고객 활동 페이지

Services Hub 고객 활동 페이지에서는 Services Hub에서 직접 셀프 서비스를 사용할 수 있습니다. 이를 통해 CSAM이 CPOD(배달 증명) 보고서를 수동으로 생성할 필요 없이 현재 지원 계약에 따라 구매 및 배송된 내용을 파악할 수 있습니다.

참고 항목

고객 활동 페이지가 이전 계약 세부 정보 페이지를 대체했습니다.

고객 활동 페이지 업데이트:

• 이제 학습 관리자는 고객 활동 페이지에서 주문형 교육 보고서를 내보낼 수 있습니다.
• 위험 관리의 지침에 따라 자동 관리 서비스에 대한 제공 시간을 표시하도록 업데이트된 고객 활동 페이지

고객 활동 페이지에 액세스

고객 활동 페이지를 보려면 다음을 수행합니다.

1. Services Hub 홈 페이지로 이동합니다.

   

2. 홈 페이지 위쪽에 있는 리본에서 관리 탭을 선택합니다.

   

3. '고객 활동'을 선택하여 고객 활동 페이지로 이동합니다.

   

역할 및 권한

기본적으로 고객 관리자와 작업 영역 관리자는 고객 활동 페이지에 액세스할 수 있으며 다른 사용자에게 대한 액세스를 위임할 수 있습니다.

관리자인 경우 사용자 관리 페이지를 통해 사용자에게 '고객 활동' 역할을 제공하여 액세스 권한을 부여할 수 있습니다.

참고 항목

관리자가 아닌 사용자는 사용 권한에 따라 데이터만 표시됩니다. 사용자는 다음 기준 중 하나 이상을 충족하여 지원 요청에 액세스할 수 있습니다.

• 사용자가 액세스 권한을 부여 받은 그룹의 구성원인 경우
• 지원 요청 공유 기능을 통해 지원 요청에 계정이 추가된 사용자
• 지원 요청을 만드는 과정에서 기본 연락처로 식별되는 사용자
• '모든 지원 요청 보기' 역할이 있는 사용자

고객 활동 페이지에는 무엇이 있습니까?

고객 활동 페이지는 전사적 패키지 및 향상된 솔루션 패키지의 두 섹션으로 나뉘어 있습니다.

전사적 패키지

현재 로그인한 작업 영역이 무엇이든, 해당 작업 영역에 연결된 계약 전체에서 내 활동을 한눈에 볼 수 있습니다.

작업 영역 보안 권한에 따라 더 많은 작업 영역에 액세스할 수 있는 경우 현재 작업 영역을 벗어나 페이지 상단의 작업 영역 필터를 사용해 모든 작업 영역에서 고객 활동을 볼 수 있습니다.

드릴다운 페이지는 다음을 포함할 수 있는 계약의 권한에 사용할 수 있습니다.

• 사후 대응 지원
• 권고 서비스
• 사전 참여(워크숍, 사전 크레딧, DSE)
• 연락처 목록
• 주문형 교육 2022년 10월에 추가된 새로운 고객 내보내기 기능
• 주문형 평가

활성 계약 보기 - 현재 활성 계약의 시작 및 종료 날짜를 볼 수 있습니다.

전사적 소비 보기 - 선택한 작업 영역 및 계약에 따라 엔터프라이즈 전체 섹션에서는 권한 집합 목록의 소비 데이터를 집계합니다.

높은 수준의 소비가 표시되며 다음 권한 목록이 포함될 수 있습니다.

• 사전 서비스 구축
• 필요에 따라 지원(자문 및 사후 지원)
• 주문형 교육
• 지원 연락처
• 주문형 평가

추가 기능 패키지

추가 기능 패키지 섹션에서는 계약에 있는 추가 기능 패키지 소비 활동을 볼 수 있습니다.

이 섹션의 필터를 사용하면 한 번에 하나의 계약에 대한 패키지 세부 정보를 볼 수 있습니다. 선택한 계약에 따라 패키지별로 필터링하여 특정 관심 패키지를 살펴보고 선택한 계약 내에서 패키지(활성 또는 비활성 패키지)의 상태에 따라 필터링할 수 있습니다.

각 패키지 내에서 소비 활동을 확인 - 각 패키지 내에서 각 권한의 소비 정도와 남은 양을 파악합니다.

권한은 소모품 서비스 또는 추가 혜택으로 분류됩니다.

소모품 서비스는 소모품 서비스에 대해 기록된 소비를 추적한 권한이며, 추가 혜택은 해당 서비스에 대해 기록된 소비가 없지만 계약에 나열된 품목이며 Microsoft와 함께 사용할 수 있는 혜택입니다.

패키지가 만료되는 시기를 확인 – 각 패키지가 만료되는 시기를 파악하여 그에 따라 갱신 검토를 계획할 수 있습니다.

자세한 소비 활동을 확인 – 권한을 선택하면 해당 권한의 소비 활동 기록에 대한 자세한 드릴다운 보기를 볼 수 있습니다. 드릴다운 페이지에는 권한 설명, 총 소비 데이터, 작업을 수행하기 위한 링크(사용 가능한 경우) 및 전체 소비 세부 정보를 표시하는 데이터 그리드가 표시됩니다.

드릴다운 보기

이 섹션에는 다음 사항에 대한 드릴다운 보기가 포함되어 있습니다.

• 사후 지원, 자문 지원 및 사전 서비스에 대한 드릴다운 보기
• 주문형 교육
• 연락처
• 주문형 평가
• 추가 사례
• 자동 관리 크레딧

사후 지원, 자문 지원 및 사전 서비스에 대한 드릴다운 보기

주문형 교육의 드릴다운 보기

연락처의 드릴다운 보기

주문형 평가의 드릴다운 보기

추가 사례의 드릴다운 보기

다음은 추가 사례 섹션에 사례가 포함된 시나리오입니다:

• 자문 지원 또는 문제 해결 사례는 만료된 계약 또는 현재 Services Hub 작업 영역에 매핑되지 않은 지원 계약과 관련이 있습니다.
• 자문 지원 또는 문제 해결 사례가 포함된 계약, 패키지 또는 서비스 누락
• 지원 도우미(SU), 개발 지원 도우미(DSA), 지원 기술 고문(X85) 또는 사후 활성화 연락처(REC)로 분류된 자문 지원 또는 문제 해결 사례.

자동 관리 크레딧의 드릴다운 보기