Microsoft에서 크레딧을 요청하는 방법 및 시기
적절한 역할: 관리 에이전트
이 문서에서는 CSP(클라우드 솔루션 공급자) 프로그램의 직접 및 간접 공급자가 레거시 및 새 상거래 제품 및 서비스 모두에 대한 크레딧을 요청하는 방법을 설명합니다.
고려 사항
CSP 직접 및 간접 공급자의 크레딧 요청만 수락됩니다. 간접 재판매인의 요청은 허용되지 않습니다.
Microsoft Azure 에서 고객에 대한 서비스 요청을 만드는 것은 별도의 프로세스입니다.
새 상거래 제품 및 서비스에 대한 크레딧 요청
구매 또는 갱신 7일 이후 크레딧 또는 환불을 요청하기 전에 새로운 NCE(상거래 환경) 취소 정책을 검토합니다.
크레딧을 요청하려면 다음을 수행합니다.
- 크레딧 또는 환불 요청 양식을 다운로드하고 완료 합니다. (이전 링크를 선택하면 양식이 기본 다운로드 폴더로 직접 다운로드됩니다.)
- 파트너 센터에서 지원 티켓을 만듭니다.
- 완성된 양식을 첨부하고 제출합니다.
크레딧을 받기 위한 예상 타임라인
요청이 승인되면 다음 청구서 및 조정 데이터에 크레딧이 표시됩니다.
크레딧 유형
레거시 제품 및 서비스에 대한 실수로 구매 크레딧
실수로 라이선스를 추가하거나 잘못된 제품을 구입하여 레거시 Microsoft 365 또는 Dynamics 365 제품에 대한 크레딧을 요청하려면 다음을 수행합니다.
- 구매 후 30일 이내에 구독 취소는 서비스 요청을 만들 필요 없이 100% 환불됩니다. 크레딧은 구독이 일시 중단된 후 발급된 청구서/조정 파일에 표시됩니다.
- 2~12개월 동안 구독을 일시 중단하면 비례 배분된 기준으로 크레딧이 제공됩니다. 구독 시작부터 전액 환불을 받으려면 다음을 제외하고 구매 후 90일 이내에 요청을 제출해야 합니다.
- 모든 Microsoft Power BI Premium SKU: 100% 환불을 위해 7일 이내에 요청을 제출해야 합니다. 7일 후에는 라이선스 수에 관계없이 하루에 미화 33달러에 달하는 고정 비용이 크레딧에서 공제됩니다.
- Microsoft 365 A1: 구매 후 30일 이내에 요청이 제출되고 구독에 할당된 사용자가 없는 경우에만 전체 크레딧이 제공됩니다. 구매 후 30일 후에는 환불되지 않습니다.
참고 항목
이 정책은 레거시 상거래 환경을 통해 구매한 제품에만 적용됩니다. 새 상거래 환경을 통해 구매한 제품의 경우 고객 구독 만들기에 게시된 정책을 참조하세요.
레거시 제품 및 서비스에 대한 중복 주문 크레딧
중복 라이선스에 대한 크레딧 요청의 경우(예: 고객이 다른 테넌트 또는 다른 CSP 파트너로 마이그레이션한 후 중복 라이선스가 있는 경우):
- 신용 요청은 새 구독 구매 후 120일 이내에 제출해야 합니다.
- 파트너 또는 테넌트 간에 자발적으로 전환하는 고객은 계약에 대한 모든 제안을 잃게 됩니다.
- 이전 프로모션은 더 이상 사용할 수 없는 경우 이월되지 않습니다.
- 새 제품은 현재 가격으로 구매됩니다.
참고 항목
이 정책은 레거시 상거래 환경을 통해 구매한 제품에만 적용됩니다. 새 상거래 환경을 통해 구매한 제품의 경우 고객 구독 만들기에 게시된 정책을 참조하세요.
레거시 및 새 상거래 제품 및 서비스 모두에 대한 서비스 중단(서비스 수준 계약) 크레딧
서비스 중단에 대한 크레딧 요청의 경우:
- Microsoft의 SLA(서비스 수준 계약) 크레딧은 영향을 받은 서비스에 따라 결정됩니다. 예를 들어 고객에게 Office 365 제품군이 있지만 SharePoint 중단만 발생한 경우 SLA 크레딧은 고객의 전체 계획이 아닌 SharePoint에 대해서만 승인됩니다.
