Microsoft Teams 룸 Pro 관리 포털
개요
Teams 룸 Pro 관리 포털은 회의실의 상태를 확인하고 기존 모니터링 도구 및 사례를 용이하게 하는 데 도움이 됩니다. 이 기능은 상업용 & GCC 클라우드에서만 사용할 수 있습니다. GCC-H 또는 DoD 클라우드에서는 사용할 수 없습니다.
모니터링의 scope 다음과 같습니다.
- 인시던트 보기
- 객실에 영향을 주는 주요 문제입니다.
- 회의실을 정상 상태 복원하는 데 필요한 작업입니다.
- Microsoft Teams 룸 디바이스 보기
- Microsoft Teams 룸 디바이스 수준에서 상태 스냅샷
- 모든 디바이스에 대한 기본 기록 및 세부 정보입니다.
중요
Pro Manager 관리자 역할에 사용자 할당을 검토하고 조직의 요구에 따라 포털에 대한 액세스가 제한되는지 확인합니다.
용어
포털에서 자주 사용되는 용어는 다음과 같습니다.
| 학기 | 의미 |
|---|---|
| Teams 룸 Pro 모니터링 소프트웨어 | 각 Microsoft Teams 룸 디바이스에 배포되는 모니터링 에이전트입니다. |
| 앱 | Microsoft Teams 룸 시스템 앱 |
| 회의실/장치 | 인증된 Microsoft Teams 룸 시스템 디바이스입니다. |
| 감시 | 관리 서비스의 일부로 배포된 Teams 룸 Pro 관리 모니터링 소프트웨어는 클라우드 서비스에 연결할 수 없습니다. 디바이스에 대한 원격 분석을 수신하지 않습니다. |
건전하다/ 해로운 |
디바이스 또는 주변 장치의 이상. |
| 억제 | 디바이스가 유지 관리 중이라고 알려져 있고 해당 경고를 무시해야 하는 경우 디바이스 또는 특정 경고를 표시하지 않을 수 있습니다. |
| 온보딩 | 설치 중이지만 아직 준비되지 않았으며 경고를 받을 수 있는 지원되는 공간이 아닌 회의실 디바이스의 상태입니다. |
| 사건 | 주의가 필요한 최종 사용자의 모임 환경에 영향을 주는 문제입니다. |
| 잘못 구성됨 | 검색된 구성이 올바르지 않거나 일반적으로 사용되지 않습니다. |
인시던트 보기
이 보기는 Teams 룸 Pro 관리 포털의 인시던트 탭에 대한 개요입니다.
최상위 요약
최상위 요약은 객실에 영향을 주는 문제와 수행해야 하는 작업을 한눈에 보여 줍니다.
인시던트가 다음 두 상태 중 하나에 있을 것으로 예상됩니다.
- 작업 필요: 인시던트 resolve 데 필요한 작업입니다.
- 시스템 조사: 모니터링 플랫폼에서 자동 조사로 설정되며 문제가 자동으로 해결될 수 없는 경우 다음 단계가 제공됩니다.
인시던트 검토
"작업 필요"상태 있는 항목을 선택하면 인시던트에 대한 추가 세부 정보가 표시됩니다.
인시던트 유형
인시던트가 두 가지 광범위한 심각도 유형으로 분류됩니다.
- 중요 & 중요: 모임에서 문제를 일으킬 가능성이 있고 우선 순위를 정해야 하는 인시던트입니다.
- 경고 & 권장 사항 – 유지 관리 작업을 계획하기 위한 알림인 인시던트입니다. 이러한 사항을 처리하지 않으면 시간이 지남에 따라 객실에 문제가 발생할 가능성이 더 높습니다. 경고는 지원을 계획하고 구성할 시간을 주기 위한 것입니다. 권장 사항은 최적의 상태로 회의실을 구성하기 위한 모범 사례 및 지침입니다.
문제가 적시에 해결되지 않으면 경고가 중요 상태 전환될 수 있습니다.
디바이스 및 인시던트 상태 상태
심각도에서 위험 또는 중요로 분류되는 인시던트가 디바이스의 상태 상태 영향을 줍니다. **심각도 = 디바이스와 관련된 중요 인시던트가 하나 이상 있는 경우 비정상 디바이스로 분류됩니다.
"경고" 심각도로 분류된 인시던트가 디바이스에서 보고된 상태 상태 영향을 주지 않습니다. 그러나 디바이스에 연결된 경고 수준 인시던트가 있는 경우 디바이스의 상태 상태 표시됩니다.
