대체 토픽 사용
대체 토픽은 Copilot Studio가 사용자 발화를 이해하지 못하고 기존 토픽을 트리거할 충분한 확신이 없을 때 트리거됩니다.
대체 토픽을 사용하는 방법에는 여러 가지가 있습니다.
단일 질문 및 답변 쌍 오프로드
일회성 대화를 위한 질문 및 답변 쌍이 많은 경우 이를 외부 시스템으로 오프로드하고 대체 토픽을 통해 액세스하는 것을 고려할 수도 있습니다.
Copilot Studio 에이전트 주제를 1,000개로 제한합니다. 일반적으로 사용자를 위해 작업을 수행해야 하는 Copilot Studio 토픽에 대한 예외를 대체 토픽을 통해 관리하기로 결정할 수 있습니다. 대체 토픽을 사용하면 Power Automate를 사용하여 외부 시스템에서 검색한 사용자에 대한 답변을 얻을 수 있으며, 작업 노드에서 클라우드 흐름을 호출하여 답변을 얻을 수 있습니다.
팁
- Azure Cognitive Service for Language의 질문 답변은 데이터에 대해 자연스러운 대화 계층을 만들 수 있는 클라우드 기반 자연어 처리(NLP)를 제공합니다. 이는 사용자 지정 참조 자료 정보에서 입력한 내용에 대해 가장 적절한 답변을 찾는 데 사용됩니다.
- Copilot Studio에서 질문 답변을 통합하는 방법 알아보기.
에이전트에 개성을 부여하세요
Azure Cognitive Service for Language의 질문 답변은 "전문적", "친절한", "재치 있는"과 같은 다양한 어조의 쉽게 사용할 수 있는 "잡담" 데이터 원본을 제공합니다.
Chithat을 사용하면 에이전트가 "오늘 기분이 어때, 에이전트?"와 같은 사소한 질문에 답할 수 있습니다.
생성형 AI 모델과 통합
또한 대체 항목을 사용하여 Azure Service 에서 OpenAI 사용하는 것과 같은 생성형 AI 모델을 호출하여 고객의 더 많은 질문을 처리할 수있습니다.
시스템 프롬프트와 프롬프트 엔지니어링을 통해 응답을 생성하기 전에 지침, 규칙 및 입력 데이터를 모델에 공급할 수도 있습니다.
대체 토픽에서 알아보기
표준 Copilot Studio 토픽을 트리거하지 않는 고객의 말을 추적해야 합니다. 구문은 일반적으로 사용자 발화가 토픽을 트리거했어야 하는 경우 기존 토픽의 트리거 구문을 보강할 수 있습니다. 이 문구는 또한 사용자가 달성하려는 것을 더 잘 이해함에 따라 사용자에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 새로운 토픽을 생성하도록 유도할 수 있습니다.