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동기화된 이메일 메시지에서 큐 항목 만들기

  • 아티클

동기화된 이메일에 대해 큐 항목이 자동으로 작성되는 방법을 제어하는 데 사용할 수 있는 여러 OrgDbOrgSetting 옵션이 있습니다. OrgDbOrgSettings에 익숙하지 않은 경우 참조 자료 문서를 참조하세요. 다음 설정은 전체 조직에 적용됩니다.

  • CreateQueueItemForSynchronizingMailbox
    • 활성화되면 시스템은 현재 동기화 중인 큐 사서함을 큐 항목을 만들 큐 목록에 추가합니다. 큐 사서함이 메일 그룹 구성원 또는 BCC 받는 사람과 같이 받는 사람 목록에 없는 이메일을 잠재적으로 받거나 처리하는 경우 이 옵션을 사용하는 것이 좋습니다. 기본값은 true입니다.
  • CreateQueueItemsForAcceptingQueueRecipients
    • 활성화되면 시스템은 수신 이메일 처리 중에 확인된 각 큐 수신자에 대한 큐 항목을 생성합니다. AutoRouteToOwnerQueue가 이메일 테이블에 대해 활성화된 경우 시스템은 이메일 소유자의 기본 큐에 큐 항목을 추가로 생성합니다. 기본값은 true입니다.
  • SSSCreateAdditionalQueueItemsForAlreadyTrackedEmail
    • 활성화된 경우 서버 쪽 동기화로 이메일이 이미 생성되고 동기화 큐에 큐 항목이 없는 경우 서버 쪽 동기화는 동기화 큐에 대한 큐 항목을 생성합니다. 기본값은 false입니다.

이러한 설정을 혼합하고 일치시켜 시스템에서 큐 항목을 자동으로 생성하는 방법에 대해 원하는 유연성을 얻을 수 있습니다. 예를 들어 시스템은 아래에 설명된 다음 설정 조합 및 흐름을 사용하여 필요에 따라 각 큐 수신자에 대해 여러 큐 항목을 만들 수 있습니다.

  • CreateQueueItemForSynchronizingMailbox를 true로 설정합니다.
  • CreateQueueItemsForAcceptingQueueRecipients를 false로 설정합니다.
  • SSSCreateAdditionalQueueItemsForAlreadyTrackedEmail을 true로 설정합니다.
  1. 단일 이메일이 고객에서 서버 쪽 동기화로 모니터링되는 여러 큐 사서함으로 전송됩니다.
  2. 자동 규칙은 각 큐의 받은 편지함 폴더에서 이메일을 이동합니다. 따라서 이러한 이메일은 처음에 서버 쪽 동기화에 표시되지 않으며 처리되지 않습니다.
  3. 큐 중 하나에서 이메일은 받은 편지함 폴더로 이동되어 서버 쪽 동기화 처리를 위해 선택됩니다. CreateQueueItemForSynchronizingMailbox가 활성화되고 CreateQueueItemsForAcceptingQueueRecipients가 비활성화되어 있으므로 시스템은 이메일을 처리한 큐에 대한 큐 항목만 생성합니다.
  4. 다른 큐 사서함은 이메일을 받은 편지함으로 이동하여 큐 항목 생성 프로세스를 선택합니다. SSSCreateAdditionalQueueItemsForAlreadyTrackedEmail이 true이므로 서버 쪽 동기화는 이동된 이메일을 발견하지만 이미 승격되었음을 인식합니다. 결과적으로 시스템은 현재 동기화 큐 사서함에 대한 추가 큐 항목을 만들고 3단계에서 첫 번째 큐 사서함에 의해 동기화된 기존 이메일과 연결합니다. 참고: 이 작업은 이메일에 대한 수신 SDK 메시지 전달을 호출하는 대신 큐 항목 대한 SDK 메시지 생성을 사용합니다.
  5. 처리를 위해 이메일을 받은 편지함 폴더로 이동하여 큐 항목 생성 프로세스에 대한 더 많은 큐 '옵트 인'을 필요에 따라 4단계를 반복할 수 있습니다.