Lync 2010 새 기능
마지막으로 수정된 항목: 2012-10-13
이 항목에서는 Microsoft Office Communicator 2007 R2 릴리스 이후 적용된 Microsoft Lync 2010 변경 사항 및 향상된 기능에 대해 설명합니다.
Microsoft Office Communications Server 2007에서 마이그레이션하는 경우 Microsoft Office Communications Server 2007 R2 설명서(https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=169718&clcid=0x412)에서 "새 클라이언트 기능"도 참조하십시오.
새 사용자 인터페이스
Lync 2010은 모양이 새롭게 바뀌었을 뿐 아니라 사용 편의성이 향상되었으며 커뮤니케이션을 촉진하고 동료 간의 즉석 모임과 대화를 도와주는 새로운 기능이 추가되었습니다.
대화 상대 목록은 사용자 지정 및 검색 기능이 추가되어 향상되었습니다.자세한 내용은 이 항목의 뒷부분에 나오는 "향상된 대화 상대 기능" 섹션을 참조하십시오.
대화 목록에 사용자의 현재 및 최근 대화가 표시됩니다. 여러 대화가 진행 중인 경우 사용자는 목록에서 대화를 클릭하여 대화 창을 전환할 수 있습니다. Lync는 사용자가 자신의 이전 대화를 보고 대화를 계속할 수 있도록 Microsoft Exchange Server에서 대화 기록을 가져와 대화 목록에 표시합니다.
사용자는 작업 피드 목록에서 대화 상대 목록에 있는 사람의 메모 및 상태 업데이트를 확인할 수 있습니다. 따라서 이제 사용자들 간에 상대방의 최근 활동(예: 사무실 이전 또는 새 개인 사진)이나 마지막으로 게시된 몇 가지 상태 메모 기록을 손쉽게 볼 수 있습니다. 또한 사용자들 간의 정보 공개 범위가 가족 및 친구, 작업 그룹, 동료 또는 외부 대화 상대로 할당된 경우 대화 상대는 상대방의 업데이트를 확인할 수 있습니다.
전화 보기에는 전화를 걸 수 있는 다이얼 패드, 음성 메일 메시지 목록 및 통화 품질을 테스트할 수 있는 확인 단추가 포함되어 있습니다.
"나" 영역
Lync 사용자 인터페이스의 맨 위에 사용자가 대화 상대에게 어떻게 보이는지가 표시되므로 사용자는 자신의 상태 및 기타 정보를 신속하게 업데이트할 수 있습니다.
새로운 개인 사진 기능을 통해 사용자와 조직의 다른 구성원 간에 서로의 사진을 보고 표시할 수 있습니다. 사용자는 자신의 사진을 표시할지 여부와 다른 사람의 사진을 볼지 여부를 제어할 수 있습니다. 개인 사진 기능이 설정되면, 사용자는 Active Directory 도메인 서비스에 저장된 기본 사진에서 Microsoft SharePoint Services 또는 공개 웹 사이트에 있는 사용자 지정 사진으로 자신의 사진을 변경할 수 있습니다.
Lync에서는 사용자가 모임에 참석 중인지, 통화 중인지 또는 자리를 비웠는지를 표시하여 사용자의 상태를 계속해서 나타냅니다. 사용자는 빨간색, 노란색 및 녹색 표시기를 보고 대화 상대의 상태를 한 눈에 알 수 있습니다. 또한 "퇴근" 상태가 새로 추가되었습니다.
Lync의 새로운 위치 기능은 사용자가 회사와 집을 오갈 때 사용자 위치를 감지할 수 있으므로 응급 상황이 발생할 경우 E9-1-1(Enhanced 9-1-1) 서비스를 통해 사용자를 보다 쉽게 찾을 수 있습니다. 또한 사용자는 이 기능을 통해 대화 상대에게 자신이 이동 중인지 또는 다른 건물에 있는지를 알려줄 수 있습니다.
향상된 대화 상대 기능
새로운 대화 상대 목록 및 대화 상대 카드에서 보다 쉽게 대화 상대를 찾고 추적할 수 있습니다.
Lync에서 대화 상대 보기를 더욱 다양하게 사용자 지정할 수 있습니다. 사용자는 그룹, 상태 또는 정보 공개 수준에 따라 사진을 포함하거나 제외한 상태로 대화 상대를 표시하고, 대화 상대 목록에서 대화 상대를 가리키는 간단한 동작만으로 대화 및 모임을 시작할 수 있습니다. 또한 대화 상대 정보를 쉽게 편집할 수 있습니다.
