고객 설명

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Tailwind Traders는 최신 상거래 회사입니다. 30년 이상 이 회사는 인기 있는 소매 업체였습니다. 50개 이상의 실제 매장으로 성장했습니다. 몇 년 전, 최고 경영자(CEO)는 소매 업종의 변화를 예상하고 틈새 시장에서 공격적으로 성장하고 있는 경쟁적인 전자 상거래 스타트업을 인수했습니다. 오늘날 이 회사는 고객 중심의 지역 상점을 갖춘 혁신적인 리더로 여겨지고 있습니다.

이 모듈은 Tailwind 클라우드 채택 경험의 첫 번째 단계입니다. Tailwind 팀은 클라우드 활동을 시작하기 전에 전략적 목표를 평가하고 관련자의 승인을 받습니다.

팀

  • CIO: 이 변환은 새 CIO가 역할을 수락한 이후 처음으로 시작되는 주요 작업입니다. CIO는 프로젝트를 면밀히 모니터링하고 클라우드에서 IT가 작동하는 방식을 검토할 계획입니다.

  • CTO: IT 자산은 소매 혁신 팀이 개발하고 있는 실험을 포함하여 두 개의 외부 데이터 센터 중 더 작은 환경에서 호스팅됩니다. 이 데이터 센터는 현재 주류 프로덕션 IT 자산으로 간주되는 혁신을 호스팅합니다. CTO는 회사가 지속적으로 혁신하고 기존 혁신이 제대로 지원되도록 하고자 합니다.

  • 프로젝트 관리자: IT 부서의 프로젝트 관리자는 프로젝트를 시간과 예산에 맞게 유지하는 데 도움이 됩니다. 그들은 모든 올바른 이해 관계자가 참여하도록 보장합니다.

  • 중앙 운영 또는 인프라 팀: 운영 팀은 현재 데이터 센터를 담당하고 있습니다. 이 팀은 하드웨어 유지 관리, 운영 체제, 패치 관리, 네트워킹 및 시간 외 지원과 같은 영역을 감독합니다. 대부분의 팀 구성원은 현재 인프라에 익숙하지만 코딩 경험이 거의 없습니다. 대부분은 Windows Server와 관련된 Microsoft 자격을 보유합니다.

  • 개발자: 사내 개발 팀은 Tailwind Traders가 자체 데이터 센터에서 호스트하는 온라인 스토어에 대한 웹 사이트를 만듭니다.

  • IT 관리자: IT 관리자가 운영, 개발자 및 프로젝트 관리 팀을 담당합니다. 이 관리자는 IT 부서를 더 효율적으로 운영하고, 이전 서버를 교체하고, Tailwind Traders의 경쟁력을 높이고자 합니다. 또 다른 목표는 다양한 시스템을 저글링하는 운영 팀을 위해 더 나은 것을 만드는 것입니다.

  • 재무 이사: 재무 이사는 가능한 경우 예산에서 비용을 절감하고자 합니다. 이 이사는 IT 부서 및 장비에 대한 자본 지출에 익숙합니다.

다음 섹션에서는 Tailwind Traders의 전략적 목표를 간략하게 설명합니다.

혁신 목표

대부분의 기업처럼 Tailwind는 디지털 트랜스포메이션과 위험 완화라는 두 가지 상충하는 비즈니스 동인의 균형을 맞추려고 합니다.

Tailwind Traders 소매 혁신 팀은 기술을 사용하여 오늘날 상거래를 주도하고 있는 이 회사의 입지를 늘 새롭게 정의합니다. 이러한 기술 솔루션은 Tailwind 고객과의 상호 작용을 위한 기본 허브로서, 글로벌 수익의 60%에 영향을 미치며 연간 총매출의 30%를 산출합니다. 이러한 혁신의 몇 가지 예는 다음과 같습니다.

  • 경계가 없는 상거래: 원래는 단순한 전자상거래 솔루션이었던 이 맞춤형 플랫폼은 이제 고객을 위한 온·오프라인 환경을 제공합니다. 고객은 플랫폼에서 구매할 수 있습니다. 모바일 앱은 고객의 보기 기록에서 정보를 수집하여 매장 내 광고, 쇼핑 목록 및 그 외 상호 작용을 통해 소매 환경을 사용자 지정하는 데 사용합니다.
  • 분석, AI, 로봇 공학 혁신: Tailwind는 드론 배달, 자율적 웨어하우징, 그 외 AI 중심 접근법을 실험적으로 활용해 비용을 절감하고 자동화를 통한 확장을 꾀하며 고객 경험을 개선하고 있습니다. 이러한 실험은 빅 데이터, 분석 및 AI 솔루션을 기반으로 합니다.

