응답 그룹 구성 필수 구성 요소 및 권한
마지막으로 수정된 항목: 2012-10-16
응답 그룹은 Enterprise Voice 통화 관리 기능입니다. 이 항목에서는 응답 그룹을 구성하기 전에 필요한 항목과 구성 작업을 수행하는 데 필요한 관리 자격 증명 및 권한에 대해 설명합니다.
이 섹션에서는 응답 그룹과 관련된 계획 설명서를 읽은 것으로 간주합니다. 자세한 내용은 Lync Server 2010 계획 설명서에서 통화 관리 기능 계획을 참조하십시오.
응답 그룹 구성 도구 필수 구성 요소
응답 그룹에는 다음 구성 요소가 필요합니다.
응용 프로그램 서비스
응답 그룹 응용 프로그램
언어 팩
파일 저장소(오디오 파일 유지용)
웹 서비스(응답 그룹 구성 도구 및 에이전트의 로그인/로그아웃 콘솔 포함)
이러한 구성 요소는 모두 Enterprise Voice를 배포할 때 기본적으로 설치됩니다.
응답 그룹을 구성하기 전에 다음 작업을 수행해야 할 수 있습니다.
사용자가 Lync Server 2010 및 Enterprise Voice를 사용할 수 있도록 설정
FIPS(Federal Information Processing Standards)를 준수하도록 구성 파일 수정
큐 이름 및 에이전트 그룹 이름에 Yi, Meng 및 Zang 문자를 지원하도록 데이터베이스 데이터 정렬 수정
사용자 설정
응답 그룹 구성의 첫 번째 단계는 에이전트 그룹을 만드는 것입니다. 에이전트 그룹을 만들려면 먼저 응답 그룹의 에이전트 역할을 할 사용자가 Lync Server 2010 및 Enterprise Voice를 사용할 수 있도록 설정해야 합니다. 사용자가 Lync Server 2010을 사용할 수 있도록 설정하는 것은 일반적으로 Enterprise Edition 또는 Standard Edition Server 배포 단계에 속합니다. 사용자가 Lync Server 2010을 사용할 수 있도록 설정하는 방법에 대한 자세한 내용은 사용자가 Lync Server 2010을 사용하거나 사용하지 않도록 설정을 참조하십시오. 사용자가 Enterprise Voice를 사용할 수 있도록 설정하는 것은 일반적으로 Enterprise Voice 배포 단계에 속합니다. 사용자가 Enterprise Voice를 사용할 수 있도록 설정하는 방법에 대한 자세한 내용은 사용자가 Enterprise Voice를 사용할 수 있도록 설정을 참조하십시오.
FIPS 요구 사항 준수
이 섹션은 조직에서 FIPS(Federal Information Processing Standards)를 준수해야 하는 경우에만 적용됩니다.
FIPS를 준수하려면 웹 서비스를 설치한 후 다른 암호화 알고리즘을 사용하도록 응용 프로그램 수준 Web.config 파일을 수정해야 합니다. ASP.NET에서 3DES(Triple Data Encryption Standard) 알고리즘을 사용하여 보기 상태 데이터를 처리하도록 지정해야 합니다. 응답 그룹 응용 프로그램의 경우 이 요구 사항은 응답 그룹 구성 도구 및 에이전트 로그인/로그아웃 콘솔에 적용됩니다. 이 요구 사항에 대한 자세한 내용은 Microsoft 기술 자료 문서 911722, "ViewState ASP.NET 1.1에서 ASP.NET 2.0으로 업그레이드한 후 사용할 수 있는 ASP.NET 웹 페이지에 액세스할 때 오류 메시지가 나타날 수 있습니다."(https://support.microsoft.com/kb/911722/ko-kr)를 참조하십시오.
Web.config 파일을 수정하려면 다음을 수행합니다.
메모장과 같은 텍스트 편집에서 응용 프로그램 수준 Web.config 파일을 엽니다.
