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eDiscovery 보류 오류 해결

  • 아티클

이 문서에서는 eDiscovery 보류에서 발생할 수 있는 일반적인 문제 및 resolve 방법에 대해 설명합니다. 이 문서에는 이러한 문제를 완화하거나 방지하는 데 도움이 되는 권장 사례도 포함되어 있습니다.

eDiscovery 검색 문제는 eDiscovery에서 검색 오류 해결(표준)을 참조하세요.

eDiscovery 보류와 관련된 오류 수를 줄이려면 다음 방법을 사용하는 것이 좋습니다.

  • 보류 배포가 보류 중인 경우 또는 Off (Pending)의 On (Pending) 상태 추가 업데이트를 하기 전에 보류 배포가 완료될 때까지 기다립니다.

  • 보류 정책을 추가로 업데이트하기 전에 보류 정책이 보류 중인지 확인합니다. 다음 명령을 실행하거나 PowerShell 스크립트에 저장합니다.

    $status = Get-CaseHoldPolicy -Identity <policyname> -DistributionDetail
if($status.DistributionStatus -ne "Pending"){
    # policy no longer pending
    Set-CaseHoldPolicy -Identity <policyname> -AddExchangeLocation $user1
}else{
    # policy still pending
    Write-Host "Hold policy still pending."
}

  • 각 트랜잭션에 대해 보존 정책을 반복적으로 업데이트하는 대신 단일 대량 요청에서 eDiscovery 보류에 업데이트를 병합합니다. 예를 들어 Security & Compliance PowerShell의 Set-CaseHoldPolicy cmdlet을 사용하여 기존 보존 정책에 여러 사용자 사서함을 추가하려면 명령을 실행하거나 스크립트에 코드 블록으로 추가하여 한 번만 실행하여 여러 사용자를 추가합니다.

    올바른 예

    Set-CaseHoldPolicy -Identity "policyname" -AddExchangeLocation "User1", "User2", "User3", "User4", "User5"

    잘못된 예

    $users = "User1", "User2", "User3", "User4", "User5"
ForEach($user in $users)
{
    Set-CaseHoldPolicy -Identity "policyname" -AddExchangeLocation $user
}

    이전의 잘못된 예제에서 cmdlet은 작업을 완료하기 위해 다섯 번 별도로 실행됩니다. 보류 정책에 사용자를 추가하는 권장 사례에 대한 자세한 내용은 추가 정보 섹션을 참조하세요.

  • eDiscovery 보류 문제에 대한 Microsoft 지원 문의하기 전에 ResultCode에 따라 DistributionResults를 확인하여 정책이 실패하는 원인을 검사.

    Get-CaseHoldPolicy -Identity "policyname" -DistributionDetail | Select -ExpandProperty DistributionResults

    ResultCode를 기반으로 DistributionResults에 검사 스크린샷

오류: PolicySyncTimeout

ResultCode: PolicySyncTimeout 및 다음 오류 메시지에 이 오류가 표시되면 LastResultTime을 검사 동기화가 시간 제한에 도달한 후 2시간 이상 경과했는지 확인합니다.

정책을 배포하는 데 예상보다 오래 걸립니다. 최종 배포 상태 업데이트하는 데 2시간이 더 걸릴 수 있으므로 몇 시간 후에 다시 검사.

해결 방법

를 Set-CaseHoldPolicy -Identity "policyname" -RetryDistribution 실행하면 문제가 resolve.

Set-CaseHoldPolicy "policyname" -RetryDistribution

또한 Microsoft Purview 규정 준수 포털 사례 보존 페이지에서 다시 시도를 클릭하여 정책을 다시 배포할 수 있습니다.

사례 보류 페이지에서 다시 시도 옵션을 클릭하는 스크린샷.

오류: PolicyNotifyError

ResultCode: PolicyNotifyError 및 다음 오류 메시지에 이 오류가 표시되면 데이터 센터 문제로 인해 정책 동기화가 중단되었습니다.

임시 Microsoft 365 데이터 센터 문제로 인해 정책을 콘텐츠 원본에 배포할 수 없습니다. 현재 정책은 원본의 콘텐츠에 적용되지 않으므로 차단된 배포의 영향이 없습니다. 이 문제를 해결하려면 정책을 다시 배포해 보세요.

해결 방법

를 Set-CaseHoldPolicy -Identity "policyname" -RetryDistribution 실행하면 문제가 resolve.

Set-CaseHoldPolicy "policyname" -RetryDistribution

또한 Microsoft Purview 규정 준수 포털 사례 보존 페이지에서 다시 시도를 클릭하여 정책을 다시 배포할 수 있습니다.

사례 보존을 다시 시도하는 스크린샷.

오류: InternalError

ResultCode: InternalError 및 다음 오류 메시지에 이 오류가 표시되면 Microsoft에서 이 문제를 해결해야 합니다.

예기치 않은 Microsoft 365 데이터 센터 문제로 인해 정책 배포가 중단되었습니다. 배포 문제를 해결하려면 Microsoft 지원에 문의하세요.

