Microsoft 365 앱 활성화 오류: "신뢰할 수 있는 플랫폼 모듈 오작동"
Microsoft 365 앱을 활성화하려고 할 때 다음 오류가 발생할 수 있습니다.
신뢰할 수 있는 플랫폼 모듈 오작동
다음 문제 해결 방법을 시도하여 문제를 해결하세요.
참고 이러한 문제 해결 방법 중 일부는 Microsoft 365 관리자만 수행할 수 있습니다. 관리자가 아닌 경우 어떻게 Microsoft 365 관리자를 찾을 수 있나요?를 참조하세요.
Windows 자격 증명 제거
- 시작에서 자격 증명 관리자를 입력한 다음, 검색 결과에서 자격 증명 관리자를 선택합니다.
- Windows 자격 증명을 선택합니다.
- MicrosoftOffice16에 대한 자격 증명이 있는 경우 옆에 있는 화살표를 선택한 다음, 제거를 선택합니다.
- 자격 증명 관리자를 닫습니다.
- 시작부터 설정(기어 아이콘)> 계정>액세스 회사 또는 학교를 선택합니다.
- office.com에 로그인하는 데 사용하는 계정이 목록에 있지만 Windows에 로그인하는 데 사용하는 계정이 아닌 경우 해당 계정을 선택한 다음 연결 해제를 선택합니다.
- 디바이스를 다시 시작하고 Microsoft 365를 다시 활성화합니다.
BrokerPlugin 프로세스 확인
일부 바이러스 백신, 프록시 또는 방화벽 소프트웨어는 다음 플러그인 프로세스를 차단할 수 있습니다.
Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy
바이러스 백신 소프트웨어를 일시적으로 사용 중지합니다. 이 프로세스를 차단하는 프록시 또는 방화벽 뒤에 있는지 확인하려면 시스템 관리자에게 문의하세요. 그럴 경우 프록시 또는 방화벽 연결도 일시적으로 사용 중지해야 합니다. VPN(가상 사설망)을 통해 연결하는 경우 VPN도 일시적으로 사용 중지해야 할 수 있습니다.
프로세스가 차단되지 않았지만 여전히 Microsoft 365를 활성화할 수 없는 경우 BrokerPlugin 데이터를 삭제한 후 다음 단계에 따라 다시 설치하세요.
- 파일 탐색기를 열고 주소 표시줄에 다음 위치를 입력합니다:
%LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts - CTRL + A를 눌러 모두 선택합니다.
- 선택한 파일을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 삭제를 선택합니다.
- 파일 탐색기 주소 표시줄에 다음 위치를 입력합니다:
%LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts - 모든 파일을 선택하고 삭제합니다.
- 장치를 다시 시작합니다.
- 로그인 문제에 대한 SaRA 패키지를 다운로드하고 실행합니다.
7단계의 수동 문제 해결 또는 자세한 내용은 Microsoft 365 서비스에 연결하려고 할 때 Office 애플리케이션의 인증 문제 해결을 참조하세요.
신뢰할 수 있는 플랫폼 모듈(TPM) 지우기
- 시작에서 설정(기어 아이콘)> 업데이트 및 보안>Windows 보안>Device Security를 선택합니다.
- 보안 프로세서에서 보안 프로세서 세부 정보>보안 프로세서 문제 해결을 선택합니다.
- TPM 지우기를 클릭합니다.
- 디바이스를 다시 시작하고 Microsoft 365를 다시 활성화합니다.
Microsoft Entra 하이브리드 조인 문제 해결
관리자 권한으로 명령 프롬프트를 엽니다. 시작에서 검색 상자에 cmd.exe를 입력하고 명령 프롬프트를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 다음 관리자 권한으로 실행을 선택합니다.
다음 명령을 입력한 다음, Enter 키를 누릅니다.
dsregcmd /status
EventID 220이 사용자 디바이스 등록 이벤트 로그에 있는 경우 Microsoft Entra 하이브리드 조인 디바이스 문제 해결을 참조 하세요.
오류 코드 0x801c001d 있는 경우 서비스 연결 지점을 구성합니다.
Office 보호 정책 사용
- Word와 같은 Office 앱을 엽니다.
- 위쪽에서 이름과 프로필 사진을 선택한 다음 로그아웃을 선택합니다.
- Office 앱을 닫습니다.