자주 연락하는 대화 상대 그룹에는 사용자가 자주 대화하는 10명의 대화 상대(최근에 대화한 상대가 아니어도 됨)가 나타납니다. Lync에서는 사용자의 팀 구성원으로 그룹을 미리 채웁니다. 사용자는 자주 연락하거나 중요한 대화 상대를 자주 연락하는 대화 상대 그룹의 맨 위에 고정할 수 있습니다.
사용자가 기술 검색을 수행할 수 있도록 대화 상대 검색 기능이 보다 강력해졌습니다. 사용자는 이 기능을 통해 SharePoint에 나열된 속성(예: 이름, 전자 메일, 기술, 전문 분야 등)으로 조직의 구성원을 검색할 수 있습니다. 이 기능은 시스템 관리자가 SharePoint를 배포하고 Lync와 SharePoint 통합을 설정한 경우에만 사용할 수 있습니다.
확장된 새 대화 상대 카드에는 회사 디렉터리에서 수집한 정적 정보, 사용자 지정 전화 번호 및 현재 상태/위치/표준 시간대 정보를 포함하여 보다 많은 정보가 표시됩니다. 또한 Exchange Server의 약속 없음/약속 있음 일정 정보도 표시됩니다. 대화 상대 카드의 조직 탭에는 조직 구조 내에서 대화 상대가 속해 있는 위치가 표시되므로 사용자는 이 탭에서 계층 구조를 탐색할 수 있습니다.
조직에서 Microsoft Exchange Server 2010을 배포한 경우 Lync, Microsoft Outlook 메시징 및 공동 작업 클라이언트에 저장된 대화 상대와 기타 끝점을 단일 대화 상대 저장소에서 통합하여 관리할 수 있으므로 여러 대화 상대 목록을 유지 관리할 필요가 없으며 프로그램 간에 일관성 있는 환경이 유지됩니다.
개인 정보 기능
새로운 개인 정보 기능을 통해 사용자는 자신의 정보에 액세스할 수 있는 사람을 보다 세부적으로 제어할 수 있습니다.
액세스 수준을 이제 정보 공개 범위라고 합니다. 사용자는 대화 상대와의 관계에 따라 대화 상대에게 서로 다른 정보 공개 범위(예: 가족 또는 작업 그룹)를 할당할 수 있으며, 조직 외부의 사용자를 위한 신뢰할 수 있는 도메인을 추가할 수도 있습니다.
향상된 현재 상태 개인 정보는 새로운 옵션입니다. 현재 상태 사용자 지정 개인 정보를 사용하여 사용자의 현재 상태를 대화 상대 목록에 있는 대화 상대에게만 표시할 수 있습니다(조직 내 다른 사용자에게는 표시하지 않음).
Office 및 Windows 7 통합
Microsoft Office 및 Windows 7 운영 체제와 Lync 간의 상호 운용성이 크게 강화되어 사용자는 Office 및 Windows 내에서 Lync 기능에 액세스할 수 있습니다.
Lync가 포함된 Microsoft Office 2010 제품을 실행하는 사용자는 Lync에서 수행할 수 있는 대부분의 동일한 작업을 Office 프로그램에서 수행할 수 있습니다. 인스턴트 메시지 보내기 및 문서 공유와 같은 Lync 기능은 Outlook, Microsoft Word 워드 프로세싱 프로그램, Microsoft PowerPoint 프레젠테이션 그래픽 프로그램, Microsoft Excel 스프레드시트 소프트웨어 등이 포함된 Office 2010 제품에서 사용할 수 있습니다. 이 기능은 SharePoint Services에서도 사용할 수 있습니다.
Lync 대화 상대가 Outlook에 표시됩니다. 사용자는 Lync로 전환하지 않고도 Office 응용 프로그램에서 IM(인스턴트 메시징) 또는 전화 통화를 시작할 수 있습니다. 또한 이제 Lync에서 직접 Outlook 전자 메일 메시지를 보낼 수 있습니다.
Lync 기능은 Windows 7 작업 표시줄에서 사용할 수 있습니다.
프로그램 공유, 데스크톱 공유 및 공동 작업 기능
Lync의 공유 및 공동 작업 기능이 데스크톱 공유에서 프로그램 공유, 화이트보드, 주석 도구, 설문 및 PowerPoint 프레젠테이션을 포함하도록 확장되었습니다.
