비즈니스용 Skype 및 Skype와 Microsoft Dynamics CRM 통합

게시 날짜: 2016년 11월

적용 대상: Dynamics CRM 2015

조직에서 Microsoft Lync 또는 Skype를 사용할 경우 통화하려면 클릭과 같은 연결 기능을 사용하거나 Microsoft Dynamics 365 또는 Outlook용 Microsoft Dynamics CRM에서 사용자 현재 상태를 확인할 수 있습니다.

이 항목의 내용

Microsoft Dynamics CRM과 Lync 사용

Microsoft Dynamics CRM과 Skype 사용

중요

Lync는 Business용 Skype로 브랜드 이미지를 새롭게 바꾸었습니다. 현재 Microsoft Dynamics CRM에서 “Lync”에 대한 언급을 계속 보겠지만 CRM은 비즈니스용 Skype를 사용할 것입니다.

Lync 및 Microsoft Dynamics 365을 함께 사용할 경우 Microsoft Dynamics 365에서 Lync 현재 상태 및 통화하려면 클릭 기능을 사용할 수 있습니다.

조직에는 다음 제품 또는 구독 중 하나가 있어야 합니다.

비즈니스용 Skype
비즈니스용 Skype Server 2015
Lync Online
Microsoft Lync Server 2013
Microsoft Lync Server 2010
Microsoft Office Communications Server 2007 및 Microsoft Office Communications Server 2007 R2

클라이언트 요구 사항 및 Microsoft Dynamics 365 구성

통화하려면 클릭 기능을 사용하려면 Microsoft Dynamics 365에서 Lync가 전화 통신 공급자로 선택되어 있어야 합니다. 설정 > 관리 > 시스템 설정의 일반 탭에서 설정할 수 있습니다.
기본적으로 Lync 현재 상태는 Microsoft Dynamics 365에서 활성화되어 있습니다. 시스템 관리자는 Microsoft Dynamics 365의 현재 상태를 활성화하거나 비활성화할 수 있습니다. 이렇게 하려면 설정 > 관리 > 시스템 설정을 클릭하고 일반 탭에서 IM 상태 옵션 설정을 예 또는 아니요로 설정합니다.
각 사용자의 PC에는 Lync 클라이언트가 설치되어 실행되고 있어야 합니다.
Lync 상태의 경우 Microsoft Dynamics CRM Online 사용자는 Internet Explorer의 인터넷 옵션 중 웹 브라우저의 신뢰할 수 있는 사이트 목록에 https://*.dynamics.com이 추가되어 있어야 합니다.

Skype 및 Microsoft Dynamics 365을 함께 사용할 경우 Microsoft Dynamics 365에서 Skype 클릭투콜 기능을 사용할 수 있습니다.

클라이언트 요구 사항 및 Microsoft Dynamics 365 구성

각 사용자는 Windows 데스크톱 클라이언트용 Skype 또는Windows 8용 Skype 앱이 사용자의 PC 또는 Windows 8 장치에 설치되어 실행되고 있어야 합니다.
Skype가 Microsoft Dynamics 365에서 전화 통신 공급자로 선택되어 있어야 합니다. 설정 > 관리 > 시스템 설정의 일반 탭에서 설정할 수 있습니다.

* Skype 클릭투콜 플러그 인은 Chrome 브라우저에 설치되어 활성화되어 있어야 합니다. 자세한 정보: Chrome에서 Skype 클릭투콜을 활성화하는 방법

**확인 메시지가 나타납니다.

또한 Skype 클릭투콜은 Windows 8용 Microsoft Dynamics CRM 및 Windows 8.1용 CRM에서 지원됩니다.