경고 또는 권장 사항 심각도로 분류된 인시던트가 디바이스에서 보고된 상태 상태 영향을 주지 않습니다. 그러나 디바이스에 연결된 경고 수준 인시던트가 있는 경우 디바이스의 상태 상태 표시됩니다.
다음은 볼 수 있는 인시던트 유형과 각 형식에 대한 설명입니다. 각 유형에 대해 인시던트 관련 작업은 문제에 따라 더 구체적입니다.
표 1: "위험" 또는 "중요" 심각도가 있는 인시던트
| 유형 | 설명 |
|---|---|
| 디스플레이 | 디바이스에 연결된 디스플레이가 정상으로 표시되지 않습니다. |
| 컨퍼런스 마이크, 컨퍼런스 스피커 | 오디오 장치(마이크 및/또는 스피커)가 잘못 구성된 것 같습니다. |
| 사진기 | 디바이스에 연결된 카메라가 정상으로 표시되지 않습니다. |
| HDMI 수집 | HDMI 수집이 정상이 아닙니다. |
| 로그인 (Exchange) | Microsoft Teams 룸 앱이 Exchange에서 일정 정보에 액세스하고 로그인 성공 문제가 로그인 인시던트와 함께 보고됩니다. |
| 로그인 (Teams) | Microsoft Teams 룸 앱이 디바이스에 로그인하고 로그인 실패가 이 인시던트와 함께 보고됩니다(고객이 Teams를 사용하는 경우). |
| 로그인(비즈니스용 Skype) | Microsoft Teams 룸 앱이 디바이스에 로그인하고 로그인 실패가 이 인시던트와 함께 보고됩니다(고객이 비즈니스용 Skype 사용하는 경우). |
| 근접 센서 | Microsoft Teams 룸 앱은 참석자가 가까이 있는 경우 모임에 참가하도록 초대합니다. 이 기능의 오류는 이 인시던트에서 보고됩니다. |
표 2: "경고" 심각도가 있는 인시던트
| 유형 | 설명 |
|---|---|
| 앱 버전 | 디바이스에서 실행되는 Microsoft Teams 룸 앱의 버전이 최신 버전이 아닙니다. 부실 버전은 사용자가 경험한 문제의 알려진 원인입니다. |
| OS 버전 | 회의실에서 실행되는 Windows 운영 체제의 버전은 더 이상 권장되지 않습니다. |
인시던트에 대응
인시던트에는 두 가지 범주가 있습니다.
"작업 필요" 인시던트
상태 "작업 필요"로 설정된 인시던트가 수정 작업을 수행하도록 할당됩니다.
이러한 각 인시던트에는 특정 문제를 resolve 데 유용할 수 있는 인시던트, 일반적인 원인 및 해결 방법에 대한 정보가 설명 필드에 포함되므로 지연 없이 작업할 수 있습니다. 시스템에서 문제를 수정하기 위해 수행할 수 있는 작업에 대한 항목이나 문제를 해결하기 위해 수행할 수 있는 작업에 대한 권장 지침이 포함된 항목이 있는 메모 탭이 있습니다.
"시스템 조사" 인시던트
시스템 조사 중인 인시던트에서 이러한 문제는 Teams 룸 Pro 관리 서비스에서 검색되었으며 AI에서 다음 단계를 수정하기 위해 심사 중인 문제입니다.
객실 보기
디바이스에 할당된 각 룸 리소스 계정은 회의실 및 연결된 주변 장치에 대한 프록시입니다. 정상 디바이스는 정상 회의실을 나타내고 비정상 디바이스는 모임 중에 문제를 일으킬 수 있는 방을 나타냅니다. Teams 룸 Pro 관리 포털은 인시던트 보기 외에도 회의실 상태 개요를 제공하며 디바이스 세부 정보를 해결하고 인시던트 기록으로 반복되는 오류를 이해하는 데 도움이 됩니다.
정상, 비정상, 모니터링되지 않음 룸 보기의 위쪽 패널에서는 양호한 상태의 디바이스 수("정상"), 문제의 영향을 받는 디바이스 수("비정상"), 원격 분석을 제공하지 않는 디바이스 수("모니터링되지 않음"), 경고에서 표시되지 않는 디바이스 수(재정의)에 대한 빠른 스냅샷 제공합니다. 객실은 진화하는 기준과 추론을 사용하여 건강을 모니터링합니다. 목표는 가능한 한 정확하게 방에 있는 사용자 환경의 현실을 반영하고 실행 가능하게 만드는 것입니다.