Web.config 파일에서
<system.web>섹션을 찾습니다.<system.web>섹션에 다음<machineKey>섹션을 추가합니다.<machineKey validationKey="AutoGenerate,IsolateApps" decryptionKey="AutoGenerate,IsolateApps" validation="3DES" decryption="3DES"/>Web.config 파일을 저장합니다.
명령 프롬프트에서 다음 명령을 실행하여 IIS(인터넷 정보 서비스) 서비스를 다시 시작합니다.
iisreset
Yi, Meng 및 Zang 문자 지원
이 섹션은 조직에서 Yi, Meng 또는 Zang 문자를 지원해야 하는 경우에만 적용됩니다.
Yi, Meng 또는 Zang 문자를 지원하려면 Rgsconfig 데이터베이스에 대한 데이터 정렬을 수정해야 합니다. 각 Rgsconfig 데이터베이스의 다음 테이블에서 이름 열의 데이터 정렬을 변경합니다.
dbo.AgentGroups
dbo.BusinessHours
dbo.HolidaySets
dbo.Queues
dbo.Workflows
사용하는 데이터 정렬은 설치한 Microsoft SQL Server 데이터베이스 소프트웨어 버전에 따라 다릅니다.
SQL Server 2005를 설치한 경우 Latin1_General(이진 정렬)을 사용합니다. 이 데이터 정렬을 사용해야 하는 경우 모든 개체 이름이 대/소문자를 구분합니다.
SQL Server 2008 R2 또는 SQL Server 2008을 설치한 경우 Latin_General_100(악센트 구분)을 사용합니다. 이 데이터 정렬을 사용하는 경우 모든 개체 이름이 대/소문자를 구분하지 않습니다.
Microsoft SQL Server Management Studio를 사용하여 데이터 정렬을 변경할 수 있습니다. 이 도구를 사용하는 방법에 대한 자세한 내용은 "SQL Server Management Studio 사용"(https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=196184&clcid=0x412)을 참조하십시오. 다음 단계에 따라 데이터 정렬을 변경합니다.
테이블을 다시 만들어야 하는 변경 작업을 허용하도록 SQL Server Management Studio가 구성되었는지 확인합니다. 자세한 내용은 "저장(허용되지 않음) 대화 상자"https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=196186&clcid=0x412를 참조하십시오. 열 데이터 정렬 설정에 대한 자세한 내용은 "방법: 열 데이터 정렬 설정(Visual Database Tools)"(https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=196185&clcid=0x412)을 참조하십시오.
Microsoft SQL Server Management Studio를 사용하여 Rgsconfig 데이터베이스에 연결합니다.
Rgsconfig 데이터베이스에서 변경할 테이블을 찾아서 마우스 오른쪽 단추로 클릭한 다음 디자인을 클릭합니다.
이름 열의 데이터 정렬을 변경하고 테이블을 저장합니다.
응답 그룹 구성 관리 역할
다음 관리 도구를 사용하여 응답 그룹을 구성할 수 있습니다.
Lync Server 제어판
응답 그룹 구성 도구
Lync Server 관리 셸
응답 그룹을 구성하려면 다음 관리 역할 중 하나 이상의 구성원이어야 합니다.
CsResponseGroupAdministrator 이 관리자 역할은 응답 그룹 에이전트 그룹, 큐 및 워크플로를 만들고 구성할 수 있으며, 모든 응답 그룹 설정을 구성할 수 있습니다.
CsVoiceAdministrator 이 관리자 역할은 모든 응답 그룹 설정을 포함하여 음성 관련 설정 및 정책을 만들고 구성하고 관리할 수 있습니다.
CsServerAdministrator 이 관리자 역할은 서버 및 서비스를 관리, 모니터링 또는 문제 해결하고 모든 응답 그룹 설정을 구성할 수 있습니다.
CsAdministrator 이 관리자 역할은 모든 관리 작업을 수행하고 모든 설정을 수정할 수 있습니다.
CsViewOnlyAdministrator 이 관리자 역할은 배포를 보고 배포 상태를 모니터링할 수 있습니다.
참고
관리 역할에 대한 자세한 내용은 Lync Server 2010 계획 설명서에서 역할 기반 액세스 제어를 참조하십시오.