Services Hub 역할 및 권한
개요
이 가이드는 Services Hub에서 사용자, 역할 및 권한 간의 상호 관계를 설명합니다. 또한 플랫폼 내에서 사용 가능한 권한에 대해 설명합니다.
사용자
사용자 계정에는 여러 역할과 개별 권한이 할당될 수 있습니다. Services Hub의 디지털 기능에 대한 액세스는 사용자에게 할당된 권한에 따라 다릅니다. 전체 권한 목록은 다음 표에서 확인할 수 있습니다.
역할
다음은 Services Hub의 역할이며 각각 관련 권한 집합이 있습니다.
- 서비스 관리자: 고객이 처음 지원에 등록할 때 생성된 첫 번째 작업 영역에 대한 작업 영역 관리자 권한이 있는 고객 역할입니다. 또한 클라우드 지원 요청 표시 대시보드에 대한 전체 액세스 권한이 있습니다.
- 작업 영역 관리자: 단일 작업 영역 내에서 모든 권한을 가진 고객 역할입니다.
- Services Hub 전역 관리자: 고객 수준에서 관리 기능 및 기능 수준 액세스 권한이 있는 고객 역할입니다.
- CSAM(고객 성공 계정 관리자): 고객 수준 및 각 고객의 작업 영역에 대한 관리 기능을 갖춘 Microsoft 역할
- IM(인시던트 관리자): 각 고객의 작업 영역에 액세스하고 사용 권한의 하위 집합을 사용하는 Microsoft 역할
개별 권한
고객 수준 권한
| 사용 권한 | 기능 |
|---|---|
| 고객 수준 관리자 | 관리 센터 및 여러 관리 기능에 액세스합니다. 특정 관리 기능에 대한 자세한 내용은 아래 고객 수준 관리자 표에 나와 있습니다. |
| Microsoft 고객 수준 관리자 | 관리 센터 및 관리 기능에 대한 전체 액세스 권한. |
| 오픈 캔버스 보기 | 오픈 캔버스 보고서를 보는 기능. |
| 오픈 캔버스 관리 | 오픈 캔버스를 관리하는 기능. 자세한 내용은 액세스 관리을 참조하세요. |
| 클라우드 지원 요청 표시 대시보드 보기 | 클라우드 지원 요청 표시 대시보드에 대한 읽기 전용 액세스 권한. |
| 클라우드 지원 요청 표시 대시보드 관리 | 클라우드 지원 요청 표시 대시보드에 대한 전체 액세스 권한. |
| 참여도 보기 | 참여도 보기에 대한 엑세스를 봅니다. |
작업 영역 수준 권한
| 사용 권한 | 기능 |
|---|---|
| 지원 연락처 | 지원 요청 상태 열기 또는 보기 |
| 모든 지원 사례 보기 | 이 작업 영역과 관련된 모든 지원 사례 보기1 |
| 학습 관리자 | 학습 관리 액세스 |
| 학습 | 학습 콘텐츠 액세스 |
| 고객 활동 | 고객 활동 페이지 보기 액세스 |
| 프로그램 | 프로그램 기능에 액세스 |
| 사용자 초대 | 이 작업 영역에 추가 사용자 초대 |
| 사용자 관리 | 작업 영역 수준에서 사용자 권한 관리 |
| 상태 | 주문형 평가 기능에 액세스2 |
| 공유 파일 | 이 작업 영역에 대한 공유 파일에 액세스 |
| Customer Pulse 설문조사 | 사용이 중단된 기능 |
| 계약 세부 정보 | 사용이 중단된 기능 |
1 '모든 지원 사례 보기' 권한이 있더라도 클라우드 자산에 대한 동의가 제공되지 않은 경우 모든 지원 사례를 볼 수 없습니다. 자세한 내용은 클라우드 지원 요청 표시 대시보드를 참조하세요.
2Azure의 역할이 주문형 평가와 어떻게 관련되는지에 대한 자세한 내용은 Log Analytics용 Azure 역할 및 Services Hub와의 관계를 참조하세요.
역할별 권한
범례:
X - 이 역할의 구성원이 되면 권한이 주어집니다.
G - 사용자에게 개별적으로 권한을 부여할 수 있습니다.
고객 수준
| 사용 권한 | Services Admin | 작업 영역 관리자 | Services Hub 전역 관리자 | CSAM | IM | 사용자 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 고객 수준 관리자 | X | |||||
| Microsoft 고객 수준 관리자 | X | |||||
| 오픈 캔버스 보기 | X | X | X1 | G1 | ||
| 오픈 캔버스 관리 | X | X | X 키 | G | ||
| 클라우드 지원 요청 표시 대시보드 보기 | X | X | X 키 | |||
| 클라우드 지원 요청 표시 대시보드 관리 | X | X 키 | ||||
| 참여도 보기 | X | X | G |
1 Microsoft 사용자는 Services Hub에서 데이터를 내보낼 수 없습니다.
작업 영역 수준
| 사용 권한 | Services Admin | 작업 영역 관리자 | Services Hub 전역 관리자 | CSAM | IM | 사용자 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 지원 연락처 | G | |||||
| 모든 지원 사례 보기 | X2 | X 키 | X1 | X | G1 | |
| 학습 관리자 | X2 | X | X 키 | G | ||
| 학습 | X2 | X | X | X 키 | G | |
| 고객 활동 | X2 | X 키 | X1 | G1 | ||
| 프로그램 | X2 | X | X | X 키 | G | |
| 사용자 초대 | X2 | X | X | X 키 | G | |
| 사용자 관리 | X2 | X | X 키 | |||
| 상태 | X2 | X | X | X 키 | G | |
| 공유 파일 | X2 | X | X | X 키 | G |
1 Microsoft 사용자는 Services Hub에서 데이터를 내보낼 수 없습니다.
2 서비스 관리자는 고객이 지원에 등록할 때 생성된 첫 번째 작업 영역에서 작업 영역 관리자로 자동 구성됩니다.
고객 수준 관리자
다음 표는 관리 센터 내에서 고객 수준 관리자의 기능을 자세히 설명합니다.
| 관리 센터 페이지 | Tab | 권한 집합 |
|---|---|---|
| 고객 | 전체 | 고객 이름 편집 |
| 고객 | 전역 관리자 | 전역 관리자 관리 |
| 고객 | 고객 설정 | 학습 보고서에 개인 이름 표시 사용/사용 안 함 |
| 고객 | 고객 설정 | 제품 내 피드백 기능 사용/사용 안 함 |
| 고객 | 고객 관리 | 캔버스 열기 및 참여도 보기와 같은 고객 수준 기능에 대한 엑세스 관리 |
| 고객 | 뉴스레터 | 뉴스레터 구독 및 구독자를 관리합니다 |
| 작업 영역 | 작업 영역 | 작업 영역 보기, 편집 및 삭제 |
| 작업 영역 | 작업 영역 | MSA 예외 사용/사용 안 함 |