Copilot for Sales 대시보드 보고서 보기 및 이해(프리뷰)
중요
- 이는 프리뷰 기능입니다.
- 프리뷰 기능은 프로덕션용으로 만들어진 것이 아니므로 기능이 제한될 수 있습니다. 이러한 기능에는 추가 사용 약관이 적용되며, 고객이 조기에 액세스하고 피드백을 제공할 수 있도록 공식 출시 전에 제공됩니다.
[이 문서는 시험판 문서이며 변경될 수 있습니다.]
영업 대화는 영업 개선 및 수익 창출을 통해 비즈니스의 모양을 바꾸는 데 도움이 되므로 비즈니스에서 가장 중요한 부분 중 하나입니다. 이 보고서는 고객과 대화하는 동안 팀의 전반적인 행동과 고객의 감정을 분석하는 데 도움이 됩니다. 또한 팀의 비즈니스 성공 및 생산성 향상을 위한 코칭 시나리오를 파악할 수 있습니다.
보고서에서 사용할 수 있는 페이지는 다음과 같습니다.
보고서에서 다음 필터를 사용할 수 잇습니다.
기간 필터: 지난 24시간, 지난 7일, 이번 달, 전체 기간 또는 사용자 지정 기간 등의 기간을 기준으로 보고서의 정보를 필터링합니다. 기간 필터는 모든 페이지에 표시되는 정보에 적용됩니다.
데이터 필터: 다음 필터를 사용하여 필요한 정보를 확인하세요.
팀: 현재 사용자까지 조직 계층의 모든 관리자 이름을 표시합니다. 판매자인 경우 관리자의 이름이 표시됩니다. 귀하가 관리자인 경우 귀하에게 보고하는 판매자의 이름이 표시됩니다.
판매자: 선택한 관리자에 속한 판매자의 이름을 표시합니다. 귀하가 판매자인 경우 자신의 데이터만 볼 수 있습니다.
활동 유형: 전화 통화(인바운드 및 아웃바운드), 회의 등의 활동 유형을 표시합니다.
연결된 레코드(Dynamics 365 Sales 사용자가 사용 가능): 관련 활동이 포함된 CRM 레코드 목록을 표시합니다.
스테이지(Dynamics 365 Sales 사용자가 사용 가능): 레코드 상태에 따라 연결된 레코드 목록을 필터링합니다.
캠페인(Dynamics 365 Sales 사용자가 사용 가능): 관련 활동이 있는 캠페인 목록을 표시합니다.
태그: 태그가 지정된 태그를 기준으로 대화 데이터를 필터링할 수 있습니다.
통화 범주: 잘못된 전화번호, 음성 메일, 통화할 수 없는 연락처 등의 통화 범주를 표시합니다.
영업 기회 코칭
이 페이지는 판매자가 비즈니스의 판매 성공과 생산성 향상을 위한 코칭 기회를 식별하는 데 도움이 됩니다. 이는 판매자의 성과를 이해하는 데 도움이 되므로 시정 조치를 취하고 판매자에게 적절한 지침을 제공하며 고객 경험을 개선할 수 있습니다.
선택한 기간에 대한 대화 KPI 및 요약 차트를 표시합니다. 필터를 사용하여 필요한 정보를 볼 수 있습니다.
대화 KPI
다음과 같은 대화 KPI가 표시됩니다.
말하기와 듣기 비율: 듣기 시간에 대한 통화 시간의 평균 비율을 표시합니다. 이는 판매자가 고객 통화 중에 말을 너무 많이 하는지, 너무 적게 하는지 식별하는 데 도움이 됩니다. 또한 판매자가 고객의 의견을 경청하고 고객의 요구 사항을 이해하고 있는지 확인하는 데도 도움이 됩니다.
통화당 전환: 대화에서 영업 담당자와 고객 간의 평균 전환 횟수를 표시합니다. 즉, 대화가 한 사람에서 다른 사람으로 전환된 횟수를 의미합니다. 판매자가 대화 중에 고객과 소통하고 있는지 확인하는 데 도움이 됩니다.
말하기 전 일시 정지: 영업 담당자가 대화 중에 말하기 전 평균 일시 정지 시간을 표시합니다. 판매자가 대화를 마치기 전에 고객을 방해하는지, 아니면 인내심이 충분한지 확인하는 데 도움이 됩니다.
최장 고객 독백: 고객이 대화 중 가장 오랫동안 말한 시간을 표시합니다. 판매자가 고객에게 자신의 요구 사항을 말하고 표현할 수 있는 충분한 시간을 제공하고 있는지 확인하는 데 도움이 됩니다.
최장 판매자 독백: 영업 담당자가 대화 중 가장 오랫동안 말한 시간을 표시합니다. 이는 판매자가 대화 중에 너무 많이 말하고 있는지 식별하는 데 도움이 됩니다.
참여 질문 비율: 대화 중 영업 담당자가 묻는 개방형 질문의 비율을 표시합니다. 이는 판매자가 고객의 요구 사항을 이해할 수 있을 만큼 개방형 질문을 충분히 하고 있는지 확인하는 데 도움이 됩니다.
