사서함이 스토리지 제한에 도달하지 않은 경우에도 "사서함이 가득 찼습니다." 경고

아티클
06/24/2024
적용 대상:

Exchange Online

증상

사용자는 다음 증상 중 하나를 경험합니다.

증상 1

사용자는 스토리지 한도에 도달하지 않은 사서함에 대해 "사서함이 가득 찼습니다" 경고 메시지를 받습니다.

증상 2

사용자가 전자 메일 메시지를 삭제하면 다음 경고 메시지가 표시됩니다.

작업을 완료할 수 없습니다.

증상 3

사용자는 일정 초대를 변경하거나 수락할 수 없습니다.

원인

이 문제는 사서함 크기가 사서함 할당량을 초과하는 경우에 발생합니다. 복구 가능한 항목 폴더가 포함되지 않으므로 사용자가 보는 사서함 크기는 실제 크기가 아닙니다. 이 폴더는 사용자에게 표시되지 않습니다.

해결 방법

이 문제를 resolve 방법은 다음과 같습니다.

다음 cmdlet을 실행하여 사용자 사서함의 스토리지 할당량을 확인합니다.
```
Get-Mailbox user@contoso.com | fl ProhibitSendReceiveQuota,RecoverableItemsQuota
```
그런 다음, 다음 cmdlet을 실행하여 사서함 할당량의 상태 확인합니다.
```
Get-MailboxStatistics user@contoso.com | fl StorageLimitStatus,TotalItemSize,TotalDeletedItemSize
```
- 값이 StorageLimitStatus 비어 있지 않으면 사서함 크기가 할당량을 초과한다는 의미입니다. 사용자에게 "증상" 섹션에 언급된 문제가 발생합니다.
- 값은 TotalItemSize 사용자에게 표시되는 사서함 부분을 나타냅니다. 값은 TotalDeletedItemSize 사용자에게 표시되지 않는 복구 가능한 항목 폴더의 크기를 나타냅니다.
값이 TotalItemSize 값을 초과 ProhibitSendReceiveQuota 하거나 값이 TotalDeletedItemSize 값을 초과하는 RecoverableItemsQuota 경우:
- 증상 1 및 3의 경우 영향을 받는 사용자에게 사서함에서 항목을 삭제하도록 요청하거나 다음 단계를 수행할 수 있습니다.
- 증상 2의 경우 다음 단계를 수행합니다.

이 문제를 해결하는 단계는 다음과 같습니다.

다음 cmdlet을 실행하여 영향을 받는 사용자의 사서함에 대해 보관이 사용하도록 설정되어 있는지 확인합니다.
```
Get-Mailbox user@contoso.com | fl ArchiveStat*
```
값이 ArchiveStatusArchive이고 값이 ArchiveState로컬이면 클라우드 서비스에서 보관이 사용하도록 설정됩니다. 이 경우 3단계로 이동합니다.

보관을 사용하도록 설정하지 않은 경우 다음 cmdlet을 실행하여 사용자가 보류 중인지 여부를 검사.
```
Get-Mailbox user@contoso.com | fl *HoldEnabled
```
반환된 값 중 하나 이상이 True이면 사용자가 보류 중임을 의미합니다. 해당 사용자에 대해 보관을 사용하도록 설정하지 않으려면 복구 가능한 항목 폴더에서 메시지를 제거해야 합니다. 복구 가능한 항목 폴더, 스토리지 할당량 및 폴더가 In-Place 보류 및 소송 보존과 상호 작용하는 방법에 대한 자세한 내용은 Exchange Online 복구 가능한 항목 폴더를 참조하세요.
보관을 사용하도록 설정하고 전자 메일 메시지를 자동으로 처리하도록 보존 또는 삭제 정책을 설정합니다. 자세한 내용은 organization 사서함에 대한 보관 및 삭제 정책 설정을 참조하세요.
다음 cmdlet을 실행하여 영향을 받는 사용자에게 적용되는 보존 정책을 확인합니다.
```
Get-Mailbox user@contoso.com | fl RetentionPolicy
```
이러한 정책은 일정 시간 후에 사서함에서 항목을 자동으로 보관하거나 삭제합니다.
보존 정책이 최근에 수정되었거나 영향을 받는 사용자에게 적용된 경우 다음 cmdlet을 사용하여 사서함 처리를 수동으로 실행합니다.
```
Start-ManagedFolderAssistant user@contoso.com
```
이 cmdlet은 보존 정책을 실행하고 구성된 대로 메시지를 지우는 사서함 처리 작업을 시작합니다. 1시간 이상 기다린 다음 사서함을 다시 검사.

이러한 단계가 문제를 resolve 않는 경우 Microsoft 지원 문의하여 도움을 받으세요.

추가 정보

보존 정책에서 전자 메일 메시지를 삭제하지 못할 수 있는 다른 문제에 대한 자세한 내용은 보존 정책을 사용할 때 전자 메일 보관 및 삭제 문제 해결을 참조하세요.

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