서비스 도입 프레임 워크 시작
![‘서비스 채택 프레임워크를 통해 향상된 사용자 환경 및 비즈니스 결과 제공'이라는 제목의 슬라이드입니다. 그런 다음 [팀 구성], [전략 및 시나리오를 정의]하고, [준비 상태 평가]하고, [계획을 빌드] 및 [직원 온보딩]이라는 다섯 단계가 있습니다.](../../m365/m365-service-adoption-intro/media/service-adoption-framework.png)
이 교육에서는 Microsoft Teams 엔지니어링 팀이이 도입 및 마케팅 파트너와 파트너십을 이루어설계한 팀원크를 위한 개선된 도입 프레임워크와 최신 작업장을 활용합니다. 이 프레임워크는 고객과 함께 작업하고 파트너에게 듣고 당사의 서비스 도입 프로그램을 관찰하면서 배운 내용을 전세계적으로 보여줍니다. 이 프레임워크에서 향상된 주요 기능은 다음과 같습니다:
- 시작, 실험 그리고 스케일의 세 가지 반복적인 단계로 나뉩니다. 이들 단계는 조직이 다양한 비용으로 다양한 지역 혹은 비즈니스 부문에서 서비스를 도입할 수 있게 해줍니다. 또한 이들 단계는 개별 사용자 그룹이 변경 전/후의 환경에서 생존할 수 있는 시간도 줄여줍니다.
- 새 기술이나 프로세스로 실험을 시작하는데 필요한 결정에서 스케일의 배포에 필요한 서비스 결정을 구분합니다. 이는 사용자 고유의 환경에서 먼저 직접 학습을 해볼 수 있게 해줍니다.
- 프레임워크는 가벼운 비즈니스 프로세스 매핑과 식별된 성공 조치 그리고 빈번한 피드백 루프를 강조하여 사용자가 성공을 향해 올바로 나아가고 있는지를 확인합니다. 올바른 방향으로 나아가고 있지 않은 경우 더욱 민첩하게 프로젝트를 구현하기 위한 프로세스를 진행 시 코스를 수정할 수 있습니다.
Contoso를 접해보세요
이 교육에서는 Contoso의 서비스 채택 전문가입니다. 제품 개발 및 고객 서비스 개선을 위해 서비스 도입 계획을 작성합니다.
- 개선사항은 Microsoft Teams와 관련 Microsoft 365 제품에 초점을 두고 있습니다.
- Contoso, Inc.는 미국(로스앤젤레스, 시카고, 뉴욕)에 3개, 영국의 런던과 멕시코의 멕시코 시티에 각각 1개 등 총 5군데에 지역 사무소가 있습니다.
- Contoso는 3,500 명의 직원을 보유하고 있는 사기업으로서 15년 이상 업계에서 비즈니스를 해왔습니다.
- Contoso에는 지역별로 위치하고 자택 근무를 하며 일반적으로 (회사 캠퍼스에서 작업하는 대신) 고객의 현장에 있는 영업 사원들이 있습니다.
- Contoso는 제품을 만들고 해당 제품을 지원하는 서비스를 제공합니다. 최근 Contoso는 시장 점유율을 위협하는 신규 업체들로부터의 경쟁적 압박을 받아오고 있습니다.
- Contoso는 Microsoft 기술 뿐만 아니라 다양한 공급 업체에서 제공하는 다른 소프트웨어 및 서비스 또한 사용합니다. 여기에는 일반적으로 "섀도 IT"라고 하는 What's App 또는 간단한 SMS 문자 메시지와 같은 소비자 애플리케이션이 포함됩니다. 이는 원격 영업 직원과 특히 일반적입니다.
- Contoso에는 대규모 IT 또는 교육 담당자가 없습니다. 예산이 재정적 압박을 받고 있습니다. 모든 사용자들이 "더 많은 작업을 더 적은 비용으로 수행"하도록 요청을 받고 있습니다.