공개 미리 보기: 토픽 분석

아티클
09/22/2017

게시 날짜: 2017년 2월

적용 대상: Dynamics 365 (online), Dynamics CRM Online

당신은 서비스 케이스 처리를 담당하는 서비스 관리자입니다. 서비스 케이스에 어떤 토픽/문제가 보고되었는지 확인하여 추후에 발생할 수 있는 동일한 문제를 줄이기 위한 조치를 취하려고 합니다. 예를 들어, 새 지식 문서를 만들거나 제품 팀에 피드백을 받아 특정 문제를 해결할 수 있습니다. 항목 분석 기능은 Microsoft Cognitive Services를 사용하여 자동으로 서비스 케이스에 발생하는 항목을 식별합니다. 기본 제공과 사용자 지정 관계 모두 지원됩니다.

중요

이 기능에 필요한 인지 서비스 텍스트 분석 항목 검색 API는 8월 24일자로 제거됩니다. 이 기능은 해당 날짜 이후에 더 이상 작동하지 않으며 항목 분석 실행에서 오류를 반환합니다.추가 정보:항목 검색

참고

이 기능은 현재 미국(US) 지역의 경우에만 사용할 수 있습니다.
미리 보기 기능은 완성되지 않은 기능이지만 공식적으로 릴리스되기 전에 사용할 수 있으므로 고객은 초기에 접근하여 피드백을 제공할 수 있습니다. 미리 보기 기능은 생산용으로 만들어진 것이 아니므로 기능이 제한될 수 있습니다.
이 기능을 변경할 예정이므로 생산 환경에서는 사용해서는 안 됩니다. 테스트 및 개발 환경에서만 사용하십시오.
Microsoft는 이 미리 보기 기능에 대한 지원을 제공하지 않습니다. Microsoft Dynamics 365 기술 지원은 문제 또는 질문과 관련하여 도움을 제공할 수 없습니다. 미리 보기 기능은 생산용으로 만들어진 것이 아니므로 별도의 보충 사용 약관이 적용됩니다.

피드백 보내기

항목 분석 기능에 대한 피드백을 보내주십시오. 피드백을 보내려면 Microsoft Connect 사이트에 계정을 등록한 다음 피드백을 제출하십시오.

이 항목의 내용

텍스트 분석 사용
인지 서비스 텍스트 분석 서비스에 Dynamics 365(온라인) 연결
항목 모델 만들기
최근 케이스 항목 보기

텍스트 분석 사용

텍스트 분석을 사용하려면 다음을 수행합니다.

설정 > 관리로 이동합니다.
시스템 설정을 클릭하고 미리 보기 탭을 엽니다.
서비스 케이스 항목 분석의 텍스트 분석 미리 보기, 유사한 서비스 케이스 제안 및 참조 문서 제안에서 Dynamics 365 텍스트 분석 미리 보기 사용을 예로 설정합니다.
확인을 클릭하여 동의합니다.
확인을 클릭하여 시스템 설정 대화 상자를 닫습니다.

인지 서비스 텍스트 분석 서비스에 Dynamics 365(온라인) 연결

아직 Cognitive Services 텍스트 분석 서비스 연결을 만들지 않았다면 만듭니다.텍스트 분석 연결 설정

항목 모델 만들기

Cognitive Services 텍스트 분석 서비스에 연결하고 나면, 발생하는 항목을 자동으로 식별하는 모델을 만들 수 있습니다.

설정 > 서비스 관리 > 자동 서비스 케이스 항목 분석 설정을 클릭합니다.
항목 모델 목록에서 새로 만들기를 클릭합니다.

다음 정보를 입력한 다음 저장을 클릭합니다.

항목	설명
이름	항목 모델의 이름
최대 토픽	0~1000 사이의 제공되는 최대 항목 수.
원본 엔터티	항목 분석에 사용되는 레코드의 엔터티
구성	항목 분석에 사용되는 구성 이 값은 다음 단계에 추가됩니다.
빌드 되풀이	항목 분석이 수행되는 빈도 이 값은 다음 단계에 추가됩니다.
설명	항목 모델 설명

항목 모델 구성 영역에서 항목 모델 구성 레코드 추가( 추가 단추 )를 클릭한 다음 새 항목 모델 구성 페이지에서 다음 정보를 입력합니다.