사용자는 온라인 대화 또는 모임 중에 PowerPoint 프레젠테이션을 업로드하고, 탐색하고, 주석을 달 수 있습니다. 프레젠테이션 파일은 모임의 모든 참가자에게 전송되며 각 참가자는 컴퓨터에 이러한 파일을 저장할 수 있습니다. 사용자는 PowerPoint 프레젠테이션을 공유하지 않을 때 참가자 역할(이끌이, 발표자 및 모든 사용자)에 따라 PowerPoint 프레젠테이션 사용을 제한할 수 있습니다.
화이트보드는 텍스트, 잉크, 도형 및 이미지와 같은 도구를 활용하여 공동 작업을 수행하는 데 사용할 수 있는 빈 화면입니다. 화이트 보드에 작성된 주석은 모든 참가자에게 표시됩니다. 화이트보드 기능을 사용하면 모임 참가자들이 아이디어를 논의하고 브레인스토밍하고 메모를 작성하는 등의 작업을 수행할 수 있으므로 공동 작업의 효율성이 향상됩니다.
PowerPoint 슬라이드 프레젠테이션 및 화이트보드 세션 중에 레이저 포인터 도구를 사용할 수 있습니다.
사용자는 파일을 첨부 파일로 업로드하여 모임 참가자와 파일을 공유할 수 있습니다. 참가자는 모임 중에 첨부 파일을 다운로드할 수 있습니다. 사용자는 모임 참가자의 역할(이끌이, 발표자 또는 모든 사용자)에 따라 첨부 파일의 사용을 제한할 수 있습니다.
발표자는 설문 기능을 통해 참가자의 선호 사항을 신속히 확인하여 공동 작업의 효율성을 향상시킬 수 있습니다. 온라인 모임 및 대화 중에 발표자는 설문을 통해 참가자로부터 익명 응답을 수집할 수 있습니다. 모든 발표자는 결과를 확인하고 이를 모든 참가자에게 표시하거나 숨길 수 있습니다.
기록 및 재생
관리자가 사용하도록 설정한 경우 이끌이와 발표자는 기록 기능을 사용하여 모임에 참가한 사람, 오디오/비디오 및 IM 대화, 프로그램 공유 세션, PowerPoint 프레젠테이션, 참고 파일, 화이트보드 등의 내용을 포함하여 Lync 세션의 모든 사항을 기록할 수 있습니다.
기록은 이끌이 또는 발표자의 컴퓨터에 저장될 뿐만 아니라 다른 사람이 사용할 수 있는 위치에 게시될 수도 있습니다.
향상된 모임 참가 환경
Lync에서는 사용자가 모임에 보다 신속하게 참가하고 모임을 보다 간편하게 예약할 수 있습니다.
Microsoft Lync 2010용 온라인 모임 추가 기능 및 모임 사용자 인터페이스가 향상되어 Outlook에서 모임을 예약하고 모임 이전과 모임 중에 다른 사람을 초대하기가 더욱 쉬워졌습니다.
Lync에 포함된 참가 품질 기준을 사용하여 참가 성능(Lync가 설치된 경우 2초 이내에 참가할 수 있도록 하는 것이 목표)을 측정할 수 있습니다.
모임 정보가 제공될 때마다 모임에 참가할 수 있는 진입점이 표시되므로 검색 기능이 향상되고 프로그램을 전환하지 않고도 모임에 참가할 수 있습니다.
모임 URL이 단순해지고 기억하고 알리기가 더 쉬워졌습니다. 포함되는 https:// URL이 더욱 짧으므로 초대가 간편해졌습니다. 또한 이끌이는 초대 언어를 다른 언어에서 영어로 바꾸고, Lync를 사용할 수 없는 경우 온라인 모임을 예약할 수 있습니다.
의도하지 않은 액세스 제어 구성 또는 참석자에 대한 마지막 순간의 변경으로 인해 발생하는 인증 관련 참가 실패가 방지됩니다. 익명 사용자와 인증에 실패한 참가자는 대기실이라는 대기 영역으로 전송됩니다. 그러면 발표자가 이러한 사용자의 입장을 허용하거나 거부할 수 있습니다.
휴대폰 사용자는 초대장에서 한 번의 클릭으로 모임의 오디오 부분에 참가할 수 있습니다.
PSTN 전화 접속 회의
사용자가 PSTN(공중 전화망) 통화를 통해 전화 회의에 참가할 수 있는 환경을 개선하는 몇 가지 향상된 기능이 있습니다.
