서비스 채택 프레임워크의 서비스 상태 및 지속적인 개선
서비스 검토회는 서비스 도입 담당자, IT 리더 및 비즈니스 이해 관계자들의 공동 모임으로서 지정된 서비스의 사용 현황, 상태, 품질, 성능을 논의합니다. 이 프로세스는 주로 비즈니스 이해 관계자 또는 도입 담당자를 포함하지 않고 IT 담당자 선 내에서 진행됩니다. 모범 사례에서는 광범위한 청중 그룹을 수반하여 회사 내에서 민첩한 변경 관리를 견인할 것을 지지합니다. "서비스"는 특정 비즈니스 결과를 전달하는 기술적 기능의 모음입니다. 예를 들어 Microsoft Teams, SharePoint 및 Exchange 모두 공동 작업 서비스를 제공합니다. 비즈니스 사용자들과 관련된 문제부터 시작하고 기술적 토론이나 비즈니스 이해 관계자와 관련이 없는 다른 항목에 대해 깊이 있게 들어 가기 전에 그들을 먼저 보낼 수 있습니다.
서비스 상태 검토의 표준 안건에는 다음의 항목이 포함됩니다:
- 서비스 헌장 및 범위
- 서비스 옵션 및 프로젝트 상태
- 사용 현황, 인시던트 및 지원 데이터를 포함하는 상태 및 측정값
- 지속적인 개선을 위한 로드맵
- 문제점 및 토론에 대한 질문
서비스 도입 리더와 IT 전문가 (때로는 동일한 사용자) 모두가 서비스 상태 검토는 공동 작업을 해야 합니다. 대규모 조직에서 서비스 상태 검토는 매월 수행 되고, 작은 조직에서는 6주 또는 격월 일정으로 진행할 수 있습니다. 검토 주기 사이의 간격이 길수록 당사자들 간 잘못된 정렬이 확인되지 않고 해결되지 않은 상태로 남을 수 있는 위험이 있습니다. 조직의 규모와 상관 없이 최상의 방법은 매월 검토를 하는 것입니다.