비즈니스 가치 대비 성공 측정
달성할 수 있다고 생각되는 비즈니스 가치를 파악한 후에는 해당 가치 실현을 위한 진행 상황을 측정하는 방법을 찾아야 합니다. 이를 위해 SMART 측정을 식별하십시오. SMART 측정은 다음을 의미합니다.
S(구체적): 무엇을, 어디서, 어떻게. 구체적인 목표는 명확하며 모호한 언어를 포함하지 않습니다.
M(측정 가능): 시작 및 종료, 측정값은 피드백을 제공하고 목표 달성 시기를 알려줍니다. 일반적으로 "시작" 값은 현재 위치이며 "종료" 값은 목표로 하는 대상입니다.
A(할당 가능): 이것은 "누가"로, 목표를 달성할 개인 또는 그룹입니다. 많은 경우, 행동의 변화는 사람이 무언가를 측정하고 있음을 알고 있다는 사실에 의해 유발됩니다. A는 때때로 달성 가능으로 정의되지만 할당 가능은 현실적인 측정이 목표 달성 가능 여부와 관련이 있음을 인정합니다.
R(현실적): 측정 대상도 실현 가능합니까? 현실적인 목표는 주어진 기간 내에 도전적이지만 달성할 수 있습니다.
T(시간 기반): 목표는 언제 달성됩니까? 일정은 적극적이지만 현실적이어야 합니다
측정값을 식별할 때는 항상 스스로에게 물어보십시오. 식별한 비즈니스 가치를 실현하는 데 도움이 됩니까? 비즈니스 가치 달성에 도움이 되지 않는 활동을 측정하는 데 시간을 소비하지 마십시오.
일부 측정값은 달러 금액이지만 다른 측정값은 숫자일 수 있습니다. 이러한 값은 약간의 노력으로 달러 금액으로 변환될 수 있습니다. 예를 들어 1인당 절약할 시간을 알고 있는 경우 시간을 프로세스를 수행하는 사람의 로드된 비용으로 곱하십시오. 결과는 절약한 달러 금액입니다.
사용할 수 있는 또 다른 목표 설정 방법은 목표 및 주요 결과(OKR)를 정의하는 것입니다. 목표는 달성하려는 큰 그림 비전입니다. 핵심 결과는 해당 목표를 향한 진행 상황을 측정하는 방법입니다. 예를 들어 목표는 "회계 팀의 재방문 주기 증가"이고 주요 결과는 "앱 실행 후 설문 조사 측정 작업 만족도의 20% 증가"일 수 있습니다.
투자 수익률
투자 수익률(ROI) 계산은 솔루션 구축 비용을 검토하여 가치가 해당 비용보다 큰지 확인합니다.
많은 경우, 비즈니스 사용자가 문제를 해결할 때, 여가 시간에 완료되므로 반드시 비용으로 고려할 필요는 없습니다. 그러나 ROI를 결정해야 할 때는 솔루션을 구축하는 데 걸리는 시간을 이해하는 것이 중요합니다. 추정에 도움이 되도록 다음 섹션 프로젝트 계획 작성으로 진행하십시오.
예: 경비 보고 솔루션의 성공 측정
목표를 결정하기 위해 프로젝트 목표를 되돌아 보았습니다.
경비 보고: 직원 및 회계 부서에 효율적인 프로세스를 생성하고 예산을 보다 빠르게 추적하고 감사 노출을 줄입니다.
이 예에서는 몇 가지 의미있는 성공 측정을 고려할 수 있습니다.
처음에는 재작업을 위해 반환된 경비 보고서 수를 추적하는 것을 고려했습니다. 그러나 앱이 $75를 초과하는 청구에 대한 영수증 요구와 같은 비즈니스 규칙을 적용하도록 구축된 경우 경비 보고서를 제출한 직원은 영수증을 제공할 때까지 제출할 수 없으므로 측정은 큰 의미가 없습니다.
가치있는 한 가지 방법은 직원이 경비 보고서를 작성하는 데 걸리는 시간을 추적할 수 있다는 것입니다. 결국, 우리는 1시간에서 20분으로 갈 수 있는 사용자의 비용 절감에 기초했습니다. 이 숫자를 확인하고 보고하기 위해 사용자가 앱에 있는 실제 시간을 추적하는 것이 좋습니다.
Nick과 다른 관리자가 경비 보고서를 승인할 책임이 있으므로 직원이 경비 보고서를 제출한 후 Nick과 다른 관리자가 승인한 시간 사이에 소요되는 시간을 추적하는 것이 좋습니다. 이를 추적하고 관리자가 추적되고 있음을 인식하게 하면 이 동작을 개선하는 데 도움이 됩니다. 사람들은 측정 대상에 집중하는 경향이 있습니다.
우리가 결정한 SMART 목표는 다음과 같습니다.
경비 보고서의 80% 이상에서 경비 보고서 작성자는 보고서 작성에 20분 이상을 소비하지 않습니다.
경비 보고서의 90% 이상에서는 보고서 제출과 재무 시스템에 지불이 기록되는 시간은 영업일 기준 3일 미만입니다.
올해 말까지 부서 관리자는 승인 후 1시간 이내에 모든 지출에 대한 최신 주간 예산 보고서에 액세스합니다.
솔루션 가용성 1개월 이내에 100%의 경비 보고서가 디지털 시스템을 사용합니다.
반기별 감사에서 발견된 오류 수는 50% 감소합니다.
참고
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