- 크레딧은 영향을 받는 서비스와 가동 중단 기간에 비례하여 계산됩니다. SLA 크레딧을 받을 수 있는 시나리오 유형을 보려면 온라인 서비스 통합 SLA 문서를 참조하세요. 이 정보는 CSP(클라우드 솔루션 공급자) 프로그램을 통해 판매되는 서비스에도 적용됩니다.
- Microsoft Azure와 관련된 클레임에 대한 크레딧 요청은 인시던트가 발생한 청구 월 말부터 2개월 이내에 제출해야 합니다. 다른 모든 서비스와 관련된 클레임의 경우 인시던트가 발생한 청구 월 말부터 1개월 이내에 신용 요청을 제출해야 합니다. (자세한 내용은 신용 또는 환불 양식에 있습니다.)
- 중단이 고객에게 영향을 미쳤으며 SLA 크레딧을 요청했다는 증거를 제공합니다. 서비스 상태 대시보드의 고객 테넌트 ID 및 중단 ID를 제공해야 합니다. 증거로 제출된 고객 이메일은 영향을 받는 테넌트 도메인에서 온 것이어야 합니다. (개인 주소에서 보낸 이메일은 허용되지 않습니다.)
참고 항목
권고 인시던트에서는 일반적으로 SLA 크레딧을 받을 수 없습니다. 서비스 상태 대시보드에 게시된 인시던트는 테넌 트가 영향을 받을 수 있음을 나타내며 게시 당시 Microsoft가 가지고 있는 최상의 정보를 나타냅니다. 상태 페이지 데이터는 서비스의 일반 공급 상태를 나타냅니다. 개별 서비스, 완화 및 해결에 미치는 영향은 다를 수 있습니다. 자세한 내용은 최종 인시던트 게시물 및 사후 인시던트 검토를 검토할 수 있습니다. 서비스 상태에 대한 자세한 내용은 Microsoft 365 서비스 상태를 확인하는 방법을 참조하세요.
참고 항목
이 정책은 레거시 상거래 환경과 새 상거래 환경을 모두 구매한 제품에 적용됩니다.
필요한 정보
고객 이름, 테넌트 식별자, 파트너 티켓 번호 및 티켓 생성 날짜 및 타임스탬프는 클레임을 처리하기에 충분하지 않습니다.
Microsoft에 SLA 크레딧 요청을 제출하기 전에 지원 티켓에 포함할 다음 정보를 모두 수집해야 합니다.
- 고객 테넌트의 GUID
- 중단 인 시던트 식별자
- 고객이 중단을 겪고 SLA 크레딧을 요청했다는 증거를 표시합니다.
- 영향을 받는 구독이 CSP를 통해 구매되었나요? (예 또는 아니요)
고객에게 미치는 영향을 증명하는 증거
- 가동 중지 시간 및 기간에 대한 정보
- 영향을 받는 사용자의 수 및 위치(해당하는 경우)
- 인시던트가 발생했을 인시던트 해결을 위해 시도한 방법에 대한 설명
- 지원을 요청한 후 크레딧을 적용하는 영향을 받는 고객의 이메일
- 서비스 영향 해결과 관련된 고객 연락처의 지원 티켓 번호 및 세부 정보
중단 인시던트 식별자
중단 인시던트 식별자는 Microsoft 365 관리 센터의 Service Health 페이지에서 찾을 수 있습니다. 중단 인시던트 ID는 영향을 받는 서비스(예: Exchange Online 중단에 대한 EX25194)를 나타내는 두 글자 약어 앞에 오는 숫자입니다.
다음 표에서는 일반적인 서비스 약어에 대해 설명합니다.
| 두 글자 약어 | Microsoft Service |
|---|---|
| EX | Exchange Online |
| FO | Exchange Online Protection |
| SB | 비즈니스용 Skype Online(이전에는 Lync Online) |
| OS | Office 구독 |
| PB | Office 365용 Power BI |
| SP | SharePoint Online |
| 나중 | Yammer Enterprise |
| MO | 포털 오류 |