음성

사전 빌드된 음성 에이전트를 통해 사용자는 전화기에서 효과적인 셀프 서비스 핸즈프리 솔루션을 제공하여 통화량을 줄이고 고객 지원 담당자의 생산성을 높일 수 있는 음성 지원 에이전트를 구축할 수 있습니다. 고객은 자연어를 사용하고 터치톤 메뉴에서 옵션을 선택하여 에이전트와 상호 작용하여 문제를 더 빠르게 해결할 수 있습니다.

Copilot Studio에서 새로운 에이전트를 만들 수 있습니다. 홈 또는 만들기 페이지의 에이전트 탐색에서 음성을 선택하세요.

음성 지원 에이전트의 기본 구성 요소가 구성됩니다. 만들기를 선택하여 에이전트를 계속 사용합니다.

지역 설정에 대해 자세히 알아보세요.

전제 조건

• Copilot Studio 계정

음성 지원 기능

사전 빌드된 Voice 에이전트에는 다음과 같은 몇 가지 음성 관련 기능이 포함되어 있습니다.

• 전화 통신 채널은 기본적으로 켜져 있습니다.
• 음성 및 DTMF(Dual Tone Multi Frequency) 형식은 기본적으로 사용할 수 있습니다.
• 미리 정의된 사용자 지정 토픽: 메인 메뉴.
• 메인 메뉴를 사용하는 대화 시작 시스템 토픽의 확장 버전입니다.
• 음성 관련 시스템 토픽은 다음과 같습니다.
  • 정적 감지
  • 음성 인식할 수 없음
  • 알 수 없는 다이얼 패드 누름은 음성 관련 시나리오를 처리합니다.
• 질문 노드의 DTMF 지원 객관식 옵션.
• 테스트 채팅 모드는 기본적으로 음성 및 DTMF로 설정됩니다. 이 모드를 사용하면 텍스트 입력에서 개입 및 DTMF와 같은 음성 기능을 확인할 수 있습니다. 에이전트의 음성 응답을 텍스트 형식으로 볼 수 있습니다.

제한 사항

AI로 생성된 콘텐츠에는 실수가 있을 수 있습니다. 정확하고 적절한지 확인하세요. 보충 사용 약관을 검토하세요.