마이그레이션 목표

Tailwind Traders의 중앙 IT 팀은 새로운 혁신 기술 외에도 백오피스 및 매장 기술을 지원하며, 3,500명의 직원을 지원합니다. Tailwind에서 IT 전담 직원은 100명 미만입니다. IT 팀은 대부분의 기술직원을 대표하며, 약 80명의 직원이 다음과 같은 종류의 기술을 지원하는 데 중점을 두고 있습니다.

  • 스마트 상점: 환경 조절, 도어, 조명, 대화형 선반, 매장 내 디스플레이, 광고, 500여 개 이상의 POS(Point of Sale) 시스템을 갖추고 있습니다.
  • 본사: 900명 이상의 직원이 본사에 근무하며 동급 최고의 솔루션을 제공하는 기술 시스템을 갖추고 있습니다. 이러한 솔루션은 부동산, 물류, 공급망, 가격 책정, 인적 리소스, 직원 일정 및 추적, 급여와 같은 프로세스를 지원합니다.
  • 사용자 워크스테이션: 대부분 데스크톱을 기반으로 하며 모바일, BYOD(Bring Your Own Device), 매장 내 키오스크, 가상 데스크톱 솔루션을 선택하는 직원들의 비율이 증가하고 있습니다.
  • 중앙 운영: 모든 IT 및 소매 혁신 자산에 대해 지속적인 기술 운영을 제공합니다.

회사에는 현재 3개의 데이터 센터가 있습니다. 두 데이터 센터에 대한 임대 계약은 18개월 및 24개월 뒤에 만료될 예정입니다. 지금까지 논의를 진행한 IT 관리자와 재무 이사는 임대 계약을 갱신할 의사가 없습니다. 대신 만료되는 두 데이터 센터를 대신하여 클라우드를 업그레이드, 통합, 사용하는 프로젝트를 고려하고 있습니다. CIO는 이 프로젝트를 해당 회사의 IT 운영을 재고할 기회로 보고 있습니다.

전략적 우선 순위

Tailwind Traders에는 최근 CIO가 퇴직하여 새로운 후임자가 왔습니다. 신임 CIO는 핵심 비즈니스 운영에 대한 중단을 제한하면서도, 여러 지역에서 기술 운영을 개선하여 회사 전반의 더 큰 혁신을 촉진하는 데 중점을 두고 있습니다. 클라우드는 이러한 전환에서 중요한 역할을 합니다.

신호등 및 교통경찰에서 로터리로 자동 교통정리 시스템이 전환되는 예를 통해 IT 운영의 변화를 보여 주는 이미지

새로운 전략의 초석은 운영 모델의 변화입니다. Tailwind는 중앙 집중식 명령 및 제어 운영 모델에서 클라우드 COE(Center Of Excellence) 팀이 이끄는 위임된 책임에 중점을 둔 모델로 전환하고 있습니다. 이러한 전환을 완료하는 데에는 몇 년 정도 걸릴 것으로 예상됩니다. CIO는 향후 각 프로젝트에서 회사를 전환하기 위한 소규모의 점진적인 단계를 모색하고 있습니다.

또한 CIO는 클라우드 채택 전략 평가기를 사용하여 회사의 클라우드 채택 계획을 평가하고 클라우드 비즈니스 사례를 빌드하거나 발전시키는 방법에 대한 권장 사항을 얻습니다. 클라우드 채택 전략 평가기는 클라우드 채택 프레임워크를 기반으로 합니다. 이 평가기는 조직에서 클라우드 채택 접근 방식을 평가하는 데 도움이 됩니다. 이 평가는 조직이 강력한 비즈니스 사례를 만들고 성공적인 클라우드 채택을 가능하게 하는 데 도움이 되도록 클라우드 경제성 원칙에 따라 권장 사항을 제시합니다.

이 새로운 운영 모델로 전환하면 공급업체 복잡성 및 Tailwind의 전체 운영 비용을 줄일 수 있을 것으로 예상됩니다. CIO는 재분배된 절감액을 사용하여 기술 및 운영 역량을 더욱 가속화하고 비즈니스 전반의 혁신 리더로서 IT 팀의 입지를 강화할 계획입니다.