그룹 및 공유
그룹을 사용하면 지원 요청 세부 정보를 공유하고 다른 사용자에게 요청 정보를 명확하게 제공할 수 있습니다. 그룹 기능을 통해 작업 영역 내에 그룹을 만들고 해당 그룹에 사용자를 추가할 수 있습니다.
서비스 허브에서 그룹 만들기
여러 가지 방법으로 그룹을 만들 수 있습니다.
- 서비스 허브의 "사용자 관리" 페이지에서 그룹 구성원을 직접 작성하고 관리할 수 있습니다.
- 사용자의 "구성원 세부 정보"에서 해당 사용자가 구성원으로 속해 있는 모든 그룹을 확인할 수 있습니다.
참고
그룹 구성원은 지원 요청의 세부 정보를 확인하고 관리할 수 있습니다. 지원 담당자만 지원 요청을 열 수 있습니다.*
- 또한 프로필 내에서 기본 그룹을 설정할 수 있습니다. 사용자가 그룹의 일원인 경우에는 사용자가 만드는 모든 지원 요청을 해당 그룹과 공유합니다.
지원 요청 공유
지원 요청은 두 가지 방식으로 공유할 수 있습니다.
- 4단계에서 지원 요청을 만들 때 드롭다운 메뉴에서 다른 사용자 또는 그룹과 요청을 공유하는 옵션 선택.
- 지원 요청 세부 정보 페이지의 공유 탭에 있는 드롭다운 메뉴에서 다른 사용자 또는 그룹과 요청을 공유하는 옵션 선택.
허브의 사용자에게는 허브의 요청 세부 정보가 표시됩니다. 서비스 허브에 사용자가 없는 상태에서 요청 세부 정보를 공유하려면 전자 메일 클라이언트를 통해 스레드를 공유할 수 있도록 전자 메일을 제공할 수 있습니다.
참고
지원 요청은 한 번에 하나의 그룹에서만 공유할 수 있습니다.