서비스 도입 프레임워크의 일부로 비즈니스 시나리오 매핑
가장 간단한 형태의 비즈니스 시나리오 매핑은 한 직원을 위해 성공적인 프로세스 여정을 정의하는 것입니다. 비즈니스 프로세스 매핑은 매우 상세하고 비용이 많이 드는 작업이 될 수 있지만 여기서 제안하는 것은 간소화되었습니다. 위의 슬라이드는 이러한 시나리오를 캡처하기 위한 기본 포맷을 보여 주며, 영향과 난이도별로 차트를 만들어서 서비스 도입 계획을 위한 정보로 사용할 수 있습니다. 관련자, 최종 사용자 및 챔피언과의 작업에서 각 시나리오에 대해 다음 질문에 답해야 합니다.
팀/부서 이름에 있는 <사람으로서 특정 기술을> 사용하여 <작업 또는 결과에> 대해 설명하려고 합니다<.> 저는 <솔루션 성공 측정 기준>일 때 이것이 성공임을 알 것입니다.
위의 슬라이드에서 이는 다음과 같이 읽을 수 있습니다.
Sales Management의 누군가로서 전자 메일로 여러 버전을 관리하지 않고 모든 사용자가 액세스할 수 있는 단일 버전의 판매 제안을 갖고 싶습니다. Microsoft Teams를 사용하여 SharePoint 사이트를 & Word 및 PowerPoint에서 공동 작성을 사용하여 팀이 함께 편집할 수 있는 단일 버전의 판매 제안을 중앙에서 저장하고 공유합니다.영업 팀이 제안을 더 쉽게 만들어서 거래를 성사할 시간을 더 많이 주면 이것이 성공적이라는 것을 알게 될 것입니다.
이 작업의 결과는 영향과 난이도별로 우선순위를 지정할 수 있는 관련자 영역에 의한 비즈니스 시나리오 라이브러리를 작성하는 것입니다. 대규모 사용을 수행하는 경우에도 더 복잡한 시나리오를 수행할 수 있는 능력을 향상시키고자 합니다. IT 담당자와 협력하여 Microsoft의 지원을 받아 정상적인 서비스 사용을 만드는 계획을 정의합니다. 비즈니스 프로세스 전체를 Microsoft Teams로 이동하여 사람들이 “환경 단편화”를 경험하지 않도록 합니다. 이는 프로세스나 부서의 일부만 새 환경에 놓이는 경우에 발생합니다. 그러면 직원들은 과거와 새로운 방식으로 동시에 작업을 해야 하고 변경으로 인한 피로가 증가합니다. 이는 프로젝트에 대한 높은 위험 요소이며 제한된 기간 동안만 허용해야 합니다.
비즈니스 시나리오 우선 순위 지정
시나리오-매핑 템플릿을 다운로드하고 단순화된 페르소나 정보를 사용하여 간단한 시나리오를 작성하세요.
영업 리더십은 제안에 대해 보다 신속하게 협업하고 고객 문제를 더 빠른 속도로 지역 회사 사무실로 에스컬레이션해야 한다는 목소리를 높여 왔습니다. 또한 기존의 고객 문제 상태도 파악하고자 합니다. 제공된 서식 파일을 사용하여 관련자와 직원으로부터 인사이트를 얻고, 문제를 해결하고, IT 팀과 협력하여 솔루션을 설계하는 데 사용할 수 있는 기술적 기능의 유효성을 검증했습니다. 사용자가 문서에서 공동 작업한 다음 고객 문제 티켓 시스템을 Microsoft Teams, Forms 및 간단한 챗봇과 통합하는 데 쉽게 도움을 줄 수 있다고 결정했습니다. 이 우선 순위 지정을 통해 직원들은 고객 문제를 위해 시스템을 사용하기 전에 문서 공동 작업을 수행하면서 시스템에 익숙해질 수 있습니다.