시간 경과에 따른 모든 KPI의 추세를 드릴다운하고 보려면 탐색을 선택합니다. 기본적으로 판매자 보기가 표시됩니다. 판매자 보기는 고객 통화 중 개별 판매자의 전반적인 행동을 분석하는 데 도움이 됩니다. 이 분석을 사용하여 비즈니스의 성공 및 생산성 향상을 위한 교육 시나리오를 파악할 수 있습니다. 판매자 필터에서 판매자 이름을 선택하면 판매자에 대한 데이터를 볼 수 있습니다.
팀 보기를 선택하여 팀 내 모든 판매자 간의 모든 KPI 비교를 확인합니다. 판매자를 서로 비교하고 팀의 코칭 시나리오를 식별하여 비즈니스 성공과 생산성 향상을 높이는 데 도움이 됩니다. 팀 필터에서 팀 이름을 선택하면 다른 팀의 데이터를 볼 수 있습니다.
요약 차트
다음 요약 차트가 표시됩니다.
분석된 대화 : 선택한 기간 동안 분석된 전체 대화 개수를 표시합니다.
분석된 시간 : 선택한 기간 동안 분석된 총 녹음 시간을 표시합니다.
판매자의 대화 내용
판매자가 가장 많이 언급한 브랜드: 판매자가 대화 중 가장 많이 언급한 브랜드를 표시합니다. 선택한 기간 동안 판매자가 대화 중에 브랜드를 언급한 횟수를 계산한 것입니다.
판매자별 최고 인기 브랜드: 대화 중 판매자별 최고 인기 브랜드를 표시합니다. 하루 동안 모든 판매자가 해당 브랜드를 언급하는 빈도입니다. 탐색을 선택하여 시간 경과에 따른 판매자별 최고 인기 브랜드 차트의 추세를 드릴다운하고 확인하세요.
판매자가 자주 사용하는 단어: 판매자가 대화 중 자주 사용한 상위 단어를 표시합니다.
판매자가 사용하는 인기 단어: 대화 중 판매자가 사용하는 인기 단어를 표시합니다.
Customer Insights
이 페이지는 고객을 더 잘 이해하는 데 도움이 됩니다. 고객 감정과 고객이 말하는 상위 브랜드를 표시합니다. 이 정보를 사용하여 비즈니스의 영업 성과 생산성 향상을 위한 영업 전략을 수립할 수 있습니다.
선택한 기간에 대해 다음 차트가 표시됩니다. 필터를 사용하여 필요한 정보를 볼 수 있습니다.
고객 감정: 선택한 기간 동안 분석된 대화 수와 평균적으로 긍정적, 부정적, 중립적 대화의 비율을 표시합니다. 이 통찰력을 사용하여 다음을 할 수 있습니다.
고객이 통화 중에 표현하는 어려움을 분석하고 고객 대화를 잘 처리하는 방법에 대해 판매자를 코칭합니다.
고객이 이러한 어려움을 드러내는 이유를 분석하고 문제점을 일으키는 격차를 해결하여 판매 기회를 식별할 수 있습니다.
탐색을 선택하면 세 가지 고객 감정(긍정적, 부정적, 중립적)이 지정된 기간에 걸쳐 어떻게 나타나는지에 대한 자세한 내용을 볼 수 있습니다.
- 고객이 가장 많이 언급한 브랜드: 고객이 대화 중 가장 많이 언급한 브랜드를 표시합니다. 인기 브랜드를 선택하면 대화 중에 고객이 가장 선호하는 브랜드를 볼 수 있습니다.
통화 녹음
이 페이지는 통화 녹음을 듣고 대화의 맥락을 이해하는 데 도움이 됩니다. 이를 통해 고객 통화 중 팀의 전반적인 행동과 고객의 감정을 분석할 수 있습니다.
선택한 기간에 대해 다음 차트가 표시됩니다. 필터를 사용하여 필요한 정보를 볼 수 있습니다.
분석된 대화 : 선택한 기간 동안 분석된 전체 대화 개수를 표시합니다.
분석된 시간 : 선택한 기간 동안 분석된 총 녹음 시간을 표시합니다.
통화 범주: 선택한 기간 동안 각 자동 통화 범주에 대한 대화 수와 비율을 표시합니다.
차트 아래에는 선택한 기간 동안의 모든 대화 목록이 표시됩니다. 각 대화에 대한 통화 카테고리, 제목, 통화 시간, 판매자 이름, 감정 분석 등의 세부 정보를 볼 수 있습니다. 대화 제목을 선택하여 새 브라우저 탭에서 통화 요약 페이지를 엽니다(Dynamics 365 조직의 경우 요약 탭에 액세스할 수 있는 관련 활동이 열립니다). 판매자가 고객과 나눈 대화를 검토하고 관련 대화 요점, 키워드 및 인사이트를 빠르게 찾을 수 있습니다.