Microsoft Lync Server 2010에서는 짧고 간략한 최소한의 메시지에만 응답하면 통화에 참가할 수 있습니다.
전화를 받을 사람이 없는 경우 더 이상 발신자의 연결이 끊어지지 않고 대기실에서 대기하게 됩니다. Lync Server 2010에서는 이끌이가 대기실에서 대기 중인 발신자의 입장을 거절할 수 있습니다.
발신자는 도움말 메뉴를 통해 DTMF(Dual-Tone Multifrequency) 명령에 액세스할 수 있습니다.
통화가 기록되는 경우 발신자에게 이에 대한 알림이 제공됩니다.
오디오 회의에 대한 전화 접속 설정이 자동으로 구성됩니다. 따라서 오디오 회의 공급자 구성이 필요하지 않습니다.
모임 전화 접속은 PSTN 번호를 사용하여 모임의 오디오 부분에 참가할 수 있도록 하는 선택적 기능입니다. 전화 접속 전화를 사용하면 Lync Server A/V 회의 서비스에서 사용자에게 전화를 걸고 사용자는 이 전화에 응답하여 모임에 참가할 수 있습니다.
향상된 비디오 기능
Lync의 비디오 환경은 개선된 비디오 컨트롤과 전체 화면 환경을 제공하며, 전화 회의에서 파노라마 비디오, 다중 포인트 비디오, 구독 비디오 및 VGA 비디오를 지원합니다.
향상된 관리자/대리인 기능
이 항목의 뒷부분에 나오는 "통화 처리: 향상된 위임 및 응답 그룹 기능" 섹션에 설명된 기능 외에 대리인 기능에 대한 지원이 Lync에 추가되었으므로 이제 대리인이 Lync 및 Microsoft Lync 2010 Attendant 콘솔을 전환할 필요가 없습니다. Lync에서는 사용자가 다른 사람의 대리인으로 추가된 경우의 알림, 관리자 대신 전화를 걸 수 있는 기능 및 사용자를 대리인으로 지정한 사람이 포함된 자동 대화 상대 그룹을 제공합니다. 또한 Lync에서 대리인은 여러 관리자를 지원할 수 있으며 Lync 2010 Attendant에서 지원되지 않는 프로그램 공유 및 파일 전송과 같은 공동 작업 도구를 활용할 수 있습니다.
통화 대기 및 검색
관리자는 사용자가 통화를 대기시킨 다음 자신이 통화를 재개하거나 IM 등을 통해 다른 사용자에게 각자의 전화 또는 공통 영역 전화에서 통화를 재개하도록 알림을 제공할 수 있는 통화 대기 기능을 설정할 수 있습니다.
통화 품질 확인 및 진단
Lync에서는 사용자가 통화 중에 장치, 네트워크 또는 컴퓨터 문제를 감지한 경우 통화 품질을 향상시키도록 도와주는 알림을 제공합니다.
네트워크 상태 표시기는 네트워크 품질을 정기적으로 모니터링합니다. 네트워크 품질이 불량한 경우 사용자에게 테스트 전화를 걸어 필요한 통화 유형을 위한 품질이 확보되는지 확인하도록 권장하는 메시지가 전송됩니다.
소리 울림, 너무 작은 목소리, 낮은 대역폭 등 대략 12가지의 잠재적인 오디오 문제가 진단됩니다. 오디오 문제의 원인에는 네트워크, 컴퓨터, 장치 등이 포함될 수 있으며, 여러 문제가 동시에 발생할 수도 있습니다.
사용자는 통화 품질 확인 단추를 사용하여 Lync에서 테스트 전화를 걸어 통화의 음성 품질을 확인할 수 있습니다. 또한 실제 통화에서 들리는 자신의 음성을 들어 볼 수 있습니다. 사용자가 테스트 전화를 걸면 오디오 테스트 서비스에서 신호음이 울린 후 음성 샘플을 기록하라는 안내를 제공합니다. 샘플은 미리 정의된 기간(예: 10초) 동안 기록된 다음 사용자에게 다시 재생됩니다. 네트워크가 최적 상태가 아니거나 사용자의 장치 설정이 적절하지 않은 경우 기록 재생을 통해 이러한 점을 확인할 수 있습니다.
