MCI 계약 클레임 제출
적절한 역할: 인센티브 관리자 | 인센티브 사용자
계약이 완료되면 계약 클레임을 제출하고 지불을 받도록 승인되어야 합니다. 이 클레임은 계약에 대해 정의된 클레임 만료 타임라인 내에 제출되어야 합니다.
계약 클레임을 제출하는 방법
- 고객 페이지의 적격 섹션으로 이동하거나 클레임 페이지에서 고객 또는 계약을 검색합니다.
- 해당 고객 클레임에 대한 작업 열 아래에서 클레임 제출을 선택합니다.
- 계약 규칙에 따라 실행 증명 문서를 제출합니다. 이 증명에는 순서에 따라 완료할 수 있는 네 가지 항목이 포함됩니다.
- 청구서(해당하는 경우) – 파트너의 클레임에 완료 및 업로드
- POE(실행 증명) 문서 - 파트너가 클레임하도록 완료 및 업로드됨
- 고객 설문 조사(해당하는 경우) – 파트너가 트리거하고 고객이 완료합니다.
- 파트너 설문 조사 – 파트너에 의해 완료됨
- 고객은 설문 조사를 완료해야 합니다. 고객 설문 조사 보내기 링크를 선택하여 보낼 수 있습니다.
- 이 페이지에서 파트너 및 고객 설문 조사의 상태를 확인할 수 있습니다.
- 계약 제출 만료 날짜 전에 언제든지 고객 및 파트너 설문 조사 이메일을 다시 보낼 수 있습니다.
- 필요한 경우 연락처 정보를 업데이트합니다.
- 설문 조사가 완료되기 전에 클레임의 연락처 세부 정보가 업데이트되면 이전 링크가 무효화되므로 수동으로 설문 조사를 다시 트리거합니다.
- 고객 설문 조사가 완료된 후에는 더 이상 클레임의 고객 연락처 세부 정보를 업데이트할 수 없습니다.
- 파트너 설문 조사를 완료합니다. 파트너 설문 조사 보내기 링크를 선택하여 파트너 설문 조사에 직접 액세스하거나 회사 연락처에 전자 메일을 보낼 수 있습니다.
- 클레임을 통해 직접 파트너 설문 조사에 액세스하고 응답하지 않거나 클레임 내 링크를 사용하여 파트너 설문 조사 이메일을 보내지 않으면 파트너 설문 조사 응답이 완료된 것으로 등록되지 않을 수 있습니다.
- Microsoft에서 클레임의 일부로 고려할 주석을 추가합니다.
- 클레임의 맨 위 또는 맨 아래에서 제출을 선택하여 클레임을 제출 합니다.
- 클레임을 제출하지 않으면 Microsoft에서 클레임을 검토할 수 없습니다.
- 계약에 대해 지정된 만료 타임라인 내에서 클레임을 제출할 수 없는 경우 클레임이 만료됩니다.
- 클레임이 만료되고 프로세스를 다시 시작하려는 경우 새 클레임을 만들 수 있습니다. 만료된 클레임에는 다시 활성화 함수를 사용할 수 없습니다.
- 검토를 완료하기 위해 Microsoft에 추가 정보가 필요한 경우 Engagement 클레임 페이지 및 이메일을 통해 알림을 받게 됩니다. 클레임 상태가 작업 필요로 변경됩니다. 클레임이 작업 필수 상태인 경우 검토 프로세스를 계속하려면 다음 작업을 수행해야 합니다.
- 클레임을 열고 클레임 주석 검토
- 클레임 주석에서 검토 팀에서 식별한 모든 문제를 해결하기 위해 필요에 따라 POE 설명서를 업데이트합니다.
- 제출을 선택하여 클레임을 검토 프로세스로 반환합니다.
- 검토가 완료되면 Microsoft는 이 Engagement 클레임 페이지와 이메일을 통해 클레임 승인 또는 거부 결정을 전달합니다.
- 클레임이 승인되면 MCI 프로그램의 표준 45일 지불 주기에 따라 지급을 받게 됩니다.
- 승인된 클레임에 대한 MCI 수익 및 지불을 검토하는 방법에 대한 자세한 내용은 수익 개요를 참조하세요.
클레임 만료 타임라인
고객이 동의하면 계약을 수행하고, POE를 업로드하고, 클레임을 제출하고, 계약 유형에 따라 정의된 타임라인 내에서 제출된 클레임에 대한 작업 요청에 응답해야 합니다. 아래에 표시된 타임라인이 충족되지 않으면 클레임이 만료됩니다. 클레임이 만료되면 프로세스를 다시 시작하기 위해 새 클레임을 만들 수 있습니다. 만료된 클레임에는 다시 활성화 함수를 사용할 수 없습니다.
| 만료 카운트다운에 대한 트리거 날짜 | 클레임 생성 날짜 | 동의 날짜 | 동의 날짜 | 거부된 날짜 | 분쟁 제출 날짜 | 가능한 최대 일 수 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 참여 유형 | 동의를 얻기 위한 최대 일수 | 첫 번째 제출 작업을 수행할 최대 일 수 | 제출된 클레임의 검토를 완료하는 최대 일 수 | 분쟁을 제출할 최대 일수 | 가능한 최대 일 수 | |
| 평가 | 30 | 60 | 90 | 30 | 120 | |
| 워크샵 | 30 | 90 | 120 | 30 | 150 | |
| XS, 소규모 프로젝트 | 30 | 120 | 150 | 30 | 180 | |
| 중간 프로젝트 | 30 | 200 | 230 | 30 | 260 | |
| Large, XL, XXL Projects | 30 | 260 | 290 | 30 | 310 |
클레임 취소
클레임을 진행하지 않으려는 경우 초기 제출 전에 언제든지 취소할 수 있습니다. 클레임을 취소하려면 클레임을 열고 아래쪽으로 스크롤하여 "취소" 단추를 선택합니다.
거부된 클레임에 이의 제기
클레임이 거부되면 다음과 같이 30일 이내에 분쟁을 제출해야 합니다.
- 클레임을 열고 분쟁을 선택합니다.
- 클레임 주석을 검토합니다.
- POE 설명서를 업데이트하여 원래 검토 중에 식별된 모든 문제를 해결합니다.
- 필요에 따라 클레임 주석을 통해 다른 분쟁 근거를 제공합니다.
- 제출을 선택하여 분쟁 중인 클레임이 검토 프로세스에 다시 제출되도록 합니다.
원래 클레임 거부 후 30일 이내에 검토를 위해 분쟁이 제출되지 않으면 클레임이 만료됩니다.
분쟁이 제출되면 만료 타임라인이 일회성 발생으로 30일로 다시 설정되어 검토 및 응답을 허용합니다. 추가 세부 정보를 제공하고 다시 제출하라는 메시지가 표시되면 만료 기한은 초기 분쟁 후 제출 작업 이후 30일로 계산됩니다.
분쟁 재출판이 원래 거부 이유를 적절히 해결하지 못하면 청구가 거부됩니다. 분쟁 후 거부는 최종입니다.
클레임 기록
클레임 세부 정보 페이지의 오른쪽에서 클레임 상태를 선택하여 회사 및 Microsoft 쪽에서 클레임과 관련된 기록 작업 목록을 검토할 수 있습니다. 수행된 작업, 날짜 및 작업을 수행한 사용자와 같은 세부 정보를 볼 수 있습니다.