- 시작부터 설정(기어 아이콘)> 계정>액세스 회사 또는 학교를 선택합니다.
- office.com에 로그인하는 데 사용하는 계정이 목록에 표시되도록 선택한 다음 연결 해제를 선택합니다.
- 시작에서 regedit를 입력한 다음 검색 결과에서 레지스트리 편집기를 선택합니다.
- 화살표를 사용하여 선택 영역을 확장하고 다음으로 이동합니다.
HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Cryptography\Protect\Providers\df9d8cd0-1501-11d1-8c7a-00c04fc297eb - 레지스트리 값을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 새로 만들기를 선택한 다음 DWORD를 선택합니다.
- DWORD
ProtectionPolicy이름을 지정하고 값을 1로 설정합니다. - 디바이스를 다시 시작하고 Microsoft 365를 다시 활성화합니다.
연결을 끊은 다음 Microsoft Entra ID에 연결
- 시작부터 설정(기어 아이콘)> 계정>액세스 회사 또는 학교를 선택합니다.
- Microsoft Entra ID 연결을 선택합니다.
- 연결 끊기를 선택합니다.
- 장치를 다시 시작합니다.
- 1단계에서 설명한 대로 회사 또는 학교 액세스 페이지로 돌아갑니다.
- 이 디바이스를 Microsoft Entra ID에 조인을 선택합니다.
- 자격 증명을 입력합니다.
- 내 조직에서 내 디바이스를 관리하도록 허용을 선택합니다.
- 디바이스를 다시 시작하고 Microsoft 365를 다시 활성화합니다.
메모리 무결성 사용
- 시작에서 설정(기어 아이콘)> 업데이트 및 보안>Windows 보안>Device Security를 선택합니다.
- Core 격리에서 Core 격리 세부 정보를 선택합니다.
- 메모리 무결성을 켭니다.
- 디바이스를 다시 시작하고 Microsoft 365를 다시 활성화합니다.
Microsoft Entra ID에서 디바이스 사용 또는 추가
Microsoft Entra ID에서 디바이스를 사용하지 않도록 설정한 경우 충분한 권한이 있는 관리자는 다음과 같이 Microsoft Entra 관리 센터에서 디바이스를 다시 사용하도록 설정할 수 있습니다.
- Azure Portal에 로그인합니다.
- Microsoft Entra ID>디바이스를 선택합니다.
- 사용자 이름 또는 디바이스 이름을 검색하여 디바이스에서 사용하지 않도록 설정한 디바이스 목록을 확인합니다.
- 디바이스를 선택한 다음 사용을 선택합니다.
자세한 내용은 Azure Portal을 사용하여 디바이스 ID 관리를 참조하세요.
Microsoft Entra ID에서 디바이스가 삭제된 경우 수동으로 다시 등록해야 합니다. 이를 수행하기 위한 자세한 단계는 디바이스 다시 활성화 또는 다시 등록을 참조하세요.
디바이스의 BIOS 업데이트
디바이스에 대한 BIOS를 업데이트합니다. 이에 대한 자세한 정보가 필요한 경우 장치 제조업체에 문의하십시오. Microsoft Surface 디바이스를 사용하는 경우 Surface용 드라이버 및 펌웨어 다운로드를 참조하세요.
TPM이 활성으로 설정되어 있는지 확인합니다.
- 디바이스를 다시 시작합니다. Windows가 로드되기 전에 F1 키를 누릅니다.
- 보안 탭에서 TPM 1.2 가 선택되어 있는지 확인합니다.
- TPM 1.2를 선택한 경우 보안 칩이 활성으로 설정되어 있는지 확인합니다.
- 저장한 후 종료합니다. Windows가 시작되면 Microsoft 365를 다시 활성화합니다.
참고 Microsoft는 가능하면 TPM 2.0을 사용할 것을 권장합니다.
새 Windows 사용자 계정 만들기
- Windows의 클린 부팅을 수행합니다. 자세한 내용은 Windows에서 클린 부팅을 수행하는 방법을 참조하세요.
- 새 사용자 계정을 만든 다음 해당 계정을 관리자로 만듭니다. 자세한 내용은 Windows에서 로컬 사용자 또는 관리자 계정 만들기를 참조하세요.
- 새 계정으로 Windows에 로그인합니다.
- Office를 다운로드하여 설치합니다.
- Microsoft 365 정품 인증을 다시 시도합니다.