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디지털 주요 인시던트 대응 계획(MIRP)

  • 아티클

용어 설명

  • Microsoft Services Hub: 현재 버전의 Microsoft Services Hub.
  • Microsoft Engage Center(Services Hub): 현대화된 Azure 인프라를 사용하는 Microsoft Services Hub의 향상된 버전.

배경

Microsoft Engage Center의 새로운 기능을 통해 고객에게 Azure 상태 구성에 대한 거의 실시간 인사이트를 제공하는 새로운 워크로드 기반 디지털 환경, 그리고 Azure Portal과 같은 현대화된 인프라에서 추적 가능한 인시던트 준비 작업을 제공합니다.

이 환경은 주요 인시던트에 대한 준비, 대응 및 복구에 도움이 되도록 설계되었습니다.

중요한 워크로드 식별

MIRP 검토는 모든 고객의 중요한 워크로드에 대해 6개월마다 수행해야 합니다. CSAM(고객 성공 계정 관리자)은 사용자와 협력하여 조직의 중요한 워크로드에 대한 정보를 수집하고 해당 워크로드와 연결된 구독을 문서화합니다.

디지털 MIRP에 액세스

디지털 MIRP에 액세스하려면 조직의 Microsoft Engage Center 관리자(고객 지원 관리자)가 Digital MIRP에 액세스할 수 있는 권한이 있는 Microsoft Entra 그룹을 추가해야 합니다. 액세스와 관련된 질문이 있는 경우 고객 성공 계정 관리자 또는 조직 관리자에게 문의하십시오.

Microsoft Services Hub에서 시작

  1. 위쪽 메뉴의 "참여" 탭으로 이동하여 검토를 선택합니다.

    검토 및 워크로드의 참여 아래에 있는 드롭다운 목록.

  2. "새 검토 환경 사용해 보기" 단추를 선택하고 Microsoft Engage Center(Services Hub) 참여 검토 환경을 입력합니다.

MIRP 만들기

CSAM(고객 성공 계정 관리자)은 사용자와 협력하여 새 디지털 MIRP를 시작합니다. 해당 워크로드에 대한 보류 중/활성 MIRP가 없는 경우 사용자 또는 CSAM에서 새 MIRP를 시작할 수 있습니다.

새 MIRP 검토를 만드는 단계:

  1. 맨 위에 있는 드롭다운 목록 및/또는 검색 창을 사용하여 원하는 워크로드 이름을 선택합니다. 

    고객 워크로드에 대한 드롭다운 목록 및 검색 옵션.

  2. "검토 만들기" 단추를 클릭합니다.

  3. 새 검토의 고유한 이름을 입력합니다.

    세부 정보 필드를 보여 주는 만들기 화면을 검토합니다.

  4. 선택 사항: 새 검토의 설명을 추가합니다.

  5. "다음" 단추를 선택합니다.

  6. 변경 사항을 검토한 후 저장합니다.

MIRP 세부 정보 보기

MIRP가 성공적으로 만들어지면 다음 MIRP 세부 정보를 볼 수 있습니다.

  • "검토 이름"
  • "작성자"
  • "만든 날짜"
  • "수정한 날짜"
  • "상태"
  • "설명"
  • "참고"
  • "추가 지원"

검토 이름, 작성한 사람, 수정한 날짜, 추가 지원, 상태, 설명 및 메모가 나와 있는 워크로드를 테스트합니다.

Azure Service Health 구성 검토

대시보드 보기에서 워크로드에 연결된 모든 Azure 구독에 대한 서비스 상태 경고 설정의 데이터를 볼 수 있습니다. 데이터에는 서비스 인시던트, 서비스 문제, 계획된 유지 관리 상태 권고 및 보안 권고의 상태가 포함됩니다.

경고가 "주의 필요"로 표시되는 경우 Azure Service Health에 대한 경고를 설정합니다. Azure Service Health | Microsoft로 이동하여 도움을 받을 수 있습니다.

경고에 "주의 필요"라는 레이블이 지정되면 Azure Service Health에서 경고를 구성해야 합니다.

대시보드에서 화면 왼쪽을 가리키는 화살표와 주의 필요에서 오른쪽 아래를 사용하여 워크로드를 테스트합니다.

작업 항목 보기 및 관리

  1. 기본 작업 항목 검토:

    "작업 항목" 탭을 선택하여 네 가지 기본 작업 항목을 모두 검토합니다. 이러한 작업 항목은 조직이 주요 인시던트에 대비하는 데 도움이 됩니다.

왼쪽에 나열된 작업 항목 후 오른쪽의 작업 항목 유형.

  1. 작업 항목 관리:

    작업 항목을 선택하여 작업 항목 창을 엽니다.

왼쪽에 나열된 작업 항목, 작업 유형, 상태, 설명, 할당됨, 생성, 수정 및 작업. 오른쪽의 작업 항목을 가리키는 빨간색 화살표.

작업 항목 유형, 상태, 심각도, 작업 항목 이름, 설명 및 할당 대상에 대한 드롭다운이 있는 작업 항목 세부 정보.

상태 업데이트:

상태 및 열기 필드를 보여 주는 작업 항목 세부 정보 페이지.

심각도 업데이트:

심각도 섹션을 강조 표시하는 작업 항목 세부 정보 드롭다운.

계정 팀의 모든 사람에게 작업 항목을 할당:

작업 항목 세부 정보 페이지.

메모 추가:

메모 추가가 강조 표시된 작업 항목 세부 정보 페이지.

  1. 새 작업 항목 만들기

    "작업 항목 만들기"를 선택하여 새 작업 항목을 만듭니다.

    작업 항목 만들기가 강조 표시된 Microsoft Services Hub Contoso 워크로드.

    새 작업 항목에 대해 "심각도" 및 "작업 항목 이름"과 같은 필수 세부 정보를 제공하고 작업 항목을 개인에게 할당합니다.

    설명 필드에 커서가 있는 작업 항목 세부 정보.

영향력이 큰 위기 연락처 식별 및 파악

인시던트가 있는 경우 Microsoft 계정 팀의 누군가가 사용자에게 연락해야 합니다. "연락처 편집" 단추를 선택하면 사용자와 계정 팀이 인시던트가 있을 때의 연락 지점을 전체적으로 식별할 수 있는 페이지가 열립니다. 

페이지 오른쪽 위에 연락처 편집이 표시된 Microsoft Services Hub MIRP 페이지.

연락처 편집 페이지.

인시던트 발생 시 지원 받기

인시던트가 발생한 경우 디지털 MIRP에서 사용할 수 있는 에스컬레이션 단계를 따릅니다.

  1. 추가 지원에서 "에스컬레이션 단계 및 연락처 보기"를 선택합니다.

    페이지 왼쪽 아래에

  2. 에스컬레이션 단계 보기

    에스컬레이션, 중요한 상황 대응 및 에스컬레이션, 인시던트 관리자로 에스컬레이션, CSAM으로 에스컬레이션하는 단계

  3. "전체 계정 팀 보기"를 선택하여 전체 계정 팀과 연락처 세부 정보를 확인합니다.

    페이지 왼쪽 아래에

    연락처 편집 페이지.

MIRP 닫기

모든 기본 작업 항목을 닫아 MIRP를 닫습니다.

닫기 상태를 표시하도록 강조 표시됨