해결 방법

다음 정보를 Microsoft 지원 문의하세요.

  • 정책 이름
  • Microsoft 365 서비스 또는 기능
  • 결과 코드
  • 결과 메시지
  • 추가 진단

오류: FailedToOpenContainer

ResultCode: FailedToOpenContainer에 이 오류가 표시되고 보유자 및 데이터 원본을 보류할 때 다음 오류 메시지가 표시되면 해결 단계를 사용하여 문제를 해결합니다.

사서함 또는 SharePoint 사이트가 없을 수 있습니다. 잘못된 경우 Microsoft 지원에 문의하세요. 그렇지 않으면 이 정책에서 제거하세요.

해결 방법

  • Exchange Online PowerShell에서 Get-Mailbox를 실행하여 사용자 사서함이 organization 있는지 검사.

  • SharePoint Online PowerShell에서 Get-SPOSite cmdlet을 실행하여 사이트가 organization 있는지 검사.

  • 사이트 URL이 변경되었는지 확인합니다.

  • 개체가 없는 경우 정책에서 사서함 또는 사이트를 제거합니다.

오류: SiteInReadonlyOrNotAccessible

ResultCode: SiteInReadonlyOrNotAccessible 및 다음 오류 메시지에 이 오류가 표시되면 SharePoint 사이트는 읽기 전용 모드입니다.

SharePoint 사이트는 읽기 전용이거나 액세스할 수 없습니다. 사이트 관리자에게 문의하여 사이트를 쓰기 가능하게 한 다음, 이 정책을 다시 배포하세요.

해결 방법

사이트의 잠금을 해제하거나 관리자에게 잠금을 해제하도록 요청하여 이 문제를 resolve. 사이트의 잠금 상태를 변경하는 방법에 대한 자세한 내용은 사이트 잠금 및 잠금 해제를 참조하세요.

오류: SiteOutOfQuota

ResultCode: SiteOutOfQuota 및 다음 오류 메시지에 이 오류가 표시되면 SharePoint 사이트가 스토리지 할당량에 도달했습니다.

SharePoint 사이트에 할당량이 충분하지 않습니다. 사이트 모음에 더 많은 할당량을 할당한 다음, 이 정책을 다시 배포하세요.

해결 방법

사이트에 더 많은 스토리지를 추가하거나 사이트 모음에 관리자에게 더 많은 스토리지를 추가하도록 요청합니다. 사이트의 스토리지 할당량을 관리하는 방법에 대한 자세한 내용은 사이트 모음 스토리지 제한 관리를 참조하세요.

사이트에 스토리지 할당량이 더 추가되면 정책을 다시 배포해야 합니다.

Set-CaseHoldPolicy "policyname" -RetryDistribution

또한 Microsoft Purview 규정 준수 포털 사례 보존 페이지에서 다시 시도를 클릭하여 정책을 다시 배포할 수 있습니다.

사례 보존을 다시 시도하는 스크린샷.

오류: RecipientTypeNotAllowed

ResultCode: RecipientTypeNotAllowed 및 다음 오류 메시지에 이 오류가 표시되면 사서함인 Exchange 위치가 정책에 할당됩니다.

수신자 유형은 보류할 수 없습니다.

해결 방법

Exchange Online PowerShell에서 Get-Recipient를 실행하여 엔드포인트의 주소가 유효한 사서함인지 검사.

위의 cmdlet에 SMTP 주소가 유효한 사서함이 아닌 것으로 표시되는 경우 정책에서 제거합니다.

Set-CaseHoldPolicy "policyname" -RemoveExchangeLocation "non-mailbox user"

추가 정보

"권장 사례" 섹션에서 여러 사용자에 대한 보류 정책을 업데이트하는 방법에 대한 지침은 시스템이 보류 정책에 대한 동시 업데이트를 차단한다는 사실에서 비롯됩니다. 즉, 업데이트된 보류 정책이 새 콘텐츠 위치에 적용되고 보류 정책이 보류 상태인 경우 보류 정책에 추가 콘텐츠 위치를 추가할 수 없습니다. 다음은 이 문제를 완화하는 데 도움이 되도록 염두에 두어야 할 몇 가지 사항입니다.

  • 업데이트된 보류가 업데이트되면 즉시 보류 중 상태로 전환됩니다. 보류 중 상태 상태 콘텐츠 위치에 보류가 적용되고 있음을 의미합니다.

  • 루프를 실행하고 정책을 하나씩 추가하는 스크립트가 있는 경우("권장 사례" 섹션에 표시된 잘못된 예제와 유사) 첫 번째 콘텐츠 위치(예: 사용자 사서함)는 보류 중인 상태를 트리거하는 동기화 프로세스를 시작합니다. 즉, 후속 루프에서 정책에 추가된 다른 사용자는 오류가 발생합니다.

  • organization 루프를 실행하는 스크립트를 사용하여 보류 정책의 콘텐츠 위치를 업데이트하는 경우 "권장 사례" 섹션의 올바른 예제와 같이 단일 대량 작업에서 위치를 업데이트하도록 스크립트를 업데이트해야 합니다.