항목	설명
이름	항목 모델 구성 이름
데이터 필터	선택적으로 필터 편집()을 클릭하여 새 필터를 추가하거나 항목 분석에 사용할 데이터에 대한 기존 필터를 편집할 수 있습니다. 예를 들어, 지난 6주 동안 생성된 서비스 케이스를 사용할 필터를 만들 수 있습니다.
시간 창 필터	최근 일 또는 주 수 필터지난 N주 또는 지난 N일을 선택합니다. 그 다음 선택 항목 옆의 상자를 클릭하고 주 또는 일 수를 입력합니다.
설명	필요에 따라 항목 모델 구성에 대한 설명을 입력합니다.

토픽 모델 구성

스크롤을 내려 항목 확인 필드를 검토합니다. 매핑이 없는 경우 저장을 클릭하여 레코드를 만듭니다.

엔터티 매핑은 표시할 항목을 결정하는 키워드 일치에 사용할 엔터티 및 필드를 제어합니다. 샘플 매핑이 추가됩니다. 새 매핑을 만들고 기존 매핑을 삭제할 수 있습니다. 새 매핑을 만들려면 새로 만들기( 추가 단추 )를 클릭하고 새 텍스트 분석 엔터티 매핑 페이지를 다음 값에 제공한 다음 저장 후 닫기를 클릭합니다.

항목	설명
엔터티	항목 분석 매핑에 사용할 엔터티를 선택합니다. 기본 제공 엔터티 또는 원본 엔터티에 일대다(1:N) 또는 다대일(N:1) 관계를 가진 사용자 지정 엔터티를 선택할 수 있습니다.
필드	항목 분석에 사용될 데이터에서 선택한 엔터티 필드. 예: 전화 통화 엔터티에 대한 설명 필드.

항목 모델 구성 페이지를 닫습니다.

항목 모델을 테스트하고, 예약하고, 활성화합니다. 테스트를 클릭하거나 예정된 빌드로 모델이 빌드될 때마다 레코드에 대한 항목이 Cognitive Services 텍스트 분석과 함께 생성됩니다.

첫 번째로 항목 모델을 테스트하여 제대로 작동하는지 확인합니다. 항목 모델 페이지에서 테스트를 누른 다음 확인을 클릭하여 완전한 테스트를 수행하는 항목 분석을 즉시 실행합니다.

빌드 실행 기록 영역에서 다음과 같은 테스트 실행을 완료하려고 시도한 정보를 검토합니다.

항목	설명
토픽 모델 구성	항목 모델 구성 이름
테스트 실행	모델 실행이 테스트 실행인지 여부를 나타냅니다.
만든 날짜	항목 분석 실행 기록 시간이 생성되었습니다.
시작 시간	항목 분석 실행 기록 시간을 시작합니다.
상태	항목 분석 실행 기록 시간 상태 항목 모델을 활성화하기 전에 실패한 실행 문제를 해결해야 합니다.
상태 설명	항목 모델 빌드 실행 결과에 대한 설명.
기간(분)	항목 모델 빌드 실행에 소요된 시간.
동기화된 레코드 수	항목 모델 빌드 실행에 사용된 레코드 수.

성공적으로 테스트한 후 항목 모델 페이지에서 항목 모델을 선택한 다음 메뉴 표시줄의 예약된 빌드를 클릭하여 항목 분석 빌드를 수행할 시기와 빈도를 지정합니다.확인을 클릭하여 값을 저장합니다.
항목 모델이 활성화되지 않으면 예약된 빌드는 실행되지 않습니다.활성화를 클릭하여 항목 모델을 활성화합니다.

최근 케이스 항목 보기

서비스 케이스 항목 분석을 설정하고 실행하여 신속하게 현재와 빈번한 고객 서비스 문제를 볼 수 있습니다.

서비스 > 서비스 케이스로 이동합니다.
화면 오른쪽의 화살표를 클릭하여 차트를 확장합니다.
케이스 항목 차트를 선택합니다.
케이스 항목 차트를 검토합니다. 더 큰 텍스트는 해당 항목의 경우가 더 많음을 의미합니다. 아무 항목이나 클릭하여 관련된 서비스 케이스를 볼 수 있습니다.
가장 일반적인 토픽에 대한 추세를 보려면 토픽별 서비스 케이스 추세 차트를 검토합니다.

팁

편리한 보기를 위하여 대시보드에 케이스 토픽과 토픽별 서비스 케이스 추세 차트를 추가할 수 있습니다.도움말 및 교육: 대시보드 작업, 만들기 또는 사용자 지정을 참조하십시오.

참고 항목

공개 미리 보기: Microsoft 인지 서비스 통합

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