Microsoft Engage Center(Services Hub) 준비

아티클
11/15/2024

참고 항목

이러한 기능 중 일부는 곧 제공될 예정이며 아직 배포되지 않았습니다. 설명서는 Microsoft Engage Center의 일반 릴리스 전에 업데이트될 예정입니다.

개요

Microsoft Engage Center는 Services Hub를 대체하는 새로운 디지털 환경입니다. Azure에 기반을 두고 빌드되었으며, 고객이 현재 Services Hub에 있는 기능과 함께 Microsoft와 공동 작업하는 데 도움이 되는 새로운 기능을 제공합니다.

Microsoft Engage Center가 출시되면 고객은 Support Insights, IT 상태 및 기술 기능을 사용하는 새로운 최신 디지털 환경으로 전환될 뿐만 아니라 Microsoft와 소통할 수 있는 새로운 기능에도 액세스할 수 있습니다.

시작하려면 전환 검사 목록의 단계를 수행합니다. 이 문서에서는 Microsoft Engage Center로의 전환을 준비하기 위한 모범 사례를 제공합니다. 또한 Services Hub 및 Microsoft Engage Center의 플랫폼 특징과 기능에 대한 정보를 제공하고 전환 시 변경되는 사항을 설명합니다.

전환 검사 목록

관리자의 경우

네트워크 구성에 따라 허용 목록에 Microsoft Engage Center URL을 추가해야 할 수 있습니다. 자세한 내용은 방화벽 또는 프록시 서버에서 Microsoft Engage Center URL 허용을 참조하세요.
관리(Management) 및 관리(Administration) 및 기능에 대한 모범 사례를 검토하고 필요에 따라 조치를 취합니다.

일반 사용자용

기능의 모범 사례를 검토하고 필요에 따라 조치를 취합니다.

관리

역할 및 권한

서비스 허브	Microsoft Engage Center	전환에 따른 변경 사항
Microsoft 및/또는 고객이 사용자를 관리합니다.	고객이 사용자 및 그룹을 관리합니다(Microsoft Entra를 통해)	고객만이 Microsoft의 클라우드 포털 표준에 맞게 Microsoft Engage Center 리소스에 액세스할 수 있는 사용자를 결정합니다. Microsoft 사용자에게는 각 고객의 Microsoft Engage Center 리소스에 대한 초대 권한을 가질 수 있는 시스템 권한이 제공되지 않습니다.
이메일 또는 Microsoft Entra를 통한 개별 사용자 관리	Microsoft Entra를 통한 개별 사용자 관리	Microsoft Entra ID를 가진 사용자를 추가하기 위한 향상된 인터페이스
지원을 제외한 모든 역할에 대한 Microsoft Entra 그룹	모든 역할에 대한 Microsoft Entra 그룹(지원 권한 관리는 개별)	그룹 액세스를 관리하기 위한 향상된 인터페이스
개인 Microsoft 계정(MSA) 사용자 허용	네이티브 MSA 사용자에 대한 지원(단계적 종료)	개인 Microsoft 계정은 고객 테넌트에서 게스트로 로그인할 때 지원됩니다. 개인 Microsoft 계정은 Microsoft Engage Center에 직접 로그인할 때 지원됩니다(단계적 종료).
역할 및 권한은 Services Hub 작업 영역 수준 및 관리 센터에서 부여됩니다.	역할 및 사용 권한은 Microsoft Engage Center 작업 영역 수준에서 부여됩니다.	Microsoft Engage Center의 작업 영역에는 지원 외에도 워크로드 기능이 포함됩니다.
사용자는 Services Hub 그룹을 사용하여 지원 요청 세부 정보를 공유할 수 있습니다.	사용자는 개별적으로 또는 Microsoft Entra 그룹을 통해 지원 요청 세부 정보를 공유할 수 있습니다.	고객이 Microsoft Entra 그룹을 사용하여 지원 요청 세부 정보를 고유할 수 있도록 지원합니다.

역할 및 권한 모범 사례

마이그레이션에 필요한 작업은 없습니다.

기존의 모든 Services Hub 사용자는 현재 Services Hub 역할에 따라 하나 이상의 적절한 역할을 사용하여 Microsoft Engage Center로 마이그레이션됩니다.

선택 사항: 올바른 사용자가 Services Hub에서 적절한 수준의 액세스 권한을 갖도록 사용자를 감사합니다.

작업 영역

서비스 허브	Microsoft Engage Center	변경 내용 및 전환
Microsoft CSAM 및 고객이 작업 영역을 만들고 관리합니다	고객이 작업 영역을 만들고 관리합니다	고객이 자신의 스페이스를 제어할 수 있습니다

작업 영역 모범 사례

Microsoft Engage Center 작업 영역을 검토하여 작업 영역의 개념에 대해 자세히 알아봅니다.

선택 사항: 현재 Services Hub 작업 영역을 검토하고 더 이상 필요하지 않은 작업 영역을 삭제합니다.

참고 항목

마이그레이션 전에 통합 지원 및 프리미어 지원 작업 영역 유형에 대한 세부 정보를 포함하도록 작업 영역 설명서를 업데이트할 예정입니다.

