요약 및 지식 점검

완료됨

서비스 채택 프레임워크의 마지막 단계인 스케일에서는 비즈니스 시나리오 맵핑과 이를 사용하여 활동의 우선 순위를 지정하는 방법을 배웠습니다. 여러분은 인식을 하기 시작하고 참여 계획을 만들기 시작했습니다. 마지막으로, 서비스 상태 검토 및 지속적인 개선의 필요성에 대해 배웠습니다.

지식 점검

1.

간소화된 비즈니스 시나리오 매핑을 사용하여 무엇을 할 수 있나요?

기존 사용자 및 프로세스 문제를 이해합니다.

공동 작업에 대한 본능이 옳다는 것을 증명합니다.

직원을 위해 성공적인 프로세스 과정을 정의합니다.

사용자에게 교육해야 하는 문서

2.

참 또는 거짓: 시나리오 매핑의 결과는 영향 및 난이도에 따라 우선 순위를 지정할 수 있는 이해 관계자 영역별로 비즈니스 시나리오 라이브러리를 만드는 것입니다.

참

거짓

3.

경험 조각화는 무엇인가요?

모든 사용자가 회사 전체에서 사용되는 기술로 자신의 일을 합니다.

프로세스나 사용자 그룹의 일부만 새 환경으로 이동했습니다.

일부 사용자는 업무에 데스크톱을 사용하고 일부는 모바일 디바이스를 사용합니다.

디바이스가 손상되면 작업하는 문서를 볼 수 없게 됩니다.

4.

다음 중 유머 감각에 대해 가장 올바른 내용은 무엇인가요?

서비스 채택 전문가에게 필수적입니다.

프로젝트 모임에서 긴장을 완화하는 데 절묘하게 사용할 수 있습니다.

팀 구성원이 유대감을 형성하여 회사 문화를 개선할 수 있습니다.

위의 모든 항목.

5.

참 또는 거짓: 전자 메일을 보내는 것은 직원들과 의사 소통하는 데 매우 유용합니다.

참

거짓

6.

다음 중에서 비즈니스 약속이 수행하는 사항은 무엇인가요?

비즈니스 사용자가 지원 문제에 대해 문의할 수 있는 사용자를 제공합니다.

비즈니스 프로세스 매핑이 올바른지 확인합니다.

서비스를 지속적으로 개선하고 정상적으로 사용하도록 지원합니다.

위의 모든 항목.

7.

참 또는 거짓: 직원이 참석하는 한, 누가 대면 교육 과정에 참석하는지를 기록하는 것은 중요하지 않습니다.

참

거짓

8.

테넌트의 Microsoft 365 사용 현황 정보를 보려면 누구와 작업해야 하나요?

해당 사용자 없음. 모든 사용자가 가능합니다.

함께 작업하는 Microsoft 파트너.

IT 파트너. Power BI 콘텐츠 팩을 배포하고 사용자에게 액세스 권한을 부여해야 합니다.

Microsoft로부터 직접 받아야 합니다.

9.

Microsoft 365 콘텐츠 팩에서 제공하는 항목은 다음과 같습니다.

지역 및 작업 부하별 사용 현황 및 채택 데이터

각 직원별 일일 동작에 대한 액세스.

Microsoft 365의 서비스 비용 정보입니다.

해당 사항 없음.

10.

참 또는 거짓: 채택 콘텐츠 팩은 Microsoft 365 계정에 추가하는 유료 서비스입니다.

참

거짓

11.

참 또는 거짓: 사용 현황 데이터를 사용하여 사용자가 제공되는 역량을 이해하는 데 도움을 줄 수 있는 인식과 교육 캠페인을 조정할 수 있습니다.

참

거짓

12.

기본적으로 서비스 상태 검토는 다음 사항을 수행하도록 설계되었습니다.

기업이 IT 서비스에 대한 불만을 제기할 수 있는 모임을 제공합니다.

서비스 인시던트와 문제점을 검토합니다.

기술 인력의 경우에만 해당합니다.

IT, 채택, 비즈니스 리더가 함께 서비스의 상태 및 사용 현황을 논의하도록 하는 것입니다.

13.

참 또는 거짓: '서비스'는 특정 비즈니스 결과를 전달하는 기술적 기능의 모음입니다.

참

거짓

14.

모범 사례에 따르면, 서비스 검토를 해야 하는 주기는 무엇인가요?

격주

월간

격달

작업을 확인하기 전에 모든 질문에 대답해야 합니다.