대화형 AI 프로젝트 모범 사례

Copilot Studio와 같은 로우코드 기술을 채택하면 고객이 관리 및 유지 관리 비용을 줄이면서 솔루션을 구상하고 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다.

참여 원칙

Copilot Studio 프로젝트에 접근하는 고객은 프로젝트 제공을 자신의 회사 문화 및 목표에 맞춰야 합니다. 그러나 성공적인 Copilot Studio 프로젝트에서 반복적으로 채택되는 몇 가지 핵심 원칙이 있습니다.


플라이휠을 작동시키세요	간단하게 유지하세요	목표에 집중하세요
Copilot Studio 에이전트가 공개되면 "고객 피드백 플라이휠"이 빠르게 효과를 발휘합니다. 실행 가능한 고객 피드백은 거의 즉시 제공됩니다. 에이전트 게시를 다른 주제나 프로세스로 미룬다는 것은 귀중한 사용자 피드백을 포기한다는 뜻입니다. 팀이 라이브를 프로젝트의 마지막이 아닌 시작으로 여기도록 격려하세요.	Copilot Studio의 핵심 가치 제안 중 하나는 대화형 AI 경험을 반복적으로 신속하게 제공하는 것입니다. 프로젝트가 시작된 후 민첩성을 유지하려면 유지 관리가 중요합니다. 도구를 사용하면 사용자가 복잡한 대화 흐름을 만들 수 있습니다. 그러나 Bot Framework 확장성을 통해 유연한 상호 작용이 가능하므로 복잡성이 항상 필요한지 결정하세요.	에이전트와 같은 새로운 기술을 구현할 때 개발자는 구현의 세부 사항에 집중하기 쉽습니다. 예를 들어 고객 쿼리의 30%를 방지하거나 고객 만족도 4.0 이상을 기록하는 등 주요 비즈니스 목표를 정의하십시오. 목표는 프로젝트를 계속 진행시키고 올바른 기능 우선 순위를 보장할 수 있습니다.

즉각적인 가치 제공에 집중하세요

에이전트를 구축하는 것은 반복적인 이니셔티브입니다. 사용자로부터 그들이 무엇을 찾고 있는지 배웁니다. 이러한 관찰 내용을 활용하여 추가 투자를 유도하세요.
역할 명확성 확립

의사 결정자가 누구인지 명확하게 하여 전달 시 모호함이 없도록 합니다.
위험을 조기에 파악하고 그에 따른 비상 계획을 수립하십시오.

때때로 고객은 특정 요구 사항을 구현하거나 다른 시스템과 통합할 때 기술적인 문제에 직면합니다. 이러한 문제는 진단하는 데 시간이 걸릴 수 있습니다.
이슈 우선순위에 동의하다

방해 요소, 필수 항목및 갖고 있으면 좋은 것 등을 정의하세요. 근본적인 문제가 해결되는 동안 해결 방법을 얼마나 적극적으로 추진할 것인지 결정하십시오. 해결 방법은 프로젝트가 진행될 수 있도록 하고 장기적인 솔루션을 찾는 자연스러운 프로젝트의 일부입니다.
ALM(애플리케이션 수명 주기 관리) 전략 결정

가능한 한 빨리 프로덕션 수준 프로세스로 이동하세요. 충족해야 할 일정이 있는 개발 단계에서 머뭇거리지 마십시오.

참고

사용량 분석에 대한 자세한 내용은 웹 분석과 에이전트 분석 결합을 참조하세요.