매장 운영

아티클
01/22/2025

게시자: Microsoft

사전 빌드된 매장 운영 에이전트는 매장 프로시저 및 정책에 쉽게 액세스할 수 있도록 하여 소매 현장 근로자의 효율성을 개선합니다. 사전 빌드된 매장 운영 에이전트에서 빌드된 에이전트는 필요에 따라 다른 데이터 원본을 통합하여 제품 재고 조회, 배송 상태 확인, 반품 시작 지원과 같은 기능을 사용할 수 있습니다.

참고

미리 빌드된 에이전트는 현재 영어로만 제공되며 조직 내부 사용에 한정되어야 합니다.

매장 운영 에이전트를 사용하는 방법에 대한 개요를 보려면 이 비디오를 시청하십시오.

사전 요구 사항

제작자에게 Copilot Studio 계정이 있음
제작자는 내부 문서, 웹 사이트 등과 같은 정책 및 절차에 대한 정보 소스를 가지고 있습니다
선택 사항: 재고, 배송, 제품 반품 시스템 통합

구성 및 배포

이 에이전트는 조직의 요구 사항에 맞게 쉽게 구성하고 조정할 수 있습니다. 데모 목적으로 에이전트에는 두 가지 Microsoft 지식 소스(Microsoft Store 및 청구 도움말 페이지와 Microsoft Store 웹사이트)가 미리 구성되어 있으며, 생성 AI에 대한 지침이 제공되어 응답을 Microsoft Store로만 제한합니다. 배포 전에 제작자는 이러한 URL을 변경하거나 문서를 업로드하여 매장 정책 및 절차에 대한 정보를 가리키도록 하는 동시에 조직 이름을 반영하도록 지침을 업데이트할 수도 있습니다.

지침을 수정하고 "Microsoft"를 조직 이름으로 바꿉니다.
에이전트의 참조 자료 원본을 정책 및 절차에 대한 조직의 정보에 대한 포인터로 바꿉니다.

다른 데이터 소스와 통합

에이전트에는 세 가지 통합 스텁이 내장되어 있습니다.

주문 상태
품목 재고
반품 시작

제작자는 일반적인 엔터프라이즈 데이터 원본에 대한 기존 커넥터를 사용하거나 자체 통합을 만들어 이러한 선택적 시나리오를 밝힐 수 있습니다. 이렇게 하면 제작자는 에이전트를 수정하여 이러한 시나리오 또는 다른 시나리오에 대한 데이터를 매핑할 수 있습니다.

사용 사례

해결될 수 있는 구체적인 사용 사례와 질문은 활용되는 참조 자료 원본에 따라 다릅니다. 그러나 에이전트는 다음과 같이 설계되었습니다.

소매 일선 직원에게 정책 및 절차에 대한 질문을 제공합니다.

샘플 프롬프트에는 "반품 정책은 무엇입니까?", "재향 군인에게 할인을 제공합니까?" 및 "반품 시작을 도와주세요"와 같은 쿼리가 포함됩니다.
특정 인사이트를 공유하고 다른 시스템 및 프로세스와 연결된 작업을 시작하십시오.

샘플 프롬프트에는 "현재 모니터 재고는 얼마입니까?", "주문 추적을 도와주세요" 및 "반품 시작을 도와주세요"와 같은 쿼리가 포함됩니다.
소매업 종사자에게 일반 참조 자료를 제공합니다.

일반적인 참조 자료에는 "SKU란 무엇입니까?", "RMA란 무엇입니까?"와 같은 일반적인 약어 및 용어에 대한 쿼리와 신규 직원의 역량 강화에 도움이 되는 기타 쿼리가 포함될 수 있습니다. 원하는 경우 기업별 용어(예: 부서 이름)를 제공하기 위해 사용자 지정 참조 자료 원본을 추가할 수도 있습니다.