통화 중에 장치 설정으로 인해 음성 품질이 저하되는 경우(예: 소리 울림 또는 노이즈) Lync에서 사용자 및 통화 상대방에게 오디오 품질을 저하시키는 장치를 사용하고 있음을 알려 줍니다. 통화 중인 상대에게 전송되는 정보는 상대방이 통화 품질을 개선하도록 도와줍니다. 예를 들어 발표자는 사용자가 통화를 듣기만 하는 경우 사용자의 회선을 음소거할 수 있습니다.
개선된 오디오 장치 처리
개선된 오디오 장치 처리를 통해 여러 오디오 장치를 보다 쉽게 설치하고 확인할 수 있습니다. 사용자는 대화 중에 한 번의 클릭으로 장치를 전환할 수 있습니다. 관리자는 Lync에 최적화된 장치를 사용하도록 사용자에게 알리거나 지원 팀의 웹 사이트에 대한 링크를 제공할 수 있습니다. 장치 튜닝 설정은 Lync - 옵션 대화 상자에 있습니다.
위치 확인 및 응급 서비스 지원(E9-1-1)
이 기능을 사용하도록 설정하면 응급 서비스 서비스 공급자가 응급 서비스 번호(한국의 경우 119)로 전화가 걸려 온 경우 Lync에서 응급 응답자에게 위치를 전송하도록 허용합니다.
응급 응답자에게 전송되는 위치 정보는 관리자가 사용자의 위치(예: 사용자의 회사 번호)에 할당하고 위치 데이터베이스에 입력한 위치 또는 사용자가 위치 필드에 수동으로 입력했을 수 있는 위치(관리자가 입력한 위치를 사용할 수 없는 경우)입니다.
관리자에게는 위치 제공을 강요하지 않고 E9-1-1을 사용하는 정책, 그리고 사용자가 위치 제공을 원하지 않을 경우 사용자의 실제 위치가 응급 응답자에게 제공되지 않는다는 법적 고지를 수락해야 하는 요구 사항을 전제로 E9-1-1을 이용할 수 있는 정책이 제공됩니다. 모든 E9-1-1 관련 알림은 조직의 법적 정책에 따라 사용자 지정할 수 있습니다.
사용자의 지리적 위치 데이터는 사용자가 위치를 수동으로 입력하거나 Lync Server 위치 정보 서비스에서 Lync에 위치 데이터를 제공하는 두 가지 방법 중 하나로 결정됩니다. 또한 사용자의 표준 시간대가 Windows에서 검색됩니다.
통화 처리: 향상된 위임 및 응답 그룹 기능
Lync에서는 통화 위임 및 응답 그룹 기능이 향상되었습니다.
Lync Server에서 회선 공유와 같은 대리인 기능(즉, 관리자 대신 전화를 걸거나 받음), 관리자에 대한 상시 직접 액세스 및 관리자로의 빠른 통화 전송에 대한 지원은 대리인이 더 효율적으로 통화를 관리할 수 있도록 합니다.
응답 그룹 통화 처리는 상담원이 익명으로 전화를 받을 수 있으므로 발신자가 직접 회선에 전화를 걸어도 워크플로가 바이패스되지 않습니다.
관리자는 Lync Server와 동기화되는 Microsoft Exchange 일정 대리인을 설정할 수 있습니다. 사용하도록 설정된 경우 적절한 사용자 권한(편집 권한이 없는 작성자 권한 이상)을 가진 Exchange 일정 대리인이 사용자의 대리인으로 Lync에 자동으로 추가됩니다.
향상된 전화 환경
Lync에서는 모든 기존 PBX(Public Branch Exchange) 시스템의 모든 기능과 유용한 생산성 기능이 통합된 향상된 전화 기능을 제공합니다.
전화 보기에 음성 메일 메시지 및 통화 기록 목록이 표시되며 화면 다이얼 패드가 포함되어 있습니다.
사용자는 테스트 전화를 걸어 자신의 오디오 품질을 신속하게 확인할 수 있습니다.
사용자는 로그 수집 기능을 통해 Microsoft에서 사용자에게 발생할 수 있는 오디오, 비디오 또는 연결 문제를 조사할 수 있도록 Lync 로그를 수집할 수 있습니다. 사용자는 엔터프라이즈 관리자의 지침에 따라 로그를 수동으로 업로드해야 합니다. 엔터프라이즈 관리자는 문제 해결을 위해 Microsoft에 로그를 보냅니다.
사용자는 발신자가 통화 대기 중인 동안 개인적으로 좋아하는 노래나 기록된 다른 알림을 선택하여 재생할 수 있습니다.