에이전트 참여 측정
대화 참여율과 결과를 추적하는 것은 에이전트 성과 메트릭을 측정하고 개선이 필요한 영역을 찾는 데 중요합니다.
대화 및 분석 세션 이해
사용자와 에이전트 간의 단일 대화 는 하나 이상의 분석 세션을 생성할 수 있으며, 일반적으로 초기 주제 대화 경로가 완료된 후 사용자에게 새 질문이 있을 때 발생합니다.
노트
분석 세션과 청구 세션은 별개의 개념입니다.
참여 및 미참여 분석 세션
분석 세션은 참여 (기본) 또는 미참여 중 하나입니다.
이 개념은 Copilot Studio 분석 대시보드에서 사용됩니다.
팁
분석 세션 참여는 사용자 지정 분석 전략이 있는 경우 Dataverse의 대화록 레코드에서도 추적됩니다.
대화록 레코드 content에서 세션의 참여 상태( unengaged 또는 engaged)는 valuetype에서 SessionInfo 활동의 일부로 사용할 수 있습니다.
- 세션은 사용자가 에이전트와 상호 작용하거나 에이전트가 사용자에게 사전 메시지를 보낼 때 시작됩니다.
- 분석 세션은 미참여 상태에서 시작됩니다.
- 분석 세션은 사용자 지정 토픽 또는 에스컬레이션 토픽을 입력할 때 참여됩니다.
- 마지막으로 트리거된 사용자 지정 토픽(또는 사용자 지정 토픽이 트리거되지 않은 경우 트리거된 첫 번째 시스템 토픽은) 분석 세션과 연결됩니다.
참고
사전에 대화를 시작하거나 웹사이트에 배치하는 에이전트 있으면 세션 총계와 참여하지 않는 세션 수가 증가할 수 있습니다.