소개
통신은 현대 세계에서 점점 더 중요해지고 있습니다. 고객과의 연결을 유지하는 것은 비즈니스의 성공에 매우 중요합니다. 이러한 요구에 부응할 수 있는 통신 솔루션을 구축하는 것은 어려운 일입니다. Azure Communication Services는 Azure를 사용하여 사용자 지정 통신 솔루션을 쉽게 배포할 수 있는 서비스와 제품을 제공하여 이 시나리오의 문제를 해결합니다. 또한 Azure Communication Services를 사용하면 미디어 인코딩 또는 전화 통신과 같은 기본 기술 분야의 전문가가 될 필요 없이 Azure Communication Services가 처리하게 됩니다.
예제 시나리오
Azure Communication Services의 잠재력을 이해하는 데 도움이 되는 예제 시나리오부터 시작해 보겠습니다. 냉장고, 세탁기, 건조기와 같은 가정용 가전제품을 제공하는 가전제품 생산자(Contoso Appliances)의 엔지니어링/제품 팀에서 일하고 있다고 가정해 보겠습니다. 지원, 판매, 유지 관리와 관련하여 고객과 연락하고 소통하는 데 어려움을 겪고 있는 회사입니다.
이로 인해 비즈니스에 다음과 같은 여러 가지 문제가 발생했습니다.
- 누락된 유지 관리 약속
- 초과 예약된 유지 관리 약속
- 낮은 고객 지원 만족도 점수
- 높은 고객 반송률
- 불완전 주문의 높은 비율
사용자와 사용자의 팀은 이 문제를 해결하는 임무를 맡고 있습니다. 팀은 다음과 같은 몇 가지 아이디어와 기능을 생각해 냈습니다.
- 웹 사이트의 라이브 채팅
- 동영상 지원 및 유지 관리 호출
- 간소화된 유지 관리 예약 및 약속
- 기본 테넌트 및 설치 약속의 SMS 미리 알림
그러나 팀은 어떻게 진행해야 할지 확신하지 못합니다. 오픈 소스 WebRTC 구성 요소를 사용하고 낮은 수준의 인프라를 사용하여 통신 기능을 빌드하나요? 전화번호는 어떻게 받을 수 있나요? 소프트웨어 개발자로서 프로그래밍 방식의 SMS 액세스를 위해 전화번호를 얻는 것은 간단한 일이 아닙니다. 예산은 시간만큼 빠듯합니다. 회사에서는 이 문제를 가능한 한 빨리 해결하려고 합니다.
이 시나리오는 Azure Communication Services가 지원할 수 있는 바로 그것입니다.
이 모듈에서 수행할 작업
이 모듈에서 학습할 내용은 다음과 같습니다.
- Azure Communication Services의 다양한 구성 요소를 검색합니다.
- 위의 예제와 같은 통신 관련 시나리오를 해결하는 데 사용할 수 있는 방법을 알아봅니다.
- Azure Communication Services가 통신 문제에 적합한 솔루션인지 평가하는 방법에 관해 알아봅니다.
주요 목표는 무엇인가요?
이 세션이 끝나면 Azure Communication Services의 적합성을 평가하여 비즈니스에 맞는 올바른 선택인지 확인할 수 있습니다.