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Microsoft 지원 및 복구 도우미를 사용하여 Outlook 검사

  • 아티클
  • 적용 대상:
    Outlook 2016, Outlook 2013, Outlook 2010, Outlook for Microsoft 365

참고

새 Windows용 Outlook에는 Microsoft 지원 및 Recovery Assistant 시나리오를 사용할 수 없습니다.

개요

Microsoft 지원 및 Recovery Assistant는 고급 진단 사용하여 알려진 문제 및 Microsoft Outlook 구성에 대한 세부 정보를 보고합니다. 보고된 문제는 가능한 수정 사항에 대한 공개 문서(일반적으로 Microsoft 기술 자료 문서)에 링크되어 있습니다. 지원 전문가인 경우 HTML 형식으로 생성된 고객 보고서를 검토할 수 있습니다.

이 문서에 설명된 도우미의 시나리오는 원래 Office 구성 분석기 도구(OffCAT)에서 제공한 Outlook 검사 기능을 대체합니다.

도우미에 대한 자세한 내용은 Microsoft 지원 및 복구 도우미 정보를 참조하세요.

시스템 요구 사항

다음 운영 체제가 지원됩니다.

  • Windows 10
  • Windows 8 및 Windows 8.1
  • Windows 7

다음 Office 버전의 Outlook 프로그램을 검사할 수 있습니다.

  • Microsoft 365
  • Microsoft Office 2016(32비트 또는 64비트. 간편 실행 또는 MSI 설치)
  • Microsoft Office 2013(32비트 또는 64비트. 간편 실행 또는 MSI 설치)
  • Microsoft Office 2010(32비트 또는 64비트)

Windows 7(모든 버전)을 실행하는 경우 .NET Framework 4.5도 설치되어 있어야 합니다. Windows 8 이상 버전의 Windows에는 이미 최소 .NET Framework 4.5가 포함되어 있습니다.

Microsoft 지원 및 복구 도우미 설치

도우미를 설치하고 Outlook 검사 시나리오를 자동으로 시작하려면 다음 링크를 선택합니다.

고급 진단-Outlook

참고

이 앱을 다운로드하면 Microsoft 서비스 계약 및 개인정보처리방침 약관에 동의하게 됩니다.

알려진 문제에 대한 Outlook 구성 검사

도우미는 많은 프로그램에서 문제를 resolve 수 있습니다. Outlook에서 알려진 문제를 검사하고 Outlook 구성에 대한 자세한 보고서를 만들려면 다음 단계를 수행합니다.

  1. 고급 진단을 선택한 후 다음을 선택합니다.

    고급 진단 옵션을 선택합니다.

  2. Outlook을 선택한 후 다음을 선택합니다.

    Outlook 항목을 선택합니다.

  3. 영향을 받는 컴퓨터를 사용하고 있는지 확인하라는 메시지가 표시되면 예를 선택하고 다음을 선택합니다.

    영향을 받는 컴퓨터를 사용하고 있는지 확인합니다.

  4. Microsoft 365에서 계정의 유효성을 검사하면 검사가 자동으로 시작됩니다.

    참고

    검사하는 데 몇 분 정도 걸릴 수 있습니다.

    검사가 자동으로 시작됩니다.

    계정이 Microsoft 365에 있고 도우미가 자격 증명의 유효성을 검사할 수 없는 경우 다음 오류 메시지가 표시됩니다.

    오류 메시지 세부 정보.

    뒤로를 선택하여 자격 증명을 다시 입력하고 동일한 오류가 표시되면 뒤로를 다시 선택한 후 다음 샘플 자격 증명을 사용하여 Microsoft 365 이외의 계정을 가장합니다.

    • 이메일 주소: juliet@contoso.com
    • 암호: <사용하려는 모든 암호>

    로그인 계정 예제입니다.

    Microsoft 365 이외의 계정은 Microsoft 365 서비스를 통해 인증되지 않습니다. 이 경우 도우미는 계속할 다음 단추를 제공합니다.

    Outlook 구성 세부 정보 수집이 완료된 것을 확인하면 검사가 완료됩니다.

    검사가 완료되었습니다.

Outlook 검사 검토

검사 보고서에는 다음과 같은 별도의 탭이 있습니다.

  • 발견된 문제
  • 자세히 보기
  • 구성 요약

발견된 문제

발견된 문제 탭에 검사 중에 검색된 구성 문제 목록이 표시됩니다.

구성 문제 목록

더 자세한 설명을 보려면 해당 문제를 선택하여 확장하십시오. 문제를 resolve 단계가 포함된 문서에 대한 링크도 있습니다.

상세 보기

자세한 보기 탭의 정보는 고급 사용자, 지원 담당자 및 IT 관리자를 위한 것입니다. 이 탭에는 클라이언트에서 Outlook 문제를 진단하기 위한 구성 정보가 포함되어 있습니다. 정보에는 다음 항목이 포함됩니다.

  • 사용자 이름
  • 컴퓨터 하드웨어
  • Windows 버전
  • Office 설치
  • Outlook 프로필
  • 레지스트리 및 정책 정보
  • 이벤트 로그

정보는 트리 뷰로 제공됩니다. 확장하거나 축소하려면 노드 하나를 선택합니다.

자세히 보기 탭 아래의 정보

이 시나리오를 실행할 때 도우미는 Microsoft Excel, Microsoft PowerPoint 및 Microsoft Word 대한 중요한 구성 정보도 수집합니다. 이 정보를 보려면 트리 뷰에서 기타 섹션을 확장합니다.

Excel 세부 정보의 트리 뷰

구성 요약

구성 요약 탭의 정보는 가장 자주 수집 및 분석되는 구성 설정의 스냅샷.

구성 요약 탭 아래의 정보

브라우저에서 검사 결과 보기

검색 결과에 대한 보기 영역을 늘리려면 내 브라우저에서 결과 보기를 선택합니다. 이 보기는 기본 브라우저에 세 개의 탭을 모두 포함한 전체 검사 보고서를 표시합니다.

전체 검사 보고서 및 세 개의 탭.

참고: 브라우저의 자세한 보기 에는 도우미에서 이 정보를 볼 때 찾을 수 없는 검색 기능이 포함되어 있습니다.

자세히 보기 탭의 검색 기능

검사 결과 공유하기

검사 결과를 검토한 후 다음을 선택합니다. 이 화면에서 모든 로그 보기를 선택하여 컴퓨터에 저장된 로그 파일을 보거나 로그 보기를 선택하여 로그 를 다시 봅니다.

Outlook 진단 로그의 스크린샷

참고: 검사 파일은 {CorrelationId}.html ConfigurationDetails_. %localappdata%\saralogs\UploadLogs 폴더(예: C:\users\username>\<AppData\Local\saralogs\UploadLogs)에 있습니다.

지원 전문가와 로그 파일을 공유해야 하는 경우 모든 로그 보기를 선택하여 도우미에서 만든 모든 로그가 포함된 폴더를 엽니다. 그런 다음 파일을 복사하고 공유합니다.

모든 로그 보기의 예입니다.