문제 해결 + 지원 워크로드 이해
문제 해결 창에서는 지원 센터 운영자 및 Intune 관리자가 사용자 정보를 확인하여 사용자 지원 요청을 처리할 수 있습니다. 지원 센터를 포함하는 조직은 지원 센터 운영자 역할을 사용자 그룹에 할당할 수 있습니다. 지원 센터 운영자 역할은 문제 해결 창을 사용할 수 있습니다.
문제 해결 창에도 사용자 등록 문제가 표시됩니다. 문제 및 제안된 수정 단계에 대한 세부 정보를 통해 관리자 및 도움말 지원 센터 운영자가 문제를 해결할 수 있습니다. 특정 등록 문제는 캡처되지 않고 일부 오류에는 수정 제안이 없을 수 있습니다.
사용자가 Intune 관련 기술 문제를 지원 센터에 문의하면 지원 센터 운영자가 사용자 이름을 입력합니다. Intune에서는 다음을 포함하여 계층 1의 많은 문제를 해결하는 데 도움이 되는 유용한 데이터를 보여 줍니다.
- 사용자 상태입니다.
- 할당.
- 규정 준수 문제
- 디바이스가 응답하지 않습니다.
- 디바이스가 VPN 또는 Wi-Fi 설정을 가져오지 않습니다.
- 앱 설치 실패입니다.
