Unified Service Desk 2.0 개발자 가이드

아티클
04/18/2017

게시 날짜: 2016년 11월

적용 대상: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016

이 가이드는 고객 서비스 에이전트가 Microsoft Dynamics 365(온라인 또는 온-프레미스) 및 외부 응용 프로그램에 저장된 고객의 중요한 비즈니스 정보에 즉시 통합 액세스할 수 있는 기능을 제공하는 콜 센터 에이전트 응용 프로그램을 구성하기 위해 Unified Service Desk for Microsoft Dynamics 365 사용에 대한 정보를 시스템 관리자, 사용자 지정자 및 소프트웨어 개발자에게 제공합니다. 고객 정보에 통합 액세스할 수 있게 되면 고객 서비스 에이전트는 더욱 빠르고 효과적인 고객 상호 작용이 가능하므로 고객 만족, 비즈니스 영향 및 수익성을 향상시킬 수 있습니다.

UII(User Interface Integration) SDK 다운로드 패키지 또는 온라인 MSDN: Unified Service Desk 개발자 가이드에 있는 CHM 파일로 된 본 가이드를 읽을 수 있습니다. 온라인 버전이 가장 최신입니다.UII SDK 다운로드 패키지에는 Unified Service Desk를 확장하여 외부 응용 프로그램과 컴퓨터 전화 통신 통합(CTI) 시스템과 통합할 수 있는 어셈블리, 샘플 코드 및 기타 리소스도 포함되어 있습니다.

Unified Service Desk를 사용하기 전에 설치하고 구성해야 합니다.Unified Service Desk 설치에 대한 자세한 내용은 TechNet: Unified Service Desk 관리 가이드를 참조하십시오. 관리 가이드는 Unified Service Desk를 관리하고 문제 해결하는 방법에 대한 귀중한 정보도 제공합니다.