시스템 설정 이메일 탭
이 페이지에서 설정을 사용하여 Dynamics 365 Sales 및 Customer Service와 같은 Dynamics 365의 모델 기반 앱의 이메일 처리를 설정합니다.
노트
이러한 설정 중 다수는 환경> [환경 선택하기]> 설정>이메일>이메일 설정으로 이동하여 Power Platform 관리 센터에서 찾을 수 있습니다.
시스템 설정 대화 상자 열기
시스템 관리자 또는 시스템 사용자 지정자 보안 역할이나 이와 동급의 권한이 있는지 확인하십시오.
보안 역할 확인
사용자 프로필 보기의 단계를 따르십시오.
올바른 권한이 없습니까? 시스템 관리자에게 문의하세요.
웹앱에서 설정 (
) >고급 설정으로 이동합니다.설정>이메일 구성을 선택합니다.
전자 메일 구성 설정을 선택합니다.
| 설정 | 설명 |
|---|---|
| 이메일 처리 구성 | |
| 다음을 사용하여 전자 메일 처리 | 서버 쪽 동기화를 사용하여 전자 메일을 처리할지 전자 메일 라우터를 사용하여 전자 메일을 처리할지 선택합니다. 서버 쪽 동기화는 기본 방법입니다. 추가 정보: 이메일 시스템 통합 |
| 기본 동기화 방법 구성 | 사용자 또는 큐가 만들어질 때 고객 참여 앱에서 자동으로 만들어지는 사서함의 경우 여기에서 정의된 기본 이메일 설정이 적용됩니다. |
| 서버 프로필 | 서버 쪽 동기화를 위해 사용하려는 전자 메일 서버 프로필을 선택하십시오. 이메일 서버 프로필에는 Microsoft Exchange에 연결하도록 고객 참여 앱을 활성화하는 구성 데이터가 있습니다. Exchange Online을 사용하여 고객 참여 앱에 연결하는 경우 이메일 서버 프로필이 자동으로 만들어집니다. |
| 수신 전자 메일 | 수신 전자 메일을 처리하기 위해 Dynamics 365 for Outlook, 전자 메일 라우터, 서버 쪽 동기화, 또는 전달 사서함을 사용할지 여부를 선택합니다. 추가 정보: 전달 사서함 만들기 또는 사서함 편집 |
| 발신 전자 메일 | 발신 전자 메일을 처리하기 위해 Dynamics 365 for Outlook, 전자 메일 라우터, 서버 쪽 동기화, 또는 전달 사서함을 사용할지 여부를 선택합니다. |
| 약속, 연락처 및 작업 | Outlook과 고객 참여 앱 간 약속, 연락처 및 작업을 동기화하기 위해 Dynamics 365 for Outlook을 사용할지, 아니면 서버 쪽 동기화를 사용할지 선택합니다. 참고: POP3 이메일 서버와 동기화하는 경우 약속, 연락처 및 작업을 동기화할 수 없습니다. |
| 승인되지 않은 사용자 및 대기열에 대한 이메일 처리 | 승인된 전자 메일 주소의 사용자 및 큐에 대해서만 전자 메일 처리를 허용할 경우 다음 확인란을 선택합니다. 추가 정보: 전자 메일 승인
|
| 폴더 수준 추적 및 이메일 상관 관계 구성 | |
| Exchange 폴더에 대해 폴더 수준 추적 사용(서버 쪽 동기화가 활성화되어야 함) | 사용자는 Exchange 추적 폴더를 설정한 다음 메시지를 이러한 폴더로 이동하여 거의 모든 장치에서 자동으로 메시지를 추적할 수 있습니다. 추가 정보: 추적된 Exchange 폴더로 이동하여 Outlook 전자 메일 추적 폴더 수준 추적은 100% 추적 정확도를 제공합니다. 폴더 수준 추적을 사용하려면:
|
| 상관 관계를 사용하여 전자 메일 대화 추적 | 전자 메일 머리글의 정보를 사용하여 전자 메일 활동을 다른 관련 레코드와 연결하려면 이 확인란을 선택합니다. 이 방법은 상관 관계를 위해 전자 메일 속성을 사용하며 스마트 일치보다 정확하지만 폴더 수준 추적 또는 추적 토큰보다는 덜 정확합니다. 추가 정보: 전자 메일 메시지 필터링 및 상관 관계 참고: 이메일 헤더를 사용한 이메일 상관관계는 서버 측 동기화를 사용하여 이메일을 처리할 때 가장 잘 작동합니다. 전자 메일 라우터를 사용하여 전자 메일을 처리할 경우 추적 토큰이나 스마트 일치를 사용하여 전자 메일 활동과 관련 레코드의 상관 관계를 지정할 수 있습니다. |
| 추적 토큰 사용 | 추적 토큰을 사용하고 고객 참여 앱에서 추적 토큰이 전자 메일 메시지의 제목 줄에 표시되는 방식을 구성하려면 이 확인란을 선택합니다. 추적 토큰은 100% 추적 정확도를 제공합니다. 그러나 제목 줄에 토큰을 표시하지 않으려면 역시 100% 추적 정확도를 제공하는 폴더 수준 추적을 고려하십시오. 추적 토큰의 접두사 및 다른 섹션을 구성할 수 있습니다. 그러나 접두사가 길거나 접두사를 너무 많이 변경하면 기록 데이터가 손실될 수 있습니다. 추가 정보: 전자 메일 메시지 필터링 및 상관 관계 |
