는 새 인시던트를 수동으로 만드는 방법
적용 대상: System Center 2012 SP1 - Service Manager, System Center 2012 R2 Service Manager, System Center 2012 - Service Manager
System Center 2012 – Service Manager에서는 사용자의 전자 메일 요청을 통해 인시던트가 자동으로 생성됩니다. 그러나 수동으로에서 새 인시던트를 만들려면 다음 절차를 사용할 수는 Service Manager 콘솔 다음의 유효성을 검사 합니다. 예를 들어 수동으로 전자 메일 관련 문제가 발생 하는 사람에 대 한 새 인시던트를 만들 수도 있습니다. 문제가 두 대 이상의 컴퓨터에 영향을 주는 것임을 나타내도록 영향을 받는 다른 항목(예: 여러 컴퓨터)을 연결할 수 있습니다.
구성 항목 보기에서 새 인시던트를 만들려면
에 Service Manager 콘솔, 선택, 구성 항목합니다.
에 구성 항목 창 확장 구성 항목, 확장 컴퓨터, 를 클릭 하 고 모든 Windows 컴퓨터합니다.
에 모든 Windows 컴퓨터 보기, 인시던트를 만드는 한 다음 컴퓨터를 선택 하려면 원하는 컴퓨터에 대 한 필터입니다. 예를 들어 선택 exchange01. woodgrove.com합니다.
에 작업 창에서 클릭 관련 된 인시던트 만들기합니다.
에 작업 창에서 클릭 템플릿 적용합니다.
템플릿 에 템플릿 적용 대화 상자에서 소프트웨어 문제 인시던트 템플릿, 를 클릭 하 고 확인합니다.
에 제목 입력란에 새 설명을 입력 하거나 서식 파일에 의해 삽입 된 설명을 수정 합니다. 예를 들어 입력 사용자 사용 권한이 제한 된 전자 메일을 열 수 없습니다.
에 영향을 받는 사용자 상자에서이 인시던트를 보고 하는 사용자를 선택 합니다. 예를 들어 선택 Joe Andreshak합니다.
에 대체 연락 방법 상자 (선택 사항) 영향을 받는 사용자에 대 한 추가 연락처 정보를 입력 합니다.
클릭 하 고 관련 항목 탭 합니다.
에 첨부 한 파일 영역을 클릭 하 여 추가.
에 열기 대화 상자에서이 인시던트에 첨부할을 클릭 한 다음 원하는 파일을 선택 열려합니다. 예를 들어 영향을 받는 사용자가 받은 오류 메시지의 스크린샷을 선택합니다.
클릭 확인합니다.
전자 메일로 새 인시던트를 만들려면
새 전자 메일 메시지를 만들고에서 도움말 센터 별칭 또는 전자 메일 주소를 입력 합니다. 전자 메일 프로그램에서의 를 상자입니다. 예를 들어 입력 Helpdesk@Helpdesk.Woodgrove.com 에 를 상자입니다.
에 주체 상자 제목을 입력 합니다. 예를 들어 입력 검사 결과를 인쇄할 수 없습니다합니다.
메시지 본문에 지원 센터 분석가가 문제를 해결하는 데 사용할 수 있는 추가 정보를 입력합니다. 예를 들어 **검사 프린터에 용지가 걸렸습니다. 용지 걸림이 해결될 때까지 백업 프린터를 사용할 예정입니다.**를 입력합니다.
필요한 경우 지원 센터 분석가가 문제를 해결하는 데 사용할 수 있는 파일을 첨부합니다.
새 인시던트가 만들어졌는지 확인하려면
에 Service Manager 콘솔, 를 클릭 하 여 작업 항목합니다.
에 작업 항목 창 확장 인시던트 관리, 를 클릭 하 고 모든 인시던트합니다. 에 새 인시던트가 나타납니다는 모든 인시던트 보기.