지원 요청에 지속적인 실시간 채팅 사용
이 기능은 고객이 포털에서 직접 Microsoft 지원 엔지니어와 대화를 계속할 수 있도록 하여 지원 환경을 개선합니다.
지속성이 있는 라이브 채팅이란 무엇입니까?
지속성 있는 라이브 채팅은 Microsoft의 기존 라이브 채팅 제품을 기반으로 하여 사용자가 이전 채팅 세션으로 돌아갈 수 있도록 합니다. 관리 센터를 통해 Power Platform 지원 요청을 만든경우 언제든지 채팅을 다시 방문하여 더 많은 정보를 추가하거나 업데이트를 확인할 수 있습니다.
주요 혜택
계속되는 대화: 지원 요청에 정보를 추가해야 할 때 엔지니어가 대화에 참여하거나 새 이메일 스레드를 시작할 때까지 기다릴 필요가 없습니다. 새로운 영구 채팅 기능으로 중단한 부분부터 다시 시작할 수 있습니다.
효율적인 문제 해결: 단일 대화 스레드를 유지함으로써 귀하와 지원 엔지니어는 모든 관련 세부 정보를 추적할 수 있습니다. 대화를 통해 지원 요청을 더 빠르고 효율적으로 해결할 수 있습니다.
접근성: 채팅으로 돌아가려면 포털에서 문제를 선택하고 채팅 열기를 선택하여 대화를 다시 시작합니다.
지속성을 가지고 실시간 채팅을 사용하는 방법
시작하는 데 도움이 되는 이 단계별 가이드를 따르세요.
지원 요청 만들기 및 실시간 채팅 시작
관리 센터로 Power Platform 이동하여 지원 요청을 만듭니다.
지원 팀이 효과적으로 지원할 수 있도록 모든 관련 세부 정보를 제공하십시오.
지원 요청을 제출할 준비가 되면 지원 엔지니어 중 한 명과 실시간 채팅을 시작할 수 있는 옵션이 표시됩니다. 지원 티켓을 제출한 후 즉시 대화를 시작하려면 이 옵션을 켭니다.
채팅으로 돌아가기
더 많은 정보를 추가하거나 문제 상태를 확인해야 하는 경우 Power Platform 관리 센터에서 문제를 엽니다.
관련 문제를 선택하고 채팅 열기를 선택하여 채팅 창을 열고 대화를 계속합니다.
정보를 최신 상태로 유지
채팅 스레드 내에서 새로운 정보나 업데이트를 계속 제공합니다. 이 추가 정보는 지원 엔지니어가 최신 상태를 유지하고 최상의 지원을 제공하는 데 도움이 됩니다.
상태
지속성이 있는 실시간 채팅은 모든 유형의 지원 요청에 사용할 수 있는 것은 아닙니다. 지원 환경을 개선하기 위해 더 많은 문제 유형을 처리하도록 이 기능을 확장하기 위해 노력하고 있습니다.