| 스마트 일치 사용 | 스마트 일치를 사용하여 전자 메일 메시지 사이의 유사성에 따라 전자 메일 간 상관 관계를 지정하려면 이 확인란을 선택합니다. 스마트 일치는 추적 토큰 또는 폴더 수준 추적만큼 정확하지 않습니다. 추가 정보: 전자 메일 메시지 필터링 및 상관 관계 |
| 사용자 간 이메일에 대한 추적 옵션 설정 | |
| 두 사용자 간에 주고 받은 전자 메일을 두 개의 활동으로 추적 | 사용자 간에 두 개의 전자 메일 활동(즉, 보낸 사람의 전자 메일 활동과 받는 사람의 전자 메일 활동)을 만들려면 이 옵션을 선택합니다. |
| 이메일 양식 옵션 설정 | |
| 보안 프레임을 사용하여 전자 메일 메시지 내용 제한 | 예로 설정하면 이메일을 읽을 때 "이 콘텐츠는 프레임에 표시할 수 없습니다."라는 오류 메시지가 표시될 수 있습니다. 설정을 아니요로 변경하면 일반적으로 이 오류가 제거되지만 이러한 변경으로 인해 이메일의 중요한 콘텐츠 전송이 덜 안전해질 수 있습니다. |
| 받는 사람이 확인되지 않은 전자 메일 메시지를 보낼 수 있음 | 받는 사람이 확인되지 않은 전자 메일 메시지를 보내려면 이 옵션을 예로 설정합니다. |
| 수신 전자 메일에 일치하는 항목이 여러 개 있을 경우 받는 사람, 참조, 숨은 참조 필드를 확인되지 않은 값으로 설정합니다. | 이 설정을 사용하여 전자 메일의 받는 사람, 참조 또는 숨은 참조 필드에 일치하는 항목이 여러 개 있을 때 전자 메일 주소가 확인되는 레코드를 선택합니다. 예를 선택하면 전자 메일의 받는 사람, 참조 또는 숨은 참조 필드에 여러 연락처(또는 다른 레코드)로 확인할 수 있는 전자 메일 주소가 있으면 가능한 모든 레코드를 검색하는 대신 해결되지 않은 모드에서 전자 메일 주소가 확인됩니다. 해결되지 않은 전자 메일 주소는 사용자가 마주할 때 개별적으로 해결할 수 있습니다. 기본값은 아니요입니다. |
| 수동으로 해결할 때 모든 해결되지 않은 매치에 같은 전자 메일 주소를 적용하십시오. | 예로 설정하면 동일한 전자 메일 주소가 하나의 전자 메일 활동에서 해결될 때 비슷한 해결되지 않은 모든 전자 메일 주소에 적용됩니다. 아니요로 설정하면 전자 메일 주소가 특정 전자 메일 활동에만 적용되고 다른 전자 메일 활동에 있는 유사한 주소를 확인하지 않습니다. 기본값은 예입니다. 이 설정은 수신 전자 메일에 일치하는 항목이 여러 개 있을 경우 받는 사람, 참조, 숨은 참조 필드를 확인되지 않은 값으로 설정이 예로 설정된 경우 나타납니다. |
| 첨부 파일 크기 제한 설정 | |
| 최대 파일 크기(KB) | 첨부된 파일의 최대 파일 크기를 늘리거나 줄입니다. 기본 크기는 5MB(5,120KB)입니다. 권장하는 최대 크기는 32MB(32,768KB)입니다. 더 큰 파일 크기를 사용하는 것은 권장되지 않습니다. |
| 타임라인을 위한 향상된 이메일 | |
| 타임라인에서 전자 메일을 생성할 때 전자 메일 팝업 창을 사용하여 초안을 멀티태스킹, 작성 및 저장합니다. | 사용자가 향상된 전자 메일을 사용할 수 있도록 하려면 이 확인란을 선택합니다. 향상된 전자 메일 활성화 또는 비활성화는 타임라인을 사용하는 조직의 모든 응용 프로그램에 적용됩니다. |
| 알림 구성 | 사용자에게 보내야 하는 알림 종류에 해당하는 확인란을 선택합니다.
팁: 문제 해결이나 테스트 중이거나 알림 벽에 더 자세한 메시지를 표시하려면 경고 를 선택하세요. |
| 사서함 담당자에게 알림 | 기본적으로 전자 메일 서버 프로필에 대해 발생하는 모든 오류를 시스템 관리자에게 알립니다. 사서함 담당자에게도 알리도록 하려면 이 확인란을 선택합니다. |
| 통합 인터페이스에서 직접 이메일 보내기 작업 활성화 | |
| 전자 메일 보내기 사용 엔터티에 대해 통합 인터페이스에서 다이렉트 전자 메일 보내기 작업 사용. | 전자 메일 템플릿을 사용하여 여러 수신자에게 전자 메일 메시지를 보내려면 이 값을 예로 설정합니다. |
참조
추적된 Exchange 폴더로 이동하여 Outlook 이메일을 추적합니다.
고객 참여 앱과 Outlook 간의 레코드 동기화에 대한 자주 묻는 질문
서버 측 동기화를 통해 이메일 설정