기능

평가

서비스 허브	Microsoft Engage Center	변경 내용 및 전환
Services Hub 내에서 주문형 평가 결과를 확인하는 기능 서 오프라인 평가 패키지를 보고 다운로드하는 기능 하는 Services Hub 기능 내에서 RaaS를 확인하고 활용하는 기능	평가 설문 조사 환경을 포함한 주문형 평가는 Services Hub 커넥터에서 제공됩니다.	평가 설문 조사 환경을 포함한 전체 주문형 평가는 Services Hub 커넥터에서 제공됩니다. Microsoft Engage Center를 통해 Services Hub 커넥터에 액세스할 수 있습니다.

평가 모범 사례

평가에 액세스하기 위한 Services Hub 커넥터 만들기
정확한 액세스 권한이 부여되었는지 확인합니다.
IT 상태에 대한 액세스를 관리하거나 Azure 리소스 "Services Hub 커넥터"에 사용자를 추가하기 위해 각 작업 영역에 대한 Microsoft Entra 그룹을 만듭니다.
Microsoft Engage Center로 마이그레이션하기 전에 오프라인 평가를 다운로드합니다.

Microsoft Engage Center로 마이그레이션하기 전에 오프라인 평가 패키지 및 설문 조사 권장 사항을 다운로드하는 것이 중요합니다. 마이그레이션 후 Microsoft Engage Center에서 오프라인 평가 패키지 및 설문 조사 권장 사항을 즉시 사용할 수 없습니다.

학습

서비스 허브	Microsoft Engage Center	변경 내용 및 전환
Learning 관리자 권한이 있는 사용자는 사용자에게 과정을 할당하고 진행률 및 완료 여부를 추적할 수 있습니다. 사용자는 Services Hub 서비스 카탈로그에서 예약된 서비스를 검색하고 CSAM에 문의하여 자세한 내용을 알아보거나 예약할 수 있으며 Open Workshops에서 등록을 요청할 수 있습니다.	개별 사용자에게는 Services Hub에서 마이그레이션된 할당된 학습의 정적 보기가 표시됩니다. Microsoft.com 통합 서비스 페이지에 대한 링크는 사용자에게 값 가속 및 중요 업무용 서비스와 같은 특수 서비스에 대한 정보를 제공합니다.	Microsoft Engage Center 초기 릴리스는 Learning 관리자 권한이 있는 사용자가 학습을 할당하고, 할당된 학습의 진행률 및 완료 여부를 추적하는 기능을 지원하지 않습니다.

Learning 모범 사례

Learning 관리자는 예약된 마이그레이션 전에 할당 완료 날짜를 설정해야 하므로 Microsoft Engage Center로 마이그레이션하기 전에 개별 사용자가 추적된 할당을 완료할 수 있습니다.
Services Hub 카탈로그에서 사용 가능한 예약된 서비스를 검토하고, 예약된 마이그레이션 전에 등록을 요청합니다.

마이그레이션 후 서비스를 선택하는 데 도움이 필요하면 조직의 CSAM에 문의하세요.

클라우드 케이스 가시성

서비스 허브	Microsoft Engage Center	변경 내용 및 전환
개인 정보 보호 제한을 위해서는 지원 사례의 세부 정보 표시에 대한 동의가 필요합니다. 동의가 이루어지면 적절한 권한이 있는 사용자는 클라우드 사례 및 사례 세부 정보를 볼 수 있습니다. 고객은 각 구독 또는 테넌트에 대한 동의를 수동으로 사용하도록 설정해야 합니다.	클라우드 지원 요청 표시 여부 동의는 더 이상 필요하지 않습니다. 클라우드 사례에 대한 자세한 액세스를 위해 Microsoft Engage Center는 고객이 액세스를 제어하는 각 클라우드 포털로 고객을 리디렉션합니다.	고객은 Microsoft Engage Center에서 사례를 보기 위해 더 이상 동의를 제공할 필요가 없습니다. 클라우드 사례에 대한 자세한 액세스를 위해 Microsoft Engage Center는 고객이 액세스를 제어하는 각 클라우드 포털로 고객을 리디렉션합니다.

클라우드 사례 표시에 대한 모범 사례

사례 세부 정보에 대한 세부적인 액세스를 위해 각 Microsoft 클라우드 지원 포털 내에서 적절한 권한이 필요한지 확인합니다.

Insights 지원

서비스 허브	Microsoft Engage Center	변경 내용 및 전환
고객 수준 클라우드 간 + 온-프레미스 지원 인사이트 6가지 보고서 옵션 사용자 지정 가능한 보고서 Azure 상태 관리 서비스 이벤트	고객 수준 클라우드 간 + 온-프레미스 지원 인사이트 1개의 표준 대화형 대시보드	Microsoft Engage Center의 초기 시작에는 사용자 지정 가능한 보고서 기능 또는 Azure 상태 관리 서비스 이벤트 보고가 없습니다.

지원 인사이트 모범 사례

권장 작업이 없습니다.

프로그램

서비스 허브	Microsoft Engage Center	변경 내용 및 전환
프로그램은 사용자가 달성하려는 결과에 대한 정보를 사용자의 조직 또는 사용자의 Microsoft 담당자와 공유하고 추적할 수 있는 방법입니다.	Microsoft Engage Center의 초기 시작에서는 프로그램의 Services Hub 디지털 전송 환경을 지원하지 않습니다.	Microsoft Engage Center의 초기 시작에서는 프로그램을 사용할 수 없습니다.

프로그램 모범 사례

Microsoft Engage Center로 마이그레이션하기 전에 필요한 프로그램 보고서를 다운로드해야 합니다.

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