통합 회람을 사용하여 수동으로 레코드 회람
Customer Service용 옴니채널은 Dynamics 365 Customer Service Enterprise의 기능을 확장하는 기능 모음을 제공하여 조직이 디지털 메시징 채널을 통해 고객과 즉시 연결하고 참여할 수 있도록 합니다. Customer Service용 옴니채널에 액세스하려면 추가 라이선스가 필요합니다. 자세한 내용은 Dynamics 365 Customer Service 가격 책정 개요 및 Dynamics 365 Customer Service 요금제 페이지를 참조하십시오.
저장 및 회람 또는 회람 규칙 적용 옵션을 사용하여 레코드 회람
회람을 위해 레코드를 설정하고 활성화한 후 다음 중 한 가지 방법으로 레코드 회람을 수동으로 시작할 수 있습니다.
- 홈 페이지 그리드에서 레코드를 선택한 다음 도구 모음에서 회람 규칙 적용을 선택합니다.
- 레코드 양식을 연 다음 양식 명령 모음에서 저장 및 회람을 선택합니다.
노트
회람 규칙 적용 버튼이 활동의 홈 페이지 그리드에 표시되지 않습니다.
레코드를 수동으로 회람하는 방법:
모델 기반 앱에 로그인합니다.
홈 페이지 그리드에서 회람할 레코드를 선택한 다음 회람 규칙 적용을 선택합니다. 또는, 레코드 양식을 열고 양식 명령 모음에서 저장 및 회람을 선택합니다.
서비스 케이스 회람 대화 상자가 나타납니다.
회람을 선택합니다. 레코드는 레코드 회람 구성을 기반으로 회람됩니다.
통합 회람이 활성화된 경우 고객 서비스 에이전트 대시보드 페이지에서 작업할 수 있는 케이스 시스템 보기를 사용하여 작업할 케이스를 선택해야 합니다.
참조 항목
회람 개요
레코드에 대한 회람 설정
사용자 지정 흐름을 사용하여 자동으로 레코드 회람
서비스 케이스가 아닌 레코드에 대한 회람을 트리거하는 샘플 코드