셀프 헬프 에이전트
게시자: Microsoft
셀프 헬프 에이전트 를 통해 고객 서비스 워크플로우를 개선하고 운영을 최적화하세요. 이 솔루션은 고객 관계 관리(CRM)에서 활성 불만 사항을 검색하고, 회사 정책에 맞춰 다음 단계를 제안하고, 이메일 답장을 초안하고, 기록 상태를 업데이트합니다.
참고
이 에이전트는 현재 독점적으로 통합됩니다 ServiceNow.
사전 요구 사항
Microsoft Teams 계정(선호 플랫폼)
Microsoft 365 Teams 및 Copilot 또는 라이선스가 포함된 비즈니스 또는 엔터프라이즈 플랜 Microsoft 365 Microsoft Copilot Studio
ServiceNow 계정
고객 서비스 관리(CSM) 플러그인은 ServiceNow 인스턴스에 설치되어야 합니다.
지식 기반 플러그인을 설치해야 합니다.
통합하다 ServiceNow
Self-Help 에이전트의 초기 구성 중에, 연결 데이터 섹션에서 ServiceNow 행의 세로 줄임표를 선택한 다음, 편집 을 선택하여 ServiceNow 연결을 구성합니다.
자격 증명을 사용하여 ServiceNow 인증 유형 에서 기본 인증을 사용하여 인스턴스에 연결할 수 있습니다.
기능
사례 검색 ServiceNow
자신에게 케이스 할당하기
사례 요약 생성
사례 기록, 고객 커뮤니케이션 및 해당 회사 정책에 따라 권장되는 다음 단계를 받으세요.
고객에게 초안 응답를 보냅니다.
사례 상태 업데이트
사용 사례
고객 지원 담당자는 엄청난 양의 불만이 접수되어 압도당하고 있습니다. 기업은 셀프헬프 에이전트를 사용하여 CRM에서 활성 불만 사항을 자동으로 검색하고 회사 정책에 따라 다음 단계에 대한 권장 사항을 받을 수 있습니다. 이를 통해 고객 지원 담당자가 문제를 더 빠르게 해결하고 전체 응답에서 일관성을 유지하는 데 도움이 됩니다.
고객 서비스 팀 리더는 복잡한 문제로 인해 최초 연락 시 해결 (FCR) 요금이 떨어지는 문제에 직면해 있습니다. 그들은 Self-Help 에이전트를 사용하여 관련 사건 세부 정보와 회사 정책에 대한 요약을 받아 해결 프로세스를 간소화할 수 있습니다. 이를 통해 첫 번째 상호작용에서 문제를 진단하고 해결할 수 있어 고객 만족도가 향상됩니다.
확장 기회
귀하가 선호하는 지식 소스 를 Copilot Studio내에서 구성하세요.
에이전트의 개성을 변경하려면 사용자 지정 지침을 미세 조정하세요.
제한 사항
AI로 생성된 콘텐츠에는 실수가 있을 수 있습니다. 정확하고 적절한지 확인하세요. 보충 사용 약관을 검토하세요.