피드백 엔터티로 Dynamics 365 레코드에 대한 피드백 및 평가 관리
게시 날짜: 2017년 1월
적용 대상: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2016, Dynamics CRM Online
Microsoft Dynamics 365의 피드백 및 엔터티 레코드에 대한 평가를 제공하기 위해 사용자를 활성화하여 제품과 서비스를 개선합니다. 예를 들어, Product 엔터티에 대한 피드백 및 평가를 활성화하여 판매하는 제품 또는 Incident (서비스 케이스) 엔터티에 대한 사용자의 피드백을 받아 고객 지원 팀 업무의 질을 이해하고 개선할 수 있습니다.
Dynamics 365의 시스템과 사용자 지정 엔터티 모두에 대해 피드백 및 평가를 활성화할 수 있습니다. 기본적으로 피드백 및 평가에 대해 KnowledgeArticle 엔터티가 활성화됩니다. 새 Feedback 엔터티를 사용하여 엔터티 레코드에 대한 피드백 및 등급을 프로그래밍 방식으로 만들고 관리합니다.
참고
이 기능은 CRM Online 2016 업데이트 1 및 CRM 2016 서비스 팩 1(온-프레미스)에서 소개되었습니다.
프로그래밍 방식으로 피드백을 활성화하는 방법:
시스템 엔터티: UpdateEntityRequest Message를 사용하여 엔터티를 업데이트하고 HasFeedback 속성을 true로 설정합니다.
사용자 지정 엔터티: CreateEntityRequest. HasFeedback 속성을 true로 설정합니다. 엔터티를 만들거나 기존 사용자 지정 엔터티를 업데이트할 때에는 UpdateEntityRequest.HasFeedback 속성을 true로 설정합니다.
피드백 및 평가에 대한 엔터티를 활성화하면, 다시 비활성화할 수 없습니다. 피드백에 대한 엔터티를 활성화하면, 엔터티와 Feedback 엔터티 간의 관계가 만들어 집니다.
참고
또한, Dynamics 365의 사용자 지정 도구를 사용하여 시스템 및 사용자 지정 엔터티에 대한 피드백과 평가를 활성화합니다. 추가 정보: 도움말 및 교육: 피드백에 대한 엔터티 활성화
Feedback 엔터티에서 다음 정보를 입력합니다.
피드백 제목
피드백 의견
피드백 평가 최소값과 최대값(숫자)를 지정하여 평가 범위를 정의할 수도 있습니다. 예: 1점~5점의 범위에서 4점으로 평가
자동으로 계산되는 피드백에 대한 표준화 등급은 최소 및 최대 평가 값에 따라 0에서 1 사이의 값으로 지정된 구체적인 사용자 평가 범위를 보여 줍니다.
참고
표준화 등급은 다른 등급 범위(최소 및 최대 등급 값)에 대해 지정된 등급 값을 표준화하는 것을 지원합니다. 표준화 등급은 다음과 같이 계산됩니다. (평점 - 최소 평점값)/(최대 평점값 - 최소 평점값).
또한 레코드에 대한 등급은 레코드에 대한 모든 표준화 등급의 평균으로 계산됩니다.
열림 또는 닫힘 같은 피드백 상태
피드백이 전송된 곳에서의 원본을 표시하는 피드백 원본 피드백이 Dynamics 365 내에서 생성된 경우, 값은 내부로 지정됩니다. 개발자가 피드백 제공에 사용되는 응용 프로그램에 따라 선택 값을 추가할 수 있습니다.
피드백 레코드를 마지막으로 만든 사용자의 이름
피드백이 연결된 엔터티 레코드를 표시합니다.
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참고 항목
Dynamics 365의 참조 자료 문서 작업
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