Microsoft 서비스 도입 프레임워크 및 전문가 역할 소개

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Microsoft 서비스 채택 전문가 교육에 오신 것을 환영합니다! 이 교육은 조직에서 Microsoft 서비스 채택에 대한 책임이 있거나 채택을 추진하는 방법에 대한 교육을 받는 전문가를 대상으로 합니다. 서비스 채택 계획을 작성하고 실행하는 데 필요한 필수 기술에 대해 알아보세요. 이 교육 과정은 비즈니스 선도 업체, IT 전문가, 변경 관리자 또는 비즈니스 기술에서 가치를 극대화하는 데 관심이 있는 분들에게 적합합니다.

이 교육 과정에서는 예제 서비스로 Microsoft Teams를 구현합니다. 서비스 채택 프레임워크는 구현해야 하는 모든 서비스에 적용하도록 설계되었습니다. 그러나 Microsoft Teams와 관련된 기술적 감각 섹션과 같이 몇 가지 정보가 있습니다. 이 교육 과정을 완료하는 데 필요한 모든 정보는 이 과정에 포함되어 있습니다. Microsoft Teams의 기술 구현에 대해서 더 자세히 알아보려면 Microsoft Teams과 팀 공동 작업 관리를 참조하세요.

다음 영역에 대해 알아봅니다.

서비스 채택을 추진하는 여섯 가지 필수 지식 영역
권장 전략 및 조치:
- 관련자 관리
- 프로젝트 계획
- 거버넌스 의사 결정
- 피드백 방법
- 서비스 인식
- 서비스 상태

이 교육 과정 이수 이전, 도중, 이후에 Microsoft 팀워크 챔피언 프로그램에서 변화를 주도하는 새롭고 숙련된 서비스 채택 및 비즈니스 선도 업체 커뮤니티에 가입하시기 바랍니다.

이 교육 과정을 이수하는 목적은 무엇인가요?

SAS(서비스 채택 전문가)의 출신 배경은 다양합니다. 이 교육 과정을 이수하는 데 있어 목표는 다양할 수 있습니다. 업계에 대한 지식과 성공에 필요한 결과에 따라 다음 목표를 제안하고자 합니다. 경력 단계, 직함, 책임 및 관심사에 따라 목표를 자유롭게 추가하거나 제거해 보세요.

성공적인 서비스 채택의 기본 원칙에 대해 알아보세요.
기존 기술 또는 조직 변화에 대한 지식을 보완합니다.
업계 공인 인증으로 지식의 유효성 검사를 수행합니다.
서비스 채택 기술을 통해 경력 옵션을 확장합니다.
이 항목에 대한 지식 및 관심 있는 사람들의 커뮤니티를 찾아보세요.

계속하기 전에 읽어보기 - 우리의 가정

이 교육 중에는 특정 예시와 데이터 요소를 사용합니다. 이를 통해 지식 검사 질문을 표준화하고 성공한 학습 환경을 제공하는 데 도움을 받을 수 있습니다. 다음은 우리의 가정입니다.

귀하의 프로젝트는 서비스 채택 프레임워크를 입증하기 위해 복잡성을 요구하는 Microsoft Teams를 구현하는 것입니다. 많은 조직에게 있어 Microsoft Teams로의 전환은 중요한 일이므로, 사용자의 경력 성장에 대한 교육을 관련 자산으로 만듭니다.
조직의 지사 사무실이 다섯 곳 있습니다.
- 미국 내 3곳: 로스앤젤레스, 시카고 및 뉴욕
- 영국 런던에 1곳
- 멕시코의 멕시코 시티에 1곳
Contoso는 3,500 명의 직원을 보유하고 있는 사기업으로서 15년 이상 업계에서 비즈니스를 해왔습니다.
Contoso는 지역별로 위치하고 자택 근무를 하며 일반적으로 (회사 캠퍼스에서 작업하는 대신) 고객의 현장에 있는 영업 사원들을 지원합니다.
귀사는 제품을 생산하고 해당 제품을 지원하는 서비스를 제공합니다. 최근 Contoso는 시장 점유율을 위협하는 신규 업체들로부터의 경쟁적 압박을 받아 오고 있습니다.
Contoso는 Microsoft 기술뿐만 아니라 다양한 공급 업체에서 제공하는 다른 소프트웨어 및 서비스 또한 사용합니다. 여기에는 일반적으로 "섀도 IT"라고 하는 What's App 또는 간단한 SMS 문자 메시지와 같은 소비자 애플리케이션이 포함됩니다. 이는 원격 영업 직원과 특히 일반적입니다.
Contoso에는 대규모 IT 또는 교육 담당자가 없습니다. IT 부서의 예산은 재정적 압박을 받고 있습니다. 모든 사용자들이 "더 많은 작업을 더 적은 비용으로 수행"하도록 요청을 받고 있습니다.

참조 자료

이 교육은 독립 실행형 경험으로 설계되었으나 이 경험뿐만 아니라 서비스 채택 기술의 전반적인 배포에 도움이 되는 추가 자료도 있습니다.

권장 사항

Microsoft Teams 채택 허브 가이드 문서 - https://aka.ms/TeamsAdoption
Microsoft Teams 도입 가이드 툴킷 - https://aka.ms/AdoptionGuides

선택 사항

Karuana Gatimu의 Agile 서비스 관리 개요(비디오)
Kaban을 사용한 Eric Brechner의 Agile 프로젝트 관리
Good Governance with David Johnson, Microsoft IT 쇼케이스
챔피언 및 IT 전문가를 위한 길고 짧은 형식의 비디오를 업로드하는 YouTube 채널 Coffee in the Cloud
사례 연구: Best Buy에서의 사용자 채택 - "Best Buy Ninjas"(SharePoint 컨퍼런스에서의 비디오 프레젠테이션, 1:13 구간)