 오류를 찾습니다.

키워드

컴퓨터 관련 정보를 제거한 후 이벤트, 오류 및 문자열과 관련된 따옴표를 사용합니다.

예: "사용자 계정이 필요합니다."

오류가 로그에 있는 경우 로그 이름을 추가합니다.

예: 시스템 로그 AND "사용자 계정이 필요합니다."

제품 이름(Windows 10 경우 버전 번호를 검색 문자열에 추가하여 버전으로 좁힐 수 있습니다. Wikipedia Windows 10 버전 기록과 같은 자산을 사용하여 지정된 제품에 대한 다양한 명명 규칙을 이해하고 쿼리에서 사용합니다. 예: "도메인 가입" AND 1903

숫자로 특정 KB 문서를 검색하는 경우 숫자에 'KB'를 추가해 보세요.

예를 들면

KB12345678 또는 KB 12345678

(연습: 두 가지 방법( KB4550049 또는 KB 4550049)을 사용하여 이 문서를 찾아보세요.

사이트 검색

범위는 "site:" 피연산자를 사용하여 잘 알려진 도메인으로 검색합니다.

검색 문자열 "사용자 계정이 필요"site:Microsoft.com microsoft.com 도메인만 대상으로 합니다.

검색 문자열 "사용자 계정이 필요"site:reddit.com reddit.com 도메인만 대상으로 합니다.

가장 관련성이 낮은 사이트와 가장 관련성이 낮은 사이트부터 검색 범위 지정

이렇게 하면 answers.microsoft.com 및 social.microsoft.com:"사용자 계정이 필요합니다." site:Microsoft.com -answers -social이 제외됩니다.

팁

검색을 시작한 다음, 관련 콘텐츠를 찾지 못하면 검색 scope 증가합니다.

신뢰할 수 있는 사이트

조사 중에 사용할 신뢰할 수 있는 사이트 목록을 작성합니다.

자산	Comments
`support.microsoft.com`	Microsoft 온-프레미스 제품의 중단/수정 콘텐츠에 대한 1위 사이트입니다.
`learn.microsoft.com`	클라우드 기반 제품에 대한 대부분의 IT Pro 콘텐츠에는 중단 수정 콘텐츠가 포함됩니다.
Windows 상태 릴리스 대시보드	의도적인 강화 변경부터 품질 업데이트 및 기능 업데이트에 의해 도입된 의도하지 않은 회귀에 이르기까지 마찰을 설명하는 OS 버전별 정보입니다. Windows 업데이트 또는 1^st party/3^rd party 하드웨어/소프트웨어로 인해 발생할 수^{있는 1 st} party/3^rd 파티 하드웨어/소프트웨어의 interop 문제에 대해서도 설명합니다.
헤더 월별 Windows 업데이트 KB 문서의 알려진 문제 및 릴리스 메모 텍스트 최근 예제로 KB 4534310 참조하세요.	알려진 문제 텍스트는 지정된 Windows 업데이트에서 발생하는 interop 문제 또는 회귀를 포함하여 마찰을 식별합니다. 릴리스 정보는 해당 월 업데이트에서 해결된 수정 사항을 식별합니다. 문제를 해결하는 수정은 일반적으로 영향을 받는 모든 OS 버전에서 동일한 "알려진 문제" 또는 "릴리스 정보" 텍스트를 사용합니다.

기타 사이트

이러한 귀중한 리소스를 간과하지 마세요! 이러한 사이트를 방문하여 자체 검색 엔진을 사용하여 검색합니다.

포럼:

블로그:

Microsoft 기술 커뮤니티

Microsoft 지원 포털(문제 해결을 위해 간과된 리소스)

아직 지원 티켓을 열 필요가 없습니다! Microsoft 지원 포털은 지원 사례를 열기 전에 다양한 문제 해결 지원을 제공합니다. 지원 환경을 시작하고 문제를 가능한 한 정확하게 설명하면 문제 해결 단계 및 권장 자가 진단 문서가 제공됩니다. 다음은 Azure Portal 예제입니다. 권장되는 단계 또는 문서를 통해 문제를 resolve 수 있는 경우 지원 요청 열기를 진행할 필요가 없습니다.

지원 사례 열기

사례를 가능한 한 빨리 해결하려면 다음 팁을 따라 지연을 방지합니다.

작업	예	Comments
적절한 심각도 사용		심각도는 문제의 영향을 정확하게 반영해야 합니다. Sev-A는 사용자 또는 서비스를 자주 완전히 차단하고 해결 방법이 없는 문제로 제한해야 합니다.
의미 있는 제목 제공	잘못된 예 1. 작업 X 2. OS 버전 Y 3. 오류 메시지 Z 4. Windows 10 X 작업 더 나은 1. 주/부 버전 Y에서 오류 Z로 인해 X 작업이 실패함 2. 구성 Z 트리거로 인해 오류 Y가 있는 주/부 버전 X에서 W 작업이 간헐적으로 실패합니다.	모호성을 제거하고 타이틀에서 "what", "who" "how" 및 "when" 컨텍스트를 캡처하려고 합니다. Microsoft는 현재까지 10 버전의 Windows 10 릴리스했습니다. 각 버전에는 새로운 기능과 동작 변경 내용 및 버그 수정이 포함되어 있습니다.
고객이 데이터를 수집할 수 없는 경우 Microsoft에서 문제를 이해하고 사내에서 재현할 수 있도록 의미 있는 문제 설명 및 재현 단계를 제공합니다.		느린 근본 원인 결정에 가장 큰 기여자는 잘못된 문제 설명과 문제를 재현하는 단계의 부족입니다. 올바른 데이터를 사용하면 Microsoft가 여러 유형의 문제에 대해 몇 시간 또는 며칠 내에 근본 원인을 식별할 수 있는 경우가 많습니다. 일부 문제(예: 메모리 또는 커널 관련)는 더 오래 걸릴 수 있습니다. "IS \| 포함 DOES" 및 "IS \| 문제 문의 "NOT" 컨텍스트

도움을 요청하십시오.

질문이 있거나 도움이 필요한 경우 지원 요청을 생성하거나 Azure 커뮤니티 지원에 문의하세요. Azure 피드백 커뮤니티에 제품 피드백을 제출할 수도 있습니다.

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