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Unified Service Desk에서 세션 관리

  • 아티클

 

게시 날짜: 2016년 11월

적용 대상: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016

Unified Service Desk에서 고객 정보를 검색할 때마다 시스템은 Microsoft Dynamics 365에서 정보를 가져와 세션에 저장합니다. 세션과 가져온 고객 레코드에 대한 정보는 세션 컨텍스트에 저장됩니다.디버거 호스팅된 컨트롤의 $Session 및 $Context 매개 변수에서 세션 및 세션 컨텍스트에 대한 정보를 볼 수 있습니다.

Unified Service Desk 클라이언트의 각 세션은 기본 화면의 탭에 표시되고 탭에 표시된 세션 이름을 사용하여 세션을 식별할 수 있습니다. 탭 바로 아래 화면 영역은 고객과 관련한 정보를 표시합니다. 이 섹션은 세션 개요 영역이라고 하며 텍스트 상자, 단추 또는 링크 같은 UI 요소를 표시하는 XAML 마크업을 포함할 수 있습니다. 이러한 두 영역 모두 세션 컨텍스트의 정보 또는 표시된 창, CTI 검색 결과 또는 실행된 엔터티 검색의 데이터를 표시할 수 있습니다.

이 항목의 내용

세션 및 컨텍스트 정보

세션 이름

세션 개요

세션 및 컨텍스트 정보

고객 정보를 검색할 때 세션 및 컨텍스트 데이터가 Unified Service Desk에 저장되는 방식을 살펴 보겠습니다.

  1. Unified Service Desk 클라이언트 응용 프로그램을 시작하고 Microsoft Dynamics 365에 로그인합니다.

  2. 도구 모음에서 검색을 클릭한 다음 계정 이름을 클릭하여 검색합니다.

  3. 고객 정보는 세션 탭에 표시됩니다. 오른쪽 위 모서리에 있는 설정 옵션 옆의 아래쪽 화살표를 클릭하고 디버그를 선택하여 디버거 호스팅된 컨트롤을 엽니다.

  4. 데이터 매개 변수 탭을 클릭하고 $Session을 확장하여 현재 세션 정보를 봅니다.

    현재 세션 정보

  5. 이제 $Context 매개 변수를 확장하여 고객 ID, 주소 등과 같은 고객 레코드에 대한 정보를 봅니다. 또한 세션에 대한 정보를 찾을 수 있습니다.

    현재 세션 컨텍스트 정보

세션 이름

세션 이름은 탭에 표시되는 레이블 텍스트이며 에이전트에 세션을 식별하는 데 도움이 됩니다.

Unified Service Desk의 세션 이름

이 예제에는 세션 이름이 Adventure Works (sample)-US 및 Thomas Andersen (sample) – Information인 두 세션 탭이 있습니다.

첫 번째 세션 탭은 계정을 위한 것이고 두 번째 세션 탭은 케이스를 위한 것입니다.Dynamics 365에서 세션 라인 구성(설정 > Unified Service Desk > 세션 라인)을 사용하여 엔터티에 대한 세션 이름의 텍스트 형식을 정의할 수 있습니다. 자세한 내용은 세션 탭 이름 형식 구성을 참조하십시오.

세션 개요

세션 개요 항목은 사용자 인터페이스(UI) 영역에서 스택 방식으로 하나 이상 표시할 수 있다는 점에서 독특합니다. 모든 대체 매개 변수를 성공적으로 대체한 각 세션 개요 항목은 출력 창에 표시됩니다. 예를 들어, 일반 및 소셜 정보의 두 세션 개요 항목을 Adventure Works (sample)-US 세션 탭에 사용할 수 있습니다.

Unified Service Desk의 세션 개요 항목

이러한 항목은 일반적으로 비즈니스 사용자로 채워지지 않지만 숙련된 비즈니스 사용자는 기존 항목을 복사하고 붙여 넣은 후 필요에 따라 값을 바꿀 수 있습니다. 이는 항목이 실제로 종종 Microsoft Silverlight 또는 Windows Presentation Foundation(WPF) 응용 프로그램에 표시되는 XAML 마크업이기 때문입니다. 그래픽 방식의 Visual Studio용 Blend 같은 디자이너 도구 또는 텍스트 편집기를 사용하여 만들 수 있습니다.XAML 마크업은 Unified Service Desk에서 올바르게 표시하려면 적절한 형식이어야 합니다.

Dynamics 365에서 세션 라인 구성(설정 > Unified Service Desk > 세션 라인)을 사용하여 엔터티에 대한 세션 개요 정보를 정의할 수 있습니다. 자세한 내용은 세션 개요 정보 정의을 참조하십시오.

참고 항목

세션 정보 구성
세션 줄(호스팅된 컨트롤)
세션 탭(호스팅된 컨트롤)
디버거(호스팅된 컨트롤)
연습 4: 에이전트 응용 프로그램의 세션에 Microsoft Dynamics 365 레코드 표시
연습 5: 세션 이름과 개요 데이터를 표시하여 향상된 세션 정보 표시

Unified Service Desk 2.0

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