정상/비정상 객실:
심각도가 "중요"인 인시던트가 없는 디바이스 및 주변 장치는 현재 상태 기준을 충족하는 것으로 정상으로 표시됩니다. 건강한 상태를 나타내는 녹색 심장의 시각적 신호가 있습니다. 그러나 회의실이 비정상(빨간색 상한 심장으로 표시됨)으로 표시될 수 있다고 해서 포털의 모든 비정상 디바이스에 대한 방 가동 중단 이 있음을 반드시 의미하지는 않습니다. 인시던트의 설명 및 작업 부분에는 문제에 대한 자세한 내용과 사용자 환경에 미치는 잠재적 영향이 포함되어 있습니다.
모니터링되지 않는 디바이스:
모니터링되지 않음 상태가 있는 회의실의 경우 배포된 Teams 룸 Pro 관리 모니터링 에이전트가 Teams 룸 Pro Management 클라우드 서비스와 연결이 끊어졌습니다. 우리는 방에 대한 원격 분석을받지 못하고 최신 상태 상태 없습니다. 네트워크 문제, 방화벽 정책 변경 또는 디바이스 이미지 변경으로 인해 발생할 수 있습니다.
회의실 세부 정보: 상태 및 변경 내용
회의실 세부 정보: 상태
디바이스 상태 탭은 디바이스의 상태, 디바이스에 대해 활성 상태인 모든 문제, 디바이스를 resolve 데 필요한 작업 또는 진행 중인 작업에 대한 통합 보기를 제공합니다. 상태 탭에는 인시던트 탭에서 디바이스에 대한 다양한 상태 구성 요소의 분석도 포함됩니다. 디바이스의 연결이 끊어지면 상태 세부 정보를 사용할 수 없습니다.
모든 신호 표시: 신호 범주에 포함된 모든 신호를 보려면 모든 신호 표시 토글 단추를 사용하도록 설정합니다. 확장 화살표는 해당 범주를 구성하는 기본 신호에 대한 아코디언 보기를 확장하기 위해 클릭할 수 있는 범주 제목 옆에 표시됩니다.
티켓 표시 안 함/취소 회의실이 등록되면 회의실 원격 분석의 변경 내용에 대한 알림을 받을 것임을 나타냅니다. 특정 디바이스 또는 주변 장치가 티켓이나 알림을 생성하지 않으려는 알려진 상태에 있는 경우가 있습니다. 티켓 표시 안 함 기능을 사용하면 이 특정 신호에 대한 알림을 무음으로 처리합니다. 서비스에서 해당 신호를 모니터링하고 알릴 준비가 되면 개별 신호를 압축 해제합니다.
활성 티켓 범주 확장 각 티켓 범주에서 활성 또는 최신 확인 티켓은 심각도 및 티켓이 마지막으로 업데이트된 시기와 함께 표시됩니다. 확장 화살표를 선택하면 모든 티켓이 티켓 정보에 대한 활성 링크와 함께 표시됩니다.
활성 티켓: 개요
생성된 각 인시던트는 검색된 문제와 회의실을 정상 상태로 복원하기 위해 수행해야 하는 수정 작업을 식별합니다. 생성된 티켓은 Teams 룸 Pro 관리 서비스에서 생성된 모든 메시지와 함께 인시던트 개요를 전달합니다. 인시던트 문제 해결을 위해 수집된 모든 첨부 파일이 나열됩니다. 기록 탭은 문제가 식별된 날짜를 제공합니다.
활성 티켓: 참고 사항 메시지 UI는 사용자 고유의 팀과 상호 작용하고 Teams 룸 Pro 관리 봇의 메시지를 모니터링하는 기본 통신 도구입니다.
활성 티켓: 첨부 파일 팀에서 문제에 대한 조사를 보강하기 위해 추가 정보가 필요한 경우가 있습니다. 첨부 파일 탭은 사진, 비디오 또는 로그를 업로드하는 기능을 제공합니다.
활성 티켓: 기록 각 방 신호에는 의도적으로 할당된 티켓 번호가 하나만 있습니다. 방 장치 또는 주변 장치는 방에 유지되며 시간이 지남에 따라 문제가 있을 수 있습니다. 이 정보를 특정 고유 티켓 ID로 유지 관리하면 모든 기록 정보가 유지 관리되며 동작 패턴을 분석할 수 있습니다. 기록 UI는 이 신호에 대해 생성되고 해결된 모든 티켓 작업의 보기를 제공합니다.