서비스 도입 프레임 워크의 성공 측정 방법
성공 방법이 서비스 채택 계획에서 두 번 이상 정의됩니다. 먼저, 초기 실험에 대한 제한된 성공 방법을 선택합니다. 해당 실험에서 데이터를 받고 분석하여 적절한 과정 수정을 수행한 후에는 광범위한 채택을 위한 성공 방법을 선택합니다. 분기별 기준에 따라 전체 프로그램 성공 방법을 다시 검토하여 현재 목표에 적합한지를 확인하는 것이 좋습니다.
성공에는 서비스의 상태를 포함하는 방법이 항상 포함되어야 합니다. 사람들이 변화의 의도에 만족할 수도 있지만, 그렇지 않은 경우에는 결국 부정적인 감정을 갖게 됩니다. 문제 해결의 품질, 신뢰성, 성과 및 속도가 전체 성공 방법에 포함되어야 합니다. 이 데이터를 얻으려면 Microsoft 365 테넌트 내에서 데이터에 대한 액세스 권한을 받기 위해 IT 관리자에게 문의해야 합니다.
지속적으로 개선하고 조직에서 사용 범위를 넓혀감에 따라, 성공 방법을 계속 추가하고 조정합니다. 관련자와 이를 논의하여 사용자가 측정하는 내용과 이유를 모든 사람이 이해하는지 확인합니다. 예를 들어, 직원 설문 조사 결과(직원의 감정), 작성된 지원 센터 티켓 수 및 가상 또는 대면 교육 프로그램 참석을 포함합니다.
Contoso의 예제 활동
최종 사용자의 불만 사항에 대한 성공적인 방법 중 일부를 문서화해야 합니다. 최종 사용자에게 성공은 어떤 것인가요? Microsoft Teams를 사용하는 경우, 성공 메트릭에서 문서를 로컬 디바이스에서 복구하도록 요청하는 지원 센터 요청 수가 감소할 수 있습니다. 사용자 설문 조사를 통해 경험 만족도와 정보를 찾고 정보에 따라 처리할 수 있는 향상된 기능을 알 수 있습니다. 서식 파일 비즈니스 성과 기록표를 사용하여 4개 기조에 따라 성과를 문서화할 수 있습니다.
참고
이 교육에서는 설문 조사와 인터뷰를 사용하여 직원 데이터를 수집하는 방법에 대해 논의합니다. 동일한 직원에게 설문 조사를 너무 자주 보내어 설문 조사 피로를 일으키지 않도록 합니다. 각 직원이 3주에 한 번만 설문 조사를 받도록 설문 조사 전략을 세우세요.