케이스 관리 에이전트

게시자: Microsoft

케이스 관리 에이전트 는 사례 생성 및 관리에 도움이 되며, 요청자와 이행자 모두의 지원 효율성을 높여줍니다. 에이전트 대화형으로 정보를 제공하여 새로운 사례를 쉽게 만들 수 있습니다. 에이전트가 사례를 생성하기 위해 필요한 경우 편집을 요청하고 프로세스를 안내합니다. 모든 것이 괜찮은지 확인한 후, 에이전트가 사례를 보내고 세부 정보를 제공합니다.

참고

사전 구축된 에이전트는 현재 영어로만 제공되며 조직 내부에서만 사용해야 합니다.

비디오를 시청하여 케이스 관리 에이전트 사용 방법에 대한 개요를 알아보세요:

사전 요구 사항

• Copilot Studio(제작자용) 라이선스

  • 추가 정보: Copilot Studio에 대한 액세스 권한 받기

  • 에이전트 생성 경험이 없으면 빠른 시작: 에이전트 생성 및 배포 Copilot Studio 에이전트를 참조하세요.

• Copilot Studio 메시지 용량

• ServiceNow 연결 및 액세스

  참고

  다음 플러그인이 설치되어 있는지 확인하세요: ServiceNow: sn_customerservice (고객 서비스) 및 sn_km_api (Knowledge API).

설치 중에 ServiceNow 통합

에이전트 설정에서, 연결 데이터 ServiceNow 섹션에서 데이터를 연결할 수 있습니다. 연결 데이터 에이전트에 연결하려는 인스턴스의 사용자 자격 증명과 URL이 필요합니다. ServiceNow

기능

케이스 관리 에이전트 는 고객과의 대화를 통해 정보를 수집한 다음 세부 정보를 고객에게 전달하여 권한을 부여한 후 새로운 사례를 만드는 데 도움이 됩니다.

고객은 에이전트에 질문을 하고 회사가 제공한 문서에서 반환된 인용문과 함께 유용한 정보를 얻을 수 있습니다. 제공된 정보에 만족하지 못하는 경우 에이전트를 통해 새로운 사례를 만드는 데 도움이 됩니다.

사용 사례

고객이 새 세탁기를 구입했지만 작동에 어려움을 겪고 있습니다. 그들은 도움을 요청하기 위해 케이스 관리 에이전트 를 엽니다. 고객이 문제를 설명합니다. 에이전트는 고객에게 전원 공급 장치, 물 연결, 사이클 설정 확인 등의 문제 해결 단계를 안내해 문제를 해결합니다.

고객이 세탁기 문제를 해결할 수 없으며 문제를 기술 지원으로 에스컬레이션해야 합니다. 케이스 관리 에이전트 는 세탁기 문제에 대한 세부 정보(오류 코드나 특정 증상 등)를 수집하여 고객이 새로운 지원 사례를 생성하도록 돕습니다. 그러면 에이전트가 새로운 사례를 생성하고, 추가 지원을 위해 기술 지원팀에 사례를 제출하기 전에 고객에게 사례 요약을 제공합니다.

제한 사항

AI로 생성된 콘텐츠에는 실수가 있을 수 있습니다. 정확하고 적절한지 확인하세요. 보충 사용 약관을 검토하세요.