Microsoft 365에서 문제 단계 레코더를 사용하는 방법
이 문서에서는 PSR(문제 단계 레코더)을 사용하여 컴퓨터의 단계를 자동으로 캡처하는 방법을 설명합니다. 이러한 단계에는 각 선택 중에 화면 그림과 선택한 영역에 대한 텍스트 설명이 포함됩니다. 이 도구를 사용하여 문제를 해결하거나 진단하기 위해 Microsoft 365 기술 지원에 제공할 수 있는 재현 단계와 같은 수행된 작업을 저장할 수 있습니다.
중요
- 이러한 지침은 Windows 7 이상 버전에 적용됩니다.
- 기록된 단계는 기록 중에 입력된 항목을 캡처하지 않습니다. 문제를 다시 만드는 데 고객 입력이 중요한 경우 이 문서의 뒷부분에 설명된 주석 기능을 사용하여 이러한 종류의 세부 정보를 기록할 수 있습니다.
- 일부 프로그램은 정확하게 캡처되지 않거나 Microsoft 지원 데 유용한 세부 정보를 제공하지 않을 수 있습니다.
- Windows를 실행하지 않는 컴퓨터를 사용하는 경우 대신 스크린샷을 제공합니다.
- 이 도구는 마지막 25개의 스크린샷만 수집합니다. 캡처에 다음이 표시되는 경우 아래 섹션의 설정을 조정하려면 을 참조하여 25개 이상의 스크린샷을 캡처해야 하는 경우 이 값을 높입니다.
1단계: <날짜/시간> 사용자가 제목 없음 - 메모장에서텍스트 편집기(편집)를 마우스 왼쪽 단추로 클릭합니다.
PSR 도구를 열려면
시작을 선택하고 시작 검색 상자에 psr을 입력한 다음 검색 결과에서 psr.exe 선택합니다.
컴퓨터에서 단계를 기록하고 저장하려면
레코드 시작을 선택합니다. 컴퓨터에서 단계를 수행하여 문제를 재현합니다. 언제든지 녹음을 일시 중지하고 나중에 다시 시작할 수 있습니다.
레코드 중지를 선택합니다.
다른 이름으로 저장 대화 상자에서 파일의 이름을 입력한 다음 저장을 선택합니다.
참고
파일은 .zip 파일 이름 확장명을 사용하는 압축 파일로 저장됩니다.
기록을 보려면 방금 저장한 압축 파일을 연 다음 파일을 두 번 클릭합니다. 파일이 브라우저에서 열립니다.
문제 단계에 주석을 달려면
- 레코드 시작을 선택합니다.
- 메모를 추가하려면 메모 추가를 선택합니다.
- 마우스를 사용하여 주석을 달고 싶은 화면 부분을 강조 표시 하고 문제 및 메모 강조 상자에 텍스트를 입력한 다음 확인을 선택합니다.
- 레코드 중지를 선택합니다.
- 다른 이름으로 저장 대화 상자에서 파일의 이름을 입력한 다음 저장을 선택합니다.
기록을 보려면 방금 저장한 압축 파일을 연 다음 파일을 두 번 클릭합니다. 파일이 브라우저에서 열립니다.
설정을 조정하려면
PSR에 대한 설정을 조정하면 현재 세션에 대해서만 설정이 저장됩니다. PSR을 닫고 다시 열면 프로그램이 일반 설정으로 돌아갑니다.
도움말 아래쪽 화살표를 선택하거나 Alt+G를 수행한 다음 설정을 선택합니다.
PSR에 대해 다음 설정을 변경합니다.
- 출력 위치: 녹화 후 파일을 저장하라는 메시지가 표시되지 않으려면 찾아보기 단추를 선택하여 기본 출력 파일 이름을 설정합니다.
- 화면 캡처 사용: 선택 정보와 함께 스크린샷을 캡처하지 않으려면 아니요를 선택합니다. 은행 명세서와 같은 개인 정보가 포함된 프로그램의 스크린샷을 찍고 스크린샷을 다른 사람과 공유하는 경우 고려해야 할 수 있습니다.
- 저장할 최근 화면 캡처 수: 저장된 화면 캡처의 기본 수는 25개입니다. 이 값을 늘리거나 줄일 수 있습니다. PSR은 설정된 스크린샷 수를 통해서만 레코드를 기록합니다. 예를 들어 이 옵션 설정이 25이지만 녹화 중에 30개의 스크린샷을 만드는 경우 처음 5개의 스크린샷을 덮어씁니다. 더 많은 스크린샷을 캡처해야 하는 경우